圖：美麗能干的柯瑜 攝影：王天涯

　　民航資源網(wǎng)2010年8月6日消息：今年六月，在中國(guó)南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱“南航”）新疆分公司市場(chǎng)部95539呼叫中心（以下簡(jiǎn)稱95539）最缺人手的時(shí)候，原本被安排進(jìn)行項(xiàng)目管理的柯瑜義無(wú)反顧地來(lái)到95539呼叫中心的坐席上，開(kāi)始獨(dú)立接聽(tīng)電話的工作。95539業(yè)務(wù)更新量很大，曾經(jīng)有過(guò)接聽(tīng)電話經(jīng)驗(yàn)的柯瑜就必須重頭開(kāi)始學(xué)習(xí)，每天除了要適應(yīng)接聽(tīng)電話的快節(jié)奏，還要抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不懂就問(wèn)，不懂就學(xué)，幾乎所有的時(shí)間都被利用起來(lái)，下班了還要帶上業(yè)務(wù)資料回家再慢慢學(xué)習(xí)，在忙碌的旺季工作中，柯瑜還要兼顧晉級(jí)考試的復(fù)習(xí)。

　　一次，柯瑜16:00點(diǎn)下早班后接著在辦公室學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，耽擱了回家時(shí)間，那一夜，小柯就“住”在95539，好好學(xué)習(xí)了一把，這一切只為了自己具備最完善的業(yè)務(wù)儲(chǔ)備，以最好的狀態(tài)應(yīng)對(duì)工作。在如此緊張的工作生活中，柯瑜的身體開(kāi)始不配合，也許是心急上火，耳道發(fā)炎，嚴(yán)重的時(shí)候，一邊的耳朵都快要失去聽(tīng)力，但就在這種情況下，小柯只是向值班領(lǐng)導(dǎo)反映了一下，調(diào)整了上班時(shí)間，早上上班，下午再去醫(yī)院治療、上藥，上班時(shí)，兩只耳朵換著接聽(tīng)電話。由于需要時(shí)刻帶著耳機(jī)，使得小柯的耳朵痊愈得很慢，一個(gè)月后，發(fā)炎的耳朵才逐漸好轉(zhuǎn)。

　　剛成家不久的小柯，在生活上也不如姑娘時(shí)候輕松單純。由于婆婆身體不好，一直在住院，所以她常常是晚上在醫(yī)院陪護(hù)，白天再打起精神上班，挺過(guò)了最艱難的那段時(shí)間之后，柯瑜現(xiàn)在逐漸熟悉了95539的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，也不再那么手忙腳亂了，工作、生活和學(xué)習(xí)開(kāi)始步入正常軌道。

　　這次重返95539，珂瑜打趣，自己又回到了發(fā)源地，實(shí)際上三年前她就是95539中的一員，初來(lái)乍到的她活力四射、熱情高漲，對(duì)民航業(yè)務(wù)孜孜以求，很快在年輕人中脫穎而出。二十出頭的她成為95539的業(yè)務(wù)主干，也帶出了很多徒弟，柯瑜也是僅有的幾個(gè)英語(yǔ)坐席中的一員，那時(shí)的95539也是一個(gè)起步階段，她參與策劃了許多宣傳推廣活動(dòng)，例如社區(qū)放電影啊，抽獎(jiǎng)活動(dòng)啊等等，也就在這些工作進(jìn)行的如火如荼時(shí)，她被通知調(diào)往大客戶經(jīng)理崗位，她成為當(dāng)時(shí)最年輕的大客戶經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)企事業(yè)單位，一夜間就有四十多家單位的協(xié)調(diào)工作需要她來(lái)維護(hù)，開(kāi)發(fā)潛在客戶單位也是她日常必做的功課，她用她真誠(chéng)的服務(wù)打動(dòng)了大型國(guó)企當(dāng)時(shí)的八鋼集團(tuán)，開(kāi)發(fā)成為南航高品質(zhì)的大客戶單位，柯瑜用耐心、細(xì)心、真心與大客戶單位確立了最穩(wěn)固的關(guān)系，由她負(fù)責(zé)的建設(shè)銀行、中國(guó)銀行等，到目前為止依然是南航大批量使用易行卡的單位，建行與南航在易行卡合作方面截至目前累計(jì)資金已達(dá)5千萬(wàn)之多，并且就在去年柯瑜還是建行項(xiàng)目小組一員，專門為建行員工提供后臺(tái)業(yè)務(wù)支持。

　　低調(diào)做人，高調(diào)做事——她永遠(yuǎn)的選擇

　　在南航新疆分公司工作近8年的時(shí)間里，柯瑜始終一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)認(rèn)真真的走過(guò)每一天，愛(ài)崗敬業(yè)“干一行，愛(ài)一行”在她身上得到了集中體現(xiàn)，盡管柯瑜不是一名正式員工，但是她并沒(méi)有因此放松對(duì)自己的要求。在這樣一個(gè)普通的崗位上，她對(duì)自己的工作，對(duì)自己服務(wù)的顧客投入了極大的熱情。對(duì)自己的崗位，柯瑜有著強(qiáng)烈的責(zé)任感，這種責(zé)任并不是外界施加給她自己的，而是來(lái)源于她自己的內(nèi)心。