藝龍旅行網(wǎng)CEO崔廣福最近的心情一點沒有受到金融寒冬的影響，一條鮮紅的奧運祥云版領帶、刻有鮮艷中國龍的茶杯以及始終浮現(xiàn)的笑容……他絲毫不掩飾內(nèi)心的陽光與樂觀。盡管，上周出籠的藝龍2008年財報顯示，藝龍?zhí)潛p金額仍有7660萬元，而最大競爭對手攜程財報顯示的卻是4.44億元人民幣凈利潤；但攜程接踵遭遇“保單門”和“封殺門”負面新聞的雙重打擊，并在金融危機影響下顯露出一絲“打盹”跡象，卻給了他足夠開心的理由。

    攜程再遇官司糾紛

    “封殺門”事件的導火線是格林豪泰針對會員的一次大型促銷。據(jù)格林豪泰方面介紹，2008年12月至2009年2月，格林豪泰舉行四周年慶活動，向旗下會員提供電子抵用券，面額達到百元。但該促銷引起攜程的不滿。今年1月16日，攜程在未通知格林豪泰所有簽約酒店的情況下，單方面停止合同的執(zhí)行，強行下線所有格林豪泰旗下與之合作的酒店，總數(shù)有60多家。為此，中國酒店行業(yè)與分銷商之間截至目前最為激化的一次矛盾曝光，攜程、格林豪泰雙雙在媒體上打起口水戰(zhàn)，并引發(fā)了行業(yè)內(nèi)的廣泛關注。上周，格林豪泰在北京、上海同時舉辦發(fā)布會，宣布以侵害名譽權為由將攜程告上法庭，上海相關法院已于上周五正式受理此案。格林豪泰要求攜程撤回失實報道，并公開道歉。

    同時，格林豪泰方面直言，由于攜程在整個預訂市場占據(jù)份額過大，已經(jīng)涉嫌行業(yè)壟斷。在格林豪泰方面提供給記者的資料中，援引了一段易觀國際對中國網(wǎng)絡旅游市場的分析報告，數(shù)據(jù)顯示，“2007年第1季度的市場份額分析，攜程以46.1%的市場份額遠遠領先于其他廠商，其中居第二位的廠商市場份額為14.2%。到了2007年第四季度，這個份額達到了51.9%，居市場第二位的廠商則為10.6%。2008年，攜程市場營收份額繼續(xù)增加，達到了57.1%”。

    格林豪泰方面認為，根據(jù)2008年8月1日起施行的《中華人民共和國反壟斷法》第十九條規(guī)定：一個經(jīng)營者在相關市場的份額達到1/2的，可以推定經(jīng)營者具有市場支配地位。第六條則規(guī)定，具有市場支配地位的經(jīng)營者，不得濫用市場支配地位，排除、限制競爭。

    這已經(jīng)是攜程在今年春節(jié)前后遭遇的第二番品牌危機，前一起被稱為“保單門”事件?！氨伍T”事件起因是2008年末，會員梁先生發(fā)現(xiàn)通過攜程旅行網(wǎng)購買的兩份金額各為20元的航空意外保險是無效的假保單，為此向攜程提出索賠要求。2009年2月20日晚間，攜程網(wǎng)向各大媒體發(fā)出公開聲明，向“保單門”事件主角梁先生進行公開道歉，并承認保單確實系作假。盡管攜程發(fā)布了致歉信，但梁先生并不接受，認為和攜程網(wǎng)在“保單門”是否“純屬個案”問題上觀點相差太遠，無法達成一致。繼梁先生之后，來自深圳的史先生也稱買到假保單，并已經(jīng)發(fā)起投訴。目前，對擁有超過1400萬會員的攜程網(wǎng)“是否只賣了一次假保單”的質(zhì)疑引發(fā)社會廣泛關注。

    據(jù)人民網(wǎng)對此次事件進行的網(wǎng)上調(diào)查顯示，大部分參與調(diào)查的網(wǎng)民表示“保單門”事件使其對攜程網(wǎng)的信任程度下降，持有該觀點的網(wǎng)民人數(shù)比例大大超過了認為“增加了對攜程網(wǎng)的信任”和“對攜程網(wǎng)信任程度沒有變化”的比例。

    藝龍欲乘攜程“打盹”發(fā)力

    “還記得2007年我剛上任藝龍旅行網(wǎng)CEO的時候，藝龍也是陷入了這樣四面楚歌的局面，各個媒體上幾乎都是我們的負面新聞?！贝迯V福頗為欣慰地告訴記者。2008年是崔廣福作為藝龍旅行網(wǎng)CEO度過的一個完整的財年，盡管離扭虧為盈的目標還有距離，但在被問到股東方面對其工作是否認可時，他笑而不答?！霸?008年，藝龍網(wǎng)推出的諸多實質(zhì)改進如360度酒店全景展示、7×24小時呼叫中心、改版酒店點評頻道等等，這給我們帶來了99%的客戶滿意度。”答案顯而易見。

    最大競爭對手攜程接連遭遇品牌危機，加之金融危機對攜程的影響，崔廣福直言，這給了藝龍機會和追趕的時間?！敖衲辏覀儗②A得‘三大戰(zhàn)役’的勝利?！睂τ谧汾s計劃，崔廣福再度以其獨有的“幾大時刻、幾大戰(zhàn)役”式語言加以闡述，所謂的“三大戰(zhàn)役”指的就是贏得酒店預訂、在線預訂和第一真理時刻的勝利。