在2009年世界郵展暨洛陽(yáng)第27屆牡丹花會(huì)開幕之際，洛陽(yáng)聯(lián)通與市旅遊局合作建設(shè)的12301旅遊服務(wù)熱線及114轉(zhuǎn)旅遊服務(wù)熱線開通。目前，全國(guó)地級(jí)城市中隻有洛陽(yáng)開通了12301熱線。

12301旅遊服務(wù)熱線是全國(guó)統(tǒng)一的旅遊資訊公益服務(wù)電話平臺(tái)，被稱為“遊客旅途中的隨身服務(wù)向?qū)А?。該熱線的服務(wù)內(nèi)容包括旅遊問(wèn)訊、旅遊投訴、旅遊救援、旅遊提示等，能滿足遊客喫、住、行、遊、購(gòu)、娛等各方面的旅遊服務(wù)需求。3月20日起，在洛陽(yáng)的遊客撥打12301或114轉(zhuǎn)旅遊服務(wù)熱線，均按市話計(jì)費(fèi)；異地?fù)艽驎r(shí)，加撥長(zhǎng)途區(qū)號(hào)，按長(zhǎng)途電話計(jì)費(fèi)。

去年，洛陽(yáng)聯(lián)通與市旅遊局就合作建設(shè)12301熱線達(dá)成共識(shí)。洛陽(yáng)聯(lián)通負(fù)責(zé)話務(wù)平臺(tái)的軟、硬件建設(shè)及話務(wù)服務(wù)；洛陽(yáng)市旅遊局負(fù)責(zé)景點(diǎn)、飯店等信息的采集、審核、錄入以及投訴受理等工作。

洛陽(yáng)有著燦爛輝煌的歷史積澱和取之不竭的旅遊資源，該旅遊服務(wù)熱線的開通，使旅遊服務(wù)、資訊提供與遊客滿意度邁上新臺(tái)階。114與12301兩大品牌密切合作，這種合作模式在全國(guó)尚屬首例，具有一定的示範(fàn)意義。