中新網(wǎng)8月25日電 短短十年時(shí)間，國內(nèi)在線旅游市場正保持高速增長的態(tài)勢。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2010年，中國旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到390億元，相比2009年的275億元增長42%，預(yù)計(jì)未來2年，旅游電子商務(wù)市場的年增長率保持在30%以上，到2012年市場規(guī)模有望達(dá)到680億元。
盡管在線商旅網(wǎng)市場里攜程仍然是無可爭議的老大，但一批精準(zhǔn)定位、打破傳統(tǒng)用戶和服務(wù)商們固有思維的旅游產(chǎn)品網(wǎng)站已經(jīng)崛起。其中悠哉旅游網(wǎng)就憑借在線訂購旅游線路模式及兼有傳統(tǒng)旅行社的線路優(yōu)勢，走出了自己的一片新天地。
悠哉旅游網(wǎng)CEO李代山在2011年中國互聯(lián)網(wǎng)大會期間，接受本網(wǎng)記者的專訪，共同分享了“悠哉的特色”。
圖：悠哉旅游網(wǎng)CEO李代山
問：悠哉與攜程的不同之處是什么？
李代山：攜程是旅行為主，是商旅酒店，它的重點(diǎn)在“行”，悠哉專注在旅游度假，重點(diǎn)在“游”，之前大多數(shù)人對在線旅游的概念都停留在攜程那種：通過網(wǎng)絡(luò)來預(yù)訂住宿和機(jī)票等等，其實(shí)那只是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的一部分，不能真正的體現(xiàn)在線旅游的全部，悠哉現(xiàn)在的做法，就是把以前旅行社的業(yè)務(wù)電子商務(wù)化，這個(gè)領(lǐng)域以前是被忽略的。票務(wù)這一項(xiàng)，其實(shí)是屬于比較標(biāo)準(zhǔn)化的，它就是一種純價(jià)格的產(chǎn)品，他更像普通的電商類網(wǎng)站，所以早就了“去哪”等等這一類的網(wǎng)站，它的受眾群體不一定是旅游者，這跟悠哉現(xiàn)在所做的旅游線路有很大的區(qū)別的，悠哉是把整個(gè)旅游過程中：吃、住、行、游、購、娛等活動串起來，是要深入到整個(gè)旅游行業(yè)，這不是簡單比價(jià)格所能做到的。
問：悠哉的核心價(jià)值是什么？
李代山：悠哉的核心價(jià)值體現(xiàn)在三個(gè)方面：產(chǎn)品、價(jià)格和服務(wù)。消費(fèi)者選擇悠哉，首先是看我們的旅游產(chǎn)品，首先是對我們產(chǎn)品的認(rèn)可。
那么，怎樣讓旅游者認(rèn)可我們的產(chǎn)品呢？我們會去采購在某個(gè)領(lǐng)域做的很精很專的優(yōu)質(zhì)旅游批發(fā)商的產(chǎn)品，是跟資源的源頭去打交道；第二，是自己去開發(fā)一些特色的旅游產(chǎn)品，跟資源供應(yīng)商合作，避免產(chǎn)品的同質(zhì)化。
其次是看價(jià)格，比較產(chǎn)品的性價(jià)比，悠哉產(chǎn)品的價(jià)格不能說是整個(gè)行業(yè)里面最便宜的，我們要做的是我們產(chǎn)品的性價(jià)比是最高的，我們的產(chǎn)品要比傳統(tǒng)線下的產(chǎn)品便宜5%—20%，所以在價(jià)格上就有競爭力；
悠哉價(jià)格競爭力的基礎(chǔ)是什么呢？第一是運(yùn)營的效率高。傳統(tǒng)旅行社主要是靠門店，這樣的成本就比較高，而人均的產(chǎn)能并不高。而悠哉的呼叫中心的一個(gè)銷售的銷售額能抵得上幾家門店的銷售額，所以成本就更低。同時(shí)，悠哉沒有門店，這比起傳統(tǒng)旅行社，在成本上又降低了一大塊，悠哉把降低的成本變成旅游者的優(yōu)惠，所以我們在與傳統(tǒng)旅行社相比較起來，悠哉通過互聯(lián)網(wǎng)加呼叫中心的模式，大大降低了成本，因此在價(jià)格競爭就有很大的優(yōu)勢。
第三是我們的服務(wù)。現(xiàn)在的網(wǎng)站非常便捷，所有的信息都能在我們的網(wǎng)站上查到，使得整個(gè)旅游的過程非常透明，而傳統(tǒng)的旅行社的門店，你了解的旅游信息可能就是簡單的一些文字介紹，對于整個(gè)旅游過程中的一些細(xì)節(jié)，旅游者很難了解到。而悠哉不僅能在網(wǎng)站上介紹整個(gè)旅游過程的細(xì)節(jié)，完成旅游的預(yù)定，后臺的呼叫中心相互配合，解答旅游者的各種疑問，這樣就能做到足不出戶就能完成旅游產(chǎn)品的預(yù)定。
在旅游者旅游過程中提供各種關(guān)懷和保障。旅游過程中難免會發(fā)生各種事件，悠哉在處理在意外事故中與以前傳統(tǒng)旅行社是不同的，以前游客通過旅行社訂購旅游產(chǎn)品，在旅游過程中發(fā)生意外，如果是游客直接跟地接社交涉，這個(gè)過程是非常繁瑣的，往往會造成旅游者精疲力竭，但是問題還得不到圓滿的解決?，F(xiàn)在悠哉對于意外事故實(shí)行的先行賠付，將以前旅游者跟地接社或者保險(xiǎn)公司打交道的過程變成了由悠哉與供應(yīng)商交涉，減少了旅游者的后顧之憂。
問：悠哉的模式經(jīng)營是什么？
李代山：是掌握消費(fèi)終端，直接面向消費(fèi)者，悠哉現(xiàn)在做的是B TO C的，不做B TO B,所以目前所有的營收都是來自B TO C。悠哉目前的定位是面向大眾的，所以悠哉現(xiàn)在的產(chǎn)品線很全，從境外游到境內(nèi)游，從長線游到周邊游，從自由行到跟團(tuán)游，覆蓋了整個(gè)旅游度假的各個(gè)方面，悠哉的定位是傳播旅游的一種理念，一種方式，是一種享受。
問：怎樣看待一些互聯(lián)網(wǎng)巨頭進(jìn)入網(wǎng)上商旅這個(gè)領(lǐng)域
李代山：其實(shí)一些互聯(lián)網(wǎng)巨頭進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，沖擊的是攜程等這類的商旅網(wǎng)站，對悠哉沒有影響，目前這些巨頭進(jìn)入的都是機(jī)票酒店領(lǐng)域，沒有進(jìn)入旅游線路經(jīng)營的領(lǐng)域，這個(gè)領(lǐng)域太專業(yè)，目前悠哉的模式并不是簡單的將線下的產(chǎn)品搬上互聯(lián)網(wǎng)，比如一些傳統(tǒng)的旅行社目前也有自己的網(wǎng)站，這種模式簡單地說是屬于在互聯(lián)網(wǎng)上開了一個(gè)展示的窗口，不是以網(wǎng)絡(luò)為核心，來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的營銷，提供旅游的服務(wù)，實(shí)際運(yùn)營還是線下旅行社的方式。而目前悠哉的模式可以說是一種革命性的新模式：利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和手段，去改造傳統(tǒng)旅行社。它是將自己融入到整個(gè)旅游的產(chǎn)業(yè)鏈中去，提供的不是一個(gè)平臺，而是一種旅游服務(wù)的提供商，我們給自己的定位是做中國最大的網(wǎng)上旅行社，核心是提供旅游服務(wù)。悠哉現(xiàn)在也有線下的門店，但這種門店的功能更多的是提供一種延伸的服務(wù)，為顧客提供一個(gè)體驗(yàn)的場所，核心的品牌推廣、產(chǎn)品的銷售還是互聯(lián)網(wǎng)和呼叫中心來實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)巨頭通過注資和收購進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域的可能性是存在的。
問：如果這些巨頭進(jìn)入到了在線旅游行業(yè)會不會引發(fā)象目前團(tuán)購網(wǎng)站的這種競爭情況？
李代山：我認(rèn)為不會出現(xiàn)這種情況，因?yàn)檫@個(gè)市場是一個(gè)非常專業(yè)的市場，團(tuán)購網(wǎng)站沒有自己專業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，過于同質(zhì)化才會造成今天這種局面，而在線旅游是有自己專業(yè)的門檻的。
問：悠哉與傳統(tǒng)旅行社相比較，他的優(yōu)勢是什么？如果悠哉的模式被復(fù)制，悠哉怎樣應(yīng)對？
我們跟傳統(tǒng)旅行社之間是相互學(xué)習(xí)的，我們團(tuán)的很多成員都來自傳統(tǒng)旅行社。但是我們跟傳統(tǒng)旅行社的運(yùn)營模式核心是不同的。從另外一個(gè)方面講，復(fù)制只能復(fù)制一種形式外在形式，他的核心是無法復(fù)制的，復(fù)制成功的標(biāo)準(zhǔn)不是在于是否能以此謀生，而是在于能否做多大。悠哉的模式不是簡單做一個(gè)網(wǎng)站就能模仿的。
問：悠哉跟途牛比較有什么不同
李代山：兩家的模式非常相似，兩者比較大的不同是產(chǎn)品的不同，途牛所有的產(chǎn)品全是采購的，悠哉的產(chǎn)品是采購和自己開發(fā)相結(jié)合，我們是要將自己的產(chǎn)品做成自主品牌的產(chǎn)品，目前我們自主品牌產(chǎn)品的比例是20%-30%，未來會不斷提高自主品牌產(chǎn)品的比例，當(dāng)然我們也不會放棄采購的產(chǎn)品，只是比例的變化，這個(gè)能是悠哉和途牛的戰(zhàn)略上有差異。
問：國外有沒有跟悠哉相類似的網(wǎng)站？
李代山：歐美大部分是自助游，這跟他們的出游習(xí)慣和文化習(xí)俗有很大的關(guān)系。但在亞洲國家跟團(tuán)游的市場非常大，尤其在中國，跟團(tuán)游還是旅游市場的主體，在中國跟團(tuán)游的優(yōu)勢特別是價(jià)格優(yōu)勢非常明顯，跟團(tuán)游還省心。悠哉這種模式非常符合中國的國情，適合中國消費(fèi)者的客戶需求，一個(gè)商業(yè)模式一定牢牢抓住客戶的本質(zhì)需求，悠哉就抓住了用戶特別是中國用戶的核心需求，所以悠哉的商業(yè)價(jià)值和社會價(jià)值都非常高。
問：悠哉的這種個(gè)性化的產(chǎn)品能否充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢？能把這個(gè)市場做到多大？
李代山：悠哉做旅游線路的難度要遠(yuǎn)大于機(jī)票酒店這類單一標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品公司，正因?yàn)檫@樣，一旦做好了，就會形成一個(gè)比較高的門檻，這也是我認(rèn)為在線旅游不會形成“百團(tuán)大戰(zhàn)”的局面的原因。
旅游行業(yè)現(xiàn)在一萬多億的盤子，傳統(tǒng)旅行社的市場，去年是2000多億，每年還在以10%的速度遞增，現(xiàn)在線旅游的市場，只占旅行社市場的5%，現(xiàn)在人們的旅游觀念也在發(fā)生變化，消費(fèi)者對在線旅游的認(rèn)知度越來越高，從我們的一些供應(yīng)商反饋回來的信息是在線旅游的增長速度非常迅猛，我預(yù)計(jì)在10年以內(nèi)在線旅游能夠跟傳統(tǒng)旅游平分整個(gè)旅游市場，5年以內(nèi)，在線旅游的市場份額能達(dá)到30%。這個(gè)市場需要大家一起來分享，不會出現(xiàn)一家獨(dú)大的寡頭局面。
悠哉今年的銷售額是5個(gè)億，今年比去年增長了10倍，在2015年，我們的目標(biāo)是將悠哉的銷售額做到100個(gè)億。悠哉從成立的第三個(gè)月就開始盈利了，但是現(xiàn)在悠哉是處于一個(gè)快速增長搶占市場的階段，目前悠哉正在實(shí)施市場拓展的戰(zhàn)略，市場推廣的投入很大，這個(gè)期間，我們是不盈利的，但是明后年，我們完成市場布局之后會回歸到盈利的狀態(tài)。
目前象悠哉這種模式的網(wǎng)站，還沒有在國外上市的公司，按照目前的發(fā)展勢頭，悠哉計(jì)劃3年左右在美國上市。（中新網(wǎng)IT頻道）
