民航資源網(wǎng)2009年3月16日消息：3月11-12日，正值電話支付業(yè)務(wù)推出一周年之際，中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）呼叫中心召開電話支付業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流研討會。客戶關(guān)系部、信息中心和結(jié)算中心的領(lǐng)導(dǎo)出席會議，全國16個(gè)呼叫分部的營銷人員齊聚一堂，會議圍繞電話支付業(yè)務(wù)，對過去一年的銷售服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，共同探討如何提升銷售能力，使95539的直銷工作有新突破。

借著電話支付業(yè)務(wù)推出一周年之際，讓我們也來回顧過去一年，南航銷售服務(wù)熱線5539電話支付業(yè)務(wù)的發(fā)展歷程。

支付問題一直是制約95539銷售的瓶頸，經(jīng)數(shù)月的精心籌備和試運(yùn)行，95539電話支付于2008年3月，在全國17個(gè)主要城市已正式上線運(yùn)行。這種新的支付方式，使上海、廣州、北京和深圳等多個(gè)城市的旅客隨時(shí)隨地?fù)艽?5539，進(jìn)行機(jī)票預(yù)訂、支付，無須花費(fèi)時(shí)間取票、無須等待送票、無須現(xiàn)金支付，即可完成購票。支付的安全性一直受到旅客的關(guān)注，為此，95539電話支付系統(tǒng)設(shè)計(jì)非常注重安全性。通過電話支付系統(tǒng)，旅客只需在電話語音提示下輸入訂單號、銀行卡號等信息，就可以完成票款支付業(yè)務(wù)，避免了人工轉(zhuǎn)接或人工服務(wù)可能帶來的信用卡信息泄露問題。

南航呼叫中心以客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，不斷完善業(yè)務(wù)，通過增加電話支付卡種，使支持電話支付的銀行從原來支持4家，發(fā)展到現(xiàn)在支持8家銀行的46種銀行卡；通過完善系統(tǒng)和操作流程，使系統(tǒng)性能可靠性越來越高，支付速度越來越快，支付時(shí)間越來越短，支付成功率越來越高?，F(xiàn)在，旅客1分鐘之內(nèi)就可輕松完成電話支付。這一國內(nèi)最先進(jìn)的航空機(jī)票電話支付方式打破了傳統(tǒng)的購票模式，得到廣大旅客的接受和認(rèn)可，改變了廣大旅客的消費(fèi)習(xí)慣。電話支付業(yè)務(wù)一方面節(jié)省了旅客時(shí)間和精力，使旅客享受更多的優(yōu)惠，另一方面為公司節(jié)省了不菲的銷售代理費(fèi)和配送費(fèi)，創(chuàng)新了直銷方法。過去一年，95539電話支付業(yè)務(wù)銷售量持續(xù)快速增長。

電話支付已成為95539旅客首選的支付方式，今年，南航呼叫中心將繼續(xù)大力發(fā)展電話支付業(yè)務(wù)，以電話支付業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)“推進(jìn)直銷工作，提升直銷比例，降低銷售費(fèi)用”。