民航資源網(wǎng)2009年1月20日消息：中國(guó)南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“南航”）五星鉆石銷(xiāo)售服務(wù)熱線(xiàn)95539正式投入使用以來(lái)，面向全國(guó)提供客票銷(xiāo)售服務(wù)，目前，95539的服務(wù)功能已得到廣大旅客的認(rèn)可，其機(jī)票及其多元化產(chǎn)品銷(xiāo)售功能也不斷增強(qiáng)，電話(huà)銷(xiāo)售已經(jīng)成為南航強(qiáng)有力的直銷(xiāo)渠道。

春運(yùn)期間，南航北京分公司進(jìn)一步強(qiáng)化了95539電話(huà)銷(xiāo)售的服務(wù)功能，增加了接聽(tīng)座位，并在電話(huà)繁忙時(shí)，將旅客打入的訂票電話(huà)直接轉(zhuǎn)往南航廣州總部電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)部，其接聽(tīng)規(guī)模是原南航北京營(yíng)業(yè)部售票電話(huà)的7倍，該銷(xiāo)售熱線(xiàn)具備信用卡電話(huà)支付服務(wù)，并接受票務(wù)咨詢(xún)及服務(wù)投訴。此外，95539電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)北京分中心還能集中南航所有客戶(hù)的信息資料，建立統(tǒng)一的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，提供客戶(hù)分析、業(yè)務(wù)分析等工具，判斷最有價(jià)值客戶(hù)，找出客戶(hù)的需要并滿(mǎn)足他們的需要，從而提高客戶(hù)服務(wù)水平。

南航北京分公司營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)以原北京營(yíng)業(yè)部為基礎(chǔ)，該部門(mén)擔(dān)負(fù)著機(jī)票銷(xiāo)售的重任，啟用95539電話(huà)銷(xiāo)售熱線(xiàn)是北京分公司營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)拓展市場(chǎng)、打造北京航空樞紐的重要戰(zhàn)略。作為航空樞紐，北京是連接全國(guó)機(jī)場(chǎng)的門(mén)戶(hù)，也是西北與東北之間的最佳中轉(zhuǎn)點(diǎn)，三年來(lái)，南航北京分公司陸續(xù)調(diào)入6架空中客車(chē)A330飛機(jī)和3架空中客車(chē)A321飛機(jī)，切實(shí)提高了北京樞紐的旅客中轉(zhuǎn)保障能力。