翹首期盼的“哈爾濱第24屆世界大學(xué)生冬季運動會”進(jìn)入倒計時3天，在眾多服務(wù)賽會的團隊中，有這樣一支熱愛體育運動的“速度”團隊，他們早已在鳴槍后搶滑于“大冬會”向終點沖刺，整個團隊肩負(fù)著大冬會賽事活動122場，共計42萬張門票的運營、網(wǎng)站監(jiān)控等工作。 賽會將至，票務(wù)銷售工作也已完成三分之二工作量取得了階段性勝利。14日，本報記者獨家探秘一直被賽會包裹嚴(yán)密的票務(wù)大本營——哈爾濱中泰兄弟文化傳媒有限公司，為讀者揭秘大賽背后的票務(wù)運營機制。 
　
   　大冬會票務(wù)網(wǎng)絡(luò)保障部門，工作人員24小時堅守維護(hù)網(wǎng)站正常運轉(zhuǎn)。
　
  　本土民企以服務(wù) 奪標(biāo)“票務(wù)代理”　
　
  　大冬會素有“小奧運”之稱，那么誰能先拿下世界性賽會的票務(wù)代理權(quán)，誰就有可能率先成為全世界的焦點。在大冬會組委會成立之初，北京、上海、深圳、美國等10余家實力雄厚的票務(wù)公司就向組委會遞交了競標(biāo)大冬會票務(wù)唯一指定總代理標(biāo)書，經(jīng)過多方調(diào)研、篩選，最終哈爾濱中泰兄弟文化傳媒有限公司這家本土民營小企業(yè)異軍突起。
　
  　談及取勝的法寶？哈爾濱中泰兄弟文化傳媒有限公司總經(jīng)理張慶玉信心十足地告訴記者：“我們最后一次向大冬會組委會遞交的標(biāo)書多達(dá)1000頁，面對國際賽事作為本土企業(yè)我們深知這里的市民真正需要什么樣的服務(wù)，注重在大賽的每個細(xì)節(jié)上為客戶服務(wù)讓我們?nèi)??！睆垜c玉總經(jīng)理回憶說：“早在2005年大冬會申辦成功時，我們就萌發(fā)了代理銷售大冬會門票的念頭。但那時公司只代理過一些演唱會及演出的票務(wù)。競標(biāo)‘大冬會’就是公司日后目標(biāo)，無論成功與否都要嘗試一下，于是，2007年公司正式向大冬會組委會遞交了代理大冬會票務(wù)計劃書，在這期間公司派專人到北京奧運會票務(wù)中心，學(xué)習(xí)票務(wù)運作流程，并請了很多體育資深專家探討大冬會票務(wù)運營、制定符合冬季比賽項目的票務(wù)方案。最后一份遞交的標(biāo)書在原稿基礎(chǔ)上已更改百余次，增加的每一項內(nèi)容都是服務(wù)細(xì)節(jié)?！?

　　張慶玉總經(jīng)理介紹，“我們的理念就是給大冬會最好的服務(wù)，我們可以為哈爾濱市民提供最方便、最便捷的服務(wù)，比如：公司特別組成了一支近50人的配送隊伍，為所有購票者提供24小時訂票服務(wù)，市區(qū)內(nèi)實行全部免費送票原則。而為了更方便客戶，每位送票工作人員都配有移動刷卡POS機，當(dāng)送票上門時市民可以直接刷卡消費，免去了現(xiàn)金交易煩瑣。同時，提供網(wǎng)上支付寶購票、境外客戶美元直通購票等綠色服務(wù)無處不在。”

　　聯(lián)手外埠網(wǎng)站 防范系統(tǒng)癱瘓　

　　“創(chuàng)造網(wǎng)站精品、保障信息暢通”走進(jìn)中泰公司的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部，隨時能感受到在賽場上那種爭分奪秒的“速度”。本屆大冬會采取的售票方式是“奧運”模式，為此中泰公司大膽嘗試，于1月5日特別啟用了全新的大冬會票務(wù)網(wǎng)站?？偨?jīng)理張慶玉介紹說：“為滿足世界各地客戶網(wǎng)上購票，此系統(tǒng)的應(yīng)用更方便、更科學(xué)、技術(shù)更先進(jìn)，是國際上最先進(jìn)的售票模式。而這個系統(tǒng)總服務(wù)器在北京，每天是由北京與哈爾濱兩地網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人員同時維護(hù)、備份資料，有效地保證數(shù)據(jù)不會丟失，避免了購票以及登錄系統(tǒng)人數(shù)過多造成的系統(tǒng)癱瘓問題?！?

　　賽會門票打出 “高科技”牌

　　設(shè)計精美的大冬會票面不僅有永久珍藏價值，更體現(xiàn)了哈爾濱多年來首次門票科技創(chuàng)新。哈爾濱中泰兄弟文化傳媒有限公司董事長姜宏斌向記者介紹說：“公司為大冬會特意投入了大量資源進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新的開發(fā)，所有門票達(dá)到了高防偽，大冬會開、閉幕儀式的門票防偽措施高達(dá)10余處，除了以往采用的物理防偽手段外，還增加了溫變、水變，即：溫度高了門票變色、滴水變色，干了之后顏色又會恢復(fù)等。

　　姜宏斌同時表示，以往在商業(yè)演出上，門票防偽問題一直困擾公司。而這次的門票防偽創(chuàng)新從細(xì)節(jié)入手，比如：市民購票后可以刮開門票防偽碼，按照防偽碼數(shù)字可到大冬會官方網(wǎng)站直接查詢門票真?zhèn)?，還可把防偽碼發(fā)送到短信平臺，短信平臺會馬上確認(rèn)門票真?zhèn)瓮ㄖ徠闭?、市民還可根據(jù)防偽碼直接電話查詢門票真?zhèn)?。?

　　志愿者成大本營 “綠色使者”

　　“您好，這里是大冬會呼叫中心，我是志愿者請問您有什么需要幫助的嗎？”新組建的票務(wù)呼叫中心志愿者正在24小時忙碌著。在票務(wù)大本營里，志愿者身影成大這里的“綠色使者”，姜宏斌說，為方便觀眾購票，該公司還成立了票務(wù)呼叫中心。觀眾除了可以通過登錄大冬會票務(wù)網(wǎng)站、親自到票務(wù)中心購票外，還可通過呼叫中心熱線預(yù)訂門票。目前中心有20名志愿者，他們分3班倒，24小時服務(wù)于大冬會。同時，呼叫中心還將采用英文、俄語、韓語、日語服務(wù)。

　　門票“沖刺” 短道速滑最受寵　

　　“大冬會”最后倒計時這幾天也是門票銷售、出票的最高峰，據(jù)介紹，目前票務(wù)大本營日出票多達(dá)5萬張，而出票機、工作人員更是24小時忙碌著。姜宏斌董事長向記者透露：“本次大冬會遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了之前的預(yù)料，起初很擔(dān)心大冬會門票銷售情況，單從售票上已能感受到全民參與的熱情，目前門票銷售非常好，市民購票異?；鸨貏e是短道速滑，全部4場1.2萬張門票已全部售完。另外，比較搶手門票是在會展中心舉行的花樣滑冰項目，共5場2.5萬張門票，目前個別場次已經(jīng)售空?！薄跤浾?nbsp;何燕文/攝