圖：國(guó)航開通日韓服務(wù)熱線，加快推進(jìn)全球服務(wù)部署

　　日韓呼叫中心建立后，國(guó)航在全球范圍可為英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)等20個(gè)國(guó)家和地區(qū)提供熱線服務(wù)，可提供英語(yǔ)、德語(yǔ)、俄語(yǔ)、意大利語(yǔ)、法語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、中文總計(jì)8種語(yǔ)言服務(wù)。國(guó)際旅客撥打服務(wù)熱線前需加撥國(guó)際接入碼，服務(wù)時(shí)間與開通熱線國(guó)家工作日一致。

　　為了保證服務(wù)質(zhì)量，國(guó)航日韓呼叫中心將推行兩個(gè)“一致”。第一是目標(biāo)一致，努力實(shí)現(xiàn)旅客的滿意和認(rèn)同。第二是標(biāo)準(zhǔn)一致，保持全球呼叫中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，保證給旅客的感受一致性。為了兩個(gè)一致，國(guó)航特從國(guó)內(nèi)、日本、韓國(guó)三個(gè)地區(qū)派出本土人員共同對(duì)呼叫中心員工進(jìn)行專業(yè)有效的培訓(xùn)及管理工作。

　　隨著國(guó)內(nèi)航空公司直銷渠道的快速發(fā)展，國(guó)際化服務(wù)將越發(fā)重要。本次日韓呼叫中心的開線，是國(guó)航直銷渠道全球化進(jìn)程的重要一步。今后，國(guó)際旅客出行選擇購(gòu)票渠道時(shí)，可有更多選擇，相信日韓熱線的開通可以給旅客帶來(lái)更多美好體驗(yàn)。

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