目前，韓國籍旅客約占青島機場國際進出港旅客總量的百分之八十，且韓國籍旅客基本都不會講英語，此次培訓旨在進一步提升機場服務質量，切實加強機場員工的韓語應用技能，使一線窗口員工能更好的與韓國籍旅客進行溝通交流，進一步提升青島機場作為國際化城市窗口的良好形象。
此次培訓由機場勞人處和運輸服務部共同策劃與組織，運輸部國際值機具體負責實施，勞人處負責培訓的指導與監(jiān)督。此次培訓聘請了專業(yè)韓國外教，以《輕輕松松學韓語》作為基本教材，重點進行基礎韓語的培訓，另外在培訓內容中還安排了日常崗位韓語和韓國禮儀與文化風俗。
由于培訓場地和培訓班規(guī)模的限制，此次培訓對象主要針對運輸服務部國際值機人員，今后機場還將根據各部門的培訓需求，對安檢站、護衛(wèi)部、呼叫中心等一線員工進行韓語培訓，全面提高對韓籍旅客的服務水平和質量。
51CallCenter網友
2009-03-15 10:29:01
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