民航資源網(wǎng)2009年3月18日消息：為更好地履行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)責(zé)任，樹立良好的社會(huì)形象，進(jìn)一步提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，上海航空股份有限公司（Shanghai Airlines Co., Ltd.，簡(jiǎn)稱“上航”）于3月14日參加了在南京路舉行的“3.15”為民咨詢服務(wù)。

　　上航選派了一線窗口部門的勞模、服務(wù)明星組成了服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并將訂票服務(wù)、呼叫中心服務(wù)、常旅客服務(wù)、地面服務(wù)、空中服務(wù)、國(guó)內(nèi)外旅游服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行整合，形成上航系列服務(wù)品牌，這些服務(wù)產(chǎn)品都與市民生活息息相關(guān)，通過此次活動(dòng)，能更好地向市民積極的宣傳“3.15”消費(fèi)者權(quán)益，宣傳上航的服務(wù)產(chǎn)品，解答市民關(guān)心的熱點(diǎn)問題。

　　為了使活動(dòng)更具感召力，全國(guó)勞模吳爾愉進(jìn)行空中服務(wù)知識(shí)的解答；全國(guó)民航服務(wù)明星金燕進(jìn)行定座訂票、?？涂ㄞk理、值機(jī)登機(jī)的講解；上航旅游集團(tuán)的市勞模、市導(dǎo)游大賽獲獎(jiǎng)人員進(jìn)行國(guó)內(nèi)外旅游產(chǎn)品的講解。前來咨詢市民把上航展位圍得滿滿的，其他服務(wù)行業(yè)的勞模也慕名前來向吳爾愉取經(jīng)。其間吳爾愉向前來咨詢的一對(duì)外國(guó)游客進(jìn)行服務(wù)，交談中吳爾愉得知對(duì)方夫婦是法國(guó)航空公司的地面服務(wù)和空中服務(wù)人員，外國(guó)游客也得知吳爾愉是全國(guó)勞模、空中服務(wù)人員，雙方有了共同的話題，相互就空中服務(wù)進(jìn)行了交流并互送了禮物，這時(shí)的場(chǎng)景也引來了新聞媒體競(jìng)相拍攝，一時(shí)間成為咨詢服務(wù)最熱點(diǎn)的展位。

　　前來咨詢的市民問題多以航班時(shí)刻及上航新開航線為主，上航旅游集團(tuán)則向市民們重點(diǎn)介紹了新增旅游線路及優(yōu)惠線路和價(jià)格，旅客出行應(yīng)注意事項(xiàng)等相關(guān)內(nèi)容。

　　上航共發(fā)放上航簡(jiǎn)介100余冊(cè)、上航入盟明信冊(cè)200余冊(cè)，常旅客申請(qǐng)表200余份，旅游產(chǎn)品宣傳手冊(cè)、旅游宣傳單約500份，現(xiàn)場(chǎng)接待咨詢?nèi)藛T約200余人次。