目前,韓國籍旅客約占青島機(jī)場(chǎng)國際進(jìn)出港旅客總量的百分之八十,且韓國籍旅客基本都不會(huì)講英語,此次培訓(xùn)旨在進(jìn)一步提升機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量,切實(shí)加強(qiáng)機(jī)場(chǎng)員工的韓語應(yīng)用技能,使一線窗口員工能更好的與韓國籍旅客進(jìn)行溝通交流,進(jìn)一步提升青島機(jī)場(chǎng)作為國際化城市窗口的良好形象。
此次培訓(xùn)由機(jī)場(chǎng)勞人處和運(yùn)輸服務(wù)部共同策劃與組織,運(yùn)輸部國際值機(jī)具體負(fù)責(zé)實(shí)施,勞人處負(fù)責(zé)培訓(xùn)的指導(dǎo)與監(jiān)督。此次培訓(xùn)聘請(qǐng)了專業(yè)韓國外教,以《輕輕松松學(xué)韓語》作為基本教材,重點(diǎn)進(jìn)行基礎(chǔ)韓語的培訓(xùn),另外在培訓(xùn)內(nèi)容中還安排了日常崗位韓語和韓國禮儀與文化風(fēng)俗。
由于培訓(xùn)場(chǎng)地和培訓(xùn)班規(guī)模的限制,此次培訓(xùn)對(duì)象主要針對(duì)運(yùn)輸服務(wù)部國際值機(jī)人員,今后機(jī)場(chǎng)還將根據(jù)各部門的培訓(xùn)需求,對(duì)安檢站、護(hù)衛(wèi)部、呼叫中心等一線員工進(jìn)行韓語培訓(xùn),全面提高對(duì)韓籍旅客的服務(wù)水平和質(zhì)量。
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2009-03-15 10:29:01
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