民航資源網(wǎng)2009年3月18日消息：為更好地履行保護消費者權(quán)益的社會責(zé)任，樹立良好的社會形象，進一步提高企業(yè)競爭力，上海航空股份有限公司（Shanghai Airlines Co., Ltd.，簡稱“上航”）于3月14日參加了在南京路舉行的“3.15”為民咨詢服務(wù)。

　　上航選派了一線窗口部門的勞模、服務(wù)明星組成了服務(wù)團隊，并將訂票服務(wù)、呼叫中心服務(wù)、常旅客服務(wù)、地面服務(wù)、空中服務(wù)、國內(nèi)外旅游服務(wù)等多項服務(wù)產(chǎn)品進行整合，形成上航系列服務(wù)品牌，這些服務(wù)產(chǎn)品都與市民生活息息相關(guān)，通過此次活動，能更好地向市民積極的宣傳“3.15”消費者權(quán)益，宣傳上航的服務(wù)產(chǎn)品，解答市民關(guān)心的熱點問題。

　　為了使活動更具感召力，全國勞模吳爾愉進行空中服務(wù)知識的解答；全國民航服務(wù)明星金燕進行定座訂票、常客卡辦理、值機登機的講解；上航旅游集團的市勞模、市導(dǎo)游大賽獲獎人員進行國內(nèi)外旅游產(chǎn)品的講解。前來咨詢市民把上航展位圍得滿滿的，其他服務(wù)行業(yè)的勞模也慕名前來向吳爾愉取經(jīng)。其間吳爾愉向前來咨詢的一對外國游客進行服務(wù)，交談中吳爾愉得知對方夫婦是法國航空公司的地面服務(wù)和空中服務(wù)人員，外國游客也得知吳爾愉是全國勞模、空中服務(wù)人員，雙方有了共同的話題，相互就空中服務(wù)進行了交流并互送了禮物，這時的場景也引來了新聞媒體競相拍攝，一時間成為咨詢服務(wù)最熱點的展位。

　　前來咨詢的市民問題多以航班時刻及上航新開航線為主，上航旅游集團則向市民們重點介紹了新增旅游線路及優(yōu)惠線路和價格，旅客出行應(yīng)注意事項等相關(guān)內(nèi)容。

　　上航共發(fā)放上航簡介100余冊、上航入盟明信冊200余冊，常旅客申請表200余份，旅游產(chǎn)品宣傳手冊、旅游宣傳單約500份，現(xiàn)場接待咨詢?nèi)藛T約200余人次。