過(guò)去，國(guó)內(nèi)一個(gè)省一個(gè)旅游服務(wù)熱線，既不方便游客，又不利于旅游服務(wù)問(wèn)題的解決。為此，省旅游局專(zhuān)門(mén)向國(guó)家旅游局建議，能否借鑒“12315”等服務(wù)熱線的模式，在全國(guó)開(kāi)通一個(gè)統(tǒng)一的旅游服務(wù)熱線。這一建議去年被國(guó)家旅游局正式采納，并于北京奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕前開(kāi)始在北京等城市試行。

　　海南省昨天開(kāi)通的“12301”旅游服務(wù)熱線，是國(guó)家旅游局在全國(guó)開(kāi)通的第一批熱線電話。據(jù)省旅游局介紹，海南省在原省旅游投訴中心基礎(chǔ)上，組建了“海南旅游咨詢(xún)投訴服務(wù)中心”，承擔(dān)12301旅游服務(wù)熱線和原省旅游投訴中心工作，實(shí)行24小時(shí)值班，主要負(fù)責(zé)旅游咨詢(xún)，受理、協(xié)調(diào)旅游投訴，為游客提供全方位的旅游服務(wù)。

　　省旅游局表示，為適應(yīng)建設(shè)海南國(guó)際旅游島的需要，中心將加大對(duì)工作人員的培訓(xùn)力度。為滿(mǎn)足不同國(guó)家游客的需求，新的工作人員除面向?qū)W校招收旅游管理專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生外，還計(jì)劃招聘熟悉俄、韓、日語(yǔ)等語(yǔ)種的工作人員。