中國領(lǐng)先的綜合性旅游服務(wù)公司，攜程旅行網(wǎng)，近日又獲大獎——2011“中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心”，這已是攜程連續(xù)第五年獲此榮譽(yù)。攜程高級副總裁孫茂華也同時獲得“2011中國聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎”。

本次評選是由行業(yè)著名媒體機(jī)構(gòu)——呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）與中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎評選委員會主辦，工業(yè)與信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心與中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）指導(dǎo),在9月22日于天津舉辦的2011客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國際峰會上頒發(fā)。

主辦方表示，在強(qiáng)手如云的評選中，攜程能夠再一次奪取桂冠，主要得益于其精益思想的全面應(yīng)用。正是在運營和管理上的不斷精益求精，攜程南通服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心才實現(xiàn)了全方位高效率的聯(lián)絡(luò)服務(wù)，通過電話呼叫、傳真、網(wǎng)頁、郵件、短消息、手機(jī)客戶端、網(wǎng)上聊天等各種渠道，及精益求精的服務(wù)態(tài)度，讓消費者享受到系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化與個性化兼?zhèn)涞膬?yōu)質(zhì)旅行服務(wù)。

攜程服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心，坐落于江蘇南通，擁有8萬平方米的建筑面積，12000個服務(wù)坐席，7000多名服務(wù)員工，是目前全球最大的旅游業(yè)服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心。

主辦方表示，本次評選是根據(jù)聯(lián)絡(luò)中心4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)核心管理體系，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺技術(shù)、績效等多個維度進(jìn)行評測，針對客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽(yù)度、運營質(zhì)量、管理能力等方面進(jìn)行深入對比，最終入圍的單位中很多是全球500強(qiáng)企業(yè)和中國本地著名企業(yè)，代表了該行業(yè)卓越的企業(yè)群體。

據(jù)統(tǒng)計，有來自金融、保險、銀行、基金、證券、電信、IT軟件、互聯(lián)網(wǎng)、游戲、航空、通信、地產(chǎn)、旅游、快速消費品、物流、汽車、家電、服務(wù)外包等眾行業(yè)400多家企業(yè)參加了本次評選。