民航資源網(wǎng)2009年1月20日消息：中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）五星鉆石銷售服務(wù)熱線95539正式投入使用以來，面向全國提供客票銷售服務(wù)，目前，95539的服務(wù)功能已得到廣大旅客的認(rèn)可，其機(jī)票及其多元化產(chǎn)品銷售功能也不斷增強(qiáng)，電話銷售已經(jīng)成為南航強(qiáng)有力的直銷渠道。

春運(yùn)期間，南航北京分公司進(jìn)一步強(qiáng)化了95539電話銷售的服務(wù)功能，增加了接聽座位，并在電話繁忙時(shí)，將旅客打入的訂票電話直接轉(zhuǎn)往南航廣州總部電話銷售服務(wù)部，其接聽規(guī)模是原南航北京營業(yè)部售票電話的7倍，該銷售熱線具備信用卡電話支付服務(wù)，并接受票務(wù)咨詢及服務(wù)投訴。此外，95539電話銷售服務(wù)北京分中心還能集中南航所有客戶的信息資料，建立統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫，提供客戶分析、業(yè)務(wù)分析等工具，判斷最有價(jià)值客戶，找出客戶的需要并滿足他們的需要，從而提高客戶服務(wù)水平。

南航北京分公司營銷部門以原北京營業(yè)部為基礎(chǔ)，該部門擔(dān)負(fù)著機(jī)票銷售的重任，啟用95539電話銷售熱線是北京分公司營銷部門拓展市場、打造北京航空樞紐的重要戰(zhàn)略。作為航空樞紐，北京是連接全國機(jī)場的門戶，也是西北與東北之間的最佳中轉(zhuǎn)點(diǎn)，三年來，南航北京分公司陸續(xù)調(diào)入6架空中客車A330飛機(jī)和3架空中客車A321飛機(jī)，切實(shí)提高了北京樞紐的旅客中轉(zhuǎn)保障能力。