全運(yùn)會期間，12345市民服務(wù)熱線將利用自身現(xiàn)代化受理平臺技術(shù)、設(shè)備、系統(tǒng)功能優(yōu)勢及快速聯(lián)動的部門辦理優(yōu)勢，承擔(dān)起全運(yùn)會呼叫中心的職能，為觀眾提供優(yōu)質(zhì)高效的交通出行、天氣預(yù)報(bào)、賽事預(yù)告、賓館飯店、旅游景點(diǎn)等多項(xiàng)服務(wù)。其服務(wù)定位將包括：信息咨詢中心可提供各類全運(yùn)會信息服務(wù)；聯(lián)絡(luò)服務(wù)中心將解答市民問題，受理觀眾提出的服務(wù)申請，接待并向相關(guān)部門轉(zhuǎn)交觀眾的意見與服務(wù)投訴；運(yùn)行支持中心將通過電話方式，為觀眾和服務(wù)志愿者提供語言支持，解決觀眾在場館或城市中的服務(wù)請求。