民航資源網(wǎng)消息：新年的鐘聲仍回蕩在耳畔，春運(yùn)的腳步已悄然而至，中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱“東航”）上海保障部浦東客運(yùn)國(guó)內(nèi)離港部已是一片忙碌的景象。臨近年關(guān)，很多商務(wù)旅客頻繁往來全國(guó)各地，行程排的很是緊湊。為了更好的提供服務(wù)，東航上海保障部浦東客運(yùn)部頭等艙小組推出了一個(gè)新的服務(wù)舉措——提醒服務(wù)。

所謂“提醒服務(wù)”，也就是當(dāng)旅客到達(dá)柜臺(tái)辦理登機(jī)牌手續(xù)時(shí)，頭等艙值機(jī)員主動(dòng)將飛機(jī)動(dòng)態(tài)情況提供給旅客，如飛機(jī)已經(jīng)抵達(dá)本場(chǎng)、飛機(jī)預(yù)計(jì)抵達(dá)時(shí)間等等。細(xì)心的留下旅客的聯(lián)系方式，這樣既能讓旅客感受到東航上海保障部人性化的頭等艙服務(wù)，又能在航班延誤的情況下第一時(shí)間采取主動(dòng)服務(wù)，讓旅客盡早做出選擇。

“提醒服務(wù)”試行一段時(shí)間以來，反響很不錯(cuò)，旅客紛紛夸贊這一細(xì)節(jié)服務(wù)的貼心。以前旅客開口問“飛機(jī)在哪里？到了嗎？”然后要等柜臺(tái)值機(jī)員打電話問了之后再做出回答，這中間要幾經(jīng)周折?，F(xiàn)在頭等艙值機(jī)員每隔半小時(shí)就會(huì)更新一次航班信息，如遇柜臺(tái)空閑時(shí)間幾乎是15分鐘就更新一次。這樣旅客一到柜臺(tái)，出示機(jī)票或者證件后，就能得到第一手信息。推出這一舉措后，柜臺(tái)前的笑聲多了，氣氛更加和諧了。當(dāng)遇到航班延誤時(shí)，東航上海保障部的員工贏得了寶貴的時(shí)間能與旅客充分交換意見。

東航上海保障部用行動(dòng)詮釋真誠(chéng)，同樣的付出卻得到更豐厚的收獲，既贏得口碑又贏得客源，東航上海保障部用品牌服務(wù)和嶄新的姿態(tài)，積極地迎接2009年春運(yùn)的挑戰(zhàn)。

作者單位：中國(guó)東方航空股份有限公司上海保障部黨工部