民航資源網(wǎng)2009年1月23日消息：春運開始，中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）北京分公司要客部呼叫中心在部領導的指示下，進行了春運全面總動員，鼓舞士氣，布置兵力，堅決打好2009春運重要一役。

呼叫中心現(xiàn)有員工38人，其中87%都是短期合同工，76%都是女職工。在春運高潮來臨之際，他們克服人員大量短缺、電話繁忙、直銷任務重、上班地點偏僻、天氣嚴寒等一切困難，把握全局，調(diào)整班組人員，合理搭配組合，取消春運期間全員休假，嚴密監(jiān)視放棄率升降走向，采取一切可能的措施，力爭使16個座席達到最大使用量，確保VIP銷售服務熱線6454686824小時暢通無阻。針對北方冰雪天氣等原因可能造成的航班延誤取消等狀況，呼叫中心提前制定不正常航班通知緊急預案，理順要客申報單信息確認上報和投訴處理流程，發(fā)揮南航電子客票優(yōu)勢和電話支付、無卡交易等先進付款方式，實施高端客戶姓氏尊稱服務、機構客戶和大客戶“一條龍”等特殊服務，以優(yōu)質(zhì)、效率、標準打開南航品牌建設之窗，開創(chuàng)南航北京高端服務保障新天地。