南航湖南分公司通過依托當(dāng)?shù)孛襟w加大95539直銷電話宣傳及努力提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)水準(zhǔn)等多手段，獲得喜人成績：截止3月15日半月時間，呼叫中心坐席代表共接聽電話8419個，配送票1218張，電話支付金額達57690元，以上三項指標(biāo)較去年同期分別上揚105.94%、54.57%和577.11%。在電話接聽量大幅增長的同時，該公司針對電話呼入時段數(shù)量和特點進行認真仔細分析，并采取合理調(diào)配坐席上班時間的辦法，有效控制電話放棄量，放棄率較同期減少20.73%。