“您好，請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助？”溫馨悅耳的話語(yǔ)像陣陣暖風(fēng)吹進(jìn)了客戶心田，頓時(shí)驅(qū)走了冬日的嚴(yán)寒。這是武夷山市供電公司95598呼叫中心里的每時(shí)每刻上演的片段。
從2005年7月成立，到2007年4月在全地率先完成了縣級(jí)企業(yè)客服系統(tǒng)的統(tǒng)一接入，再到2008年12SF186營(yíng)銷系統(tǒng)的全面上線，3年半的歷程，激情與汗水交織，努力與收獲并存，武夷山市供電公司95598客戶服務(wù)中心在點(diǎn)滴平凡中譜寫了一曲曲九曲十八彎的電力贊歌。
“我清楚的記得第一次接聽熱線時(shí)，當(dāng)我緊張的說(shuō)出‘您好，武夷山市供電公司95598為您服務(wù)’幾個(gè)字后，一種責(zé)任感瞬間油然而生?！弊瘑T彭麗春帶著如沐春風(fēng)的微笑向我娓娓道來(lái)，“盡管每天電話都在一百個(gè)以上，如遇故障性停電短短二個(gè)小時(shí)就達(dá)三百多個(gè)電話，不知要重復(fù)多少遍服務(wù)用語(yǔ)，但我們總是不厭其煩地傾聽著客戶的心聲，因?yàn)槲覀兩羁腆w會(huì)到了客戶的信任，也更加明白了電對(duì)于百姓生活的重要性。95598這條熱線不僅方便了客戶，使我們經(jīng)受了鍛煉和考驗(yàn)，更重要的是教會(huì)了我們凡事要包容、諒解，懷著一顆感恩的心?！?/FONT>
坐席員陳玲身懷六甲卻仍然堅(jiān)守崗位，由于妊娠反應(yīng)，值夜班時(shí)，困意陣陣襲來(lái)。凌晨?jī)牲c(diǎn)，鈴聲響了兩次以后，陳玲首先反應(yīng)過(guò)來(lái)，不料接起電話就是一頓劈頭蓋臉的謾罵。她心里陣陣委屈，忙連聲道歉，眼淚在眼眶里打著轉(zhuǎn)，但就是沒(méi)讓它掉下來(lái)。在當(dāng)天的日記本上她這樣寫道：“不能相信眼淚，更不能因?yàn)樯眢w原因就給自己工作松懈找借口，既然選擇了做一名坐席員，就要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位，客戶永遠(yuǎn)都是對(duì)的?！?/FONT>
坐席員彭雪琴初為人母，女兒才一個(gè)半月，她就毅然決定回崗位上班，公公、婆婆不理解，上班時(shí)他們輪流抱著寶寶來(lái)哺乳，每當(dāng)孩子哭時(shí)，彭雪琴的心就跟著孩子一起揪心，但一回到工作崗位，她立刻控制住自己的情緒，用溫和的語(yǔ)氣一遍又一遍地解釋用電政策。
就是堅(jiān)持著這份執(zhí)著與不懈，幾年以來(lái),95598收獲了全省“文明先鋒隊(duì)”、“先進(jìn)班組”等多項(xiàng)榮譽(yù)，得到了客戶及社會(huì)的一致好評(píng)，但95598全體員工深深明白，成績(jī)和榮譽(yù)只代表過(guò)去，未來(lái)的道路依然艱苦而漫長(zhǎng)。不斷成長(zhǎng)中的95598將以更加規(guī)范的運(yùn)作，更好地為廣大客戶服務(wù)，架起一座供電企業(yè)與用電客戶的連心橋。
