作者： 李娟、宋文明

　　編者按/攜程離國美還差一步。因其商業(yè)模式的成功，酒店市場地位被弱化，攜程愈發(fā)強勢。但攜程的悲哀在于，單從技術而言，在線商旅進入門檻很低，所以后來者的追趕態(tài)勢越來越迅猛。攜程無法在在線業(yè)務上做到絕對壟斷，沒能發(fā)展到國美那么強勢。這也是為何攜程除拼命捍衛(wèi)酒店和機票傳統(tǒng)業(yè)務外，還要拓荒商旅和度假業(yè)務。

　　就像打架的夫妻，攜程和格林豪泰言行都非常激動。

　　“攜格事件”持續(xù)升級。格林豪泰因促銷被攜程封殺，后發(fā)展到格林豪泰以侵害商譽為由在上海相關法院起訴攜程，而攜程表示會積極應訴。這場糾紛背后折射出的是酒店業(yè)謀求擴大直銷份額與攜程“酒店中介”運營模式的矛盾。

　　過去9年，攜程成為國內最為領先的在線商旅服務平臺。然而以商業(yè)模式簡捷受到資本歡迎的公司卻迎來了“成長的煩惱”。

　　盟友“直銷”沖動

　　“等履行完司法程序后，我們愿意公開與攜程的合同，傭金比例之高，相信會讓外界大跌眼鏡?！备窳趾捞┚频晔袌霾扛笨偛庙n毅表示，由于雙方此前簽訂的合同中有保密條款，目前不便公開攜程對該酒店收取的傭金比例。

　　據攜程2007年報，攜程平均從每個客人訂單中收取每一間夜傭金為66元。據業(yè)內人士介紹，除去希爾頓等高端酒店，攜程收取經濟型酒店的“提點”比例約為20%~25%。按一般經濟型酒店200元的房價計算，消費者每通過攜程預訂一間經濟型酒店的房間，攜程將有40元~45元的收入。

　　韓毅表示，該傭金比例已經觸碰到了酒店的盈利底線。

　　攜程的商業(yè)模式是，一邊發(fā)展龐大的會員卡客戶群體，另一邊向酒店和航空公司獲取更低的折扣，交易完成后賺取傭金。

　　然而酒店的訴求則與之相反：即謀求擴大直銷份額、逐漸降低對攜程這樣“酒店中介”的依賴。這無疑等于向攜程賴以生存的模式提出了挑戰(zhàn)。

　　而隨著一些酒店品牌集團化和規(guī)?；l(fā)展，品牌酒店集團的自主預訂渠道日益加強。越來越多的酒店盟友壓抑不住“直銷”的沖動。

　　數據顯示，截至去年10月底，7天連鎖酒店有近50%的房間通過網站預訂銷售，且在線預訂率還在持續(xù)走高，而如家也從主要依賴攜程的客戶資源轉向在線直銷，約有80%的客戶來源自身渠道。

　　經濟不景氣進一步加劇了連鎖酒店面臨的成本壓力，致使一些酒店紛紛通過各種促銷、降價來完善自己的銷售渠道。這使得酒店與預訂中介商之間的博弈愈加激烈。

　　此外，攜程的焦慮還體現在垂直搜索網站帶來的挑戰(zhàn)上。

　　如競爭對手“去哪兒”。其與攜程靠收取傭金不同，通過“谷歌+攜程”式的搜索引擎技術手段、將數百家機票和酒店提供商網站的價格信息呈現給用戶，其正在蠶食攜程的市場份額。

　　而酒店方面與“去哪兒”這樣的網站合作。其一意味著花費更低的推廣成本，就可以為酒店網站提供額外的流量，二來將有利于改變酒店單一依靠攜程的被動局面。 “兩條腿走路”已經成為酒店和攜程談判中爭得話語權的主要策略。

　　模式的強勢演進

　　格林豪泰“叫板”攜程的舉動，在業(yè)內人士看來，就像家電廠商與國美的博弈。

　　但攜程更愿意將自己的角色理解為一個良性紐帶：即通過收取適當的中介傭金，搭建起“用戶”和“酒店方”的溝通橋梁，促進雙方信息共享。

　　在酒店合作方看來，攜程為眾多起步階段的中、低端酒店提供了卓有成效的推廣，這對提高酒店的知名度和客源數量大有裨益。格林豪泰韓毅也不否認“攜程早期合作中做出的貢獻”，但是他認為隨著攜程市場優(yōu)勢地位的逐漸確立，也出現了在強勢渠道、酒店和消費者三方的利益鏈條中，兩方受損，一方得益的現狀。

　　來自易觀國際的數據顯示，2007年1季度，攜程以46.1%的市場份額遠遠領先于其他中介商，居第2位的e龍為14.2%；當年4季度，攜程市場份額增長至了51.9%，e龍則下滑為10.6%。至2008年，攜程市場營收份額繼續(xù)增加，達到57.1%。

　　與攜程市場份額的“壟斷優(yōu)勢”確立相伴隨的，是酒店方在合作中話語權的弱化。韓毅認為，攜程的這種超速度發(fā)展，是通過其壟斷地位，擠壓下游酒店利潤獲得的。

　　攜程反駁認為這只是格林豪泰的一面之詞?！笆聦嵣衔覀兒秃芏嗑频旰献骰锇榈臏贤ㄒ恢倍挤浅ｍ槙场?，攜程酒店業(yè)務部高級經理施聿顓說道。他承認，酒店的直銷和垂直搜索網站對攜程的酒店業(yè)務確實造成了一定沖擊。

　　他表示，攜程的強大會員體系以及服務質量將幫助攜程建立持續(xù)的競爭優(yōu)勢。攜程的規(guī)模優(yōu)勢是單體酒店、垂直搜索網站都無法比擬的。

　　而維系這一優(yōu)勢的，就是攜程一直以來引以為豪的“強大呼叫中心和電子商務平臺”，這一度被認為是攜程的核心競爭力所在。

　　“雖然短期內攜程在酒店預訂領域的優(yōu)勢難有所撼動，但只有維持產業(yè)鏈中的平衡，商業(yè)模式才能獲得持久的發(fā)展?！敝袊糜窝芯吭焊痹洪L戴斌認為。

　　新聞背景：“攜格紛爭”

　　2009年1月

　　格林豪泰酒店推出“8000萬元回饋會員”酬賓活動，優(yōu)惠后的房價低于攜程在線銷售價，令攜程對會員的“低價承諾”無法兌現，故攜程要求格林豪泰停止活動，或給予攜程會員同樣的優(yōu)惠。

　　1月16日

　　在要求被拒之后，攜程將格林豪泰所有與其合作的門店從網站下線。

　　1月21日

　　攜程發(fā)表聲明指責格林豪泰酒店價格體系混亂，影響到了攜程的賠付承諾。

　　3月2日

　　格林豪泰以侵害商譽為由已在上海相關法院起訴攜程，目前相關法院已正式受理此案。攜程方面也表示，會積極應訴。