世博網(wǎng)3月16日消息：“請(qǐng)問(wèn)個(gè)人購(gòu)買世博門票有哪些方式？”、“一張世博門票能用幾次？”、“要成為世博門票代理商需要哪些條件？”……隨著上海世博會(huì)組織者正式推出世博門票銷售方案后，962010世博熱線就不停地接到咨詢電話。從2月26日至上周末，熱線共接到電話1270個(gè)，其中，門票咨詢類電話占三成，居話務(wù)總量第一，成為各方人士最為關(guān)心的話題。

據(jù)悉，在這類電話中，詢問(wèn)境外及外地個(gè)人購(gòu)票、團(tuán)體購(gòu)票與團(tuán)隊(duì)票的區(qū)別、個(gè)人門票與團(tuán)隊(duì)票的區(qū)別，以及購(gòu)票途徑等都是典型性問(wèn)題。而如何成為門票代理商也是老外們所關(guān)心的，有一匈牙利公司打來(lái)電話，想通過(guò)962010熱線平臺(tái)尋求幫助，使之成為上海世博會(huì)門票銷售代理商。

話務(wù)員朱思媛專研業(yè)務(wù)

“我一直會(huì)接到海外華人的來(lái)電，他們有的關(guān)注世博志愿者的事，有的關(guān)心場(chǎng)館建設(shè)情況，有的詢問(wèn)世博門票在海外的銷售情況?！必?fù)責(zé)962010世博熱線雙語(yǔ)的話務(wù)員朱思媛經(jīng)常會(huì)被海外華人參與世博的熱情所感動(dòng)。

作為唯一的官方服務(wù)熱線，962010從開(kāi)通之日起，面臨了一次次話務(wù)高峰的考驗(yàn)。無(wú)論是世博特許商品的推出、上海世博會(huì)展示中心的正式對(duì)外開(kāi)放，還是世博門票方案的公布，962010接受了來(lái)自全球的咨詢?cè)L問(wèn)，并順利通過(guò)話務(wù)量突發(fā)上升的考驗(yàn)。

“說(shuō)我們工作機(jī)械、簡(jiǎn)單，其實(shí)不然?！睙峋€班長(zhǎng)陳儀說(shuō)，“來(lái)電者的問(wèn)題都是不同的，為了讓他們滿意，我們要全面了解和掌握上海世博會(huì)的相關(guān)資料和訊息，要密切留意上海世博會(huì)的官方網(wǎng)站，獲得最新辦博動(dòng)態(tài)?！睘榱俗寔?lái)電者滿意，話務(wù)員們苦練基本功，除了練習(xí)語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)氣外，還學(xué)習(xí)用戶心理學(xué)。

與此同時(shí)，為充分滿足廣大民眾對(duì)世博資訊的了解，也使962010更好地發(fā)揮宣傳世博、服務(wù)世博、展示上海城市形象的信息化窗口作用，上海世博局將根據(jù)辦博進(jìn)展情況，實(shí)時(shí)對(duì)962010話務(wù)員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。

962010世博服務(wù)熱線話務(wù)員工作現(xiàn)場(chǎng)

962010世博服務(wù)熱線從2007年5月17日正式開(kāi)通以來(lái)，共受理了約7千個(gè)電話咨詢，內(nèi)容涉及上海世博會(huì)的門票、志愿者、音樂(lè)征集、特許經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品以及各類活動(dòng)等，962010通過(guò)一個(gè)有聲的窗口，把組織者、參展者、游客、媒體等各類群體與上海世博會(huì)緊緊連在一起，讓更多的人認(rèn)識(shí)世博，參與世博。隨著世博門票方案的公布，目前的熱線服務(wù)時(shí)間已經(jīng)調(diào)整為周一至周日的9:00至21:00，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)的專家服務(wù)，已配有中英文票務(wù)專家答疑。此外，熱線還將根據(jù)實(shí)際需要，隨時(shí)擴(kuò)充坐席數(shù)和服務(wù)時(shí)間，以應(yīng)對(duì)話務(wù)高峰。