昨天，中國國際航空股份有限公司宣布正式啟用國航全新服務熱線95583，該服務熱線統(tǒng)一了原有服務熱線、銷售熱線、知音會員熱線、白金卡熱線以及客戶關系維護中心投訴熱線，一個號碼支持原5個號碼的服務。新的服務熱線自今年8月31日起試用以來，呼入量已占國航全部熱線呼入量的一半。
記者從國航了解到，全新的國航熱線可提供三大類服務：第一類為常規(guī)服務，包括客票購票及退改簽服務、國航知音會員服務和商旅卡客戶服務；第二類為專項服務，包括白金卡專線、大客戶專線等服務；第三類為增值服務，包括酒店預訂、中轉服務、貴賓旅客接送等服務。
國航電話呼叫中心高級副經(jīng)理馬雪峰告訴記者，國航官網(wǎng)及95583熱線均提供機票訂票直銷服務，通過上述渠道訂票，票價可在市場價格的基礎上減少3%-10%，通過上述兩種途徑購票票價一致，但這兩種購票途徑的促銷、送禮活動會有所差別。
