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七天樣本連鎖經(jīng)濟型酒店的暖冬

2008-12-26 21:11  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  來源:上海證券報


  ⊙本報記者 王穎

  

  連鎖,是個近年被風(fēng)投看好的概念;經(jīng)濟,是在經(jīng)濟不景氣時最直接的吸引力。連鎖經(jīng)濟型,就成為在這個蕭瑟冬天解開風(fēng)投荷包的理由。

  先有7天連鎖酒店逆市獲得國際金融機構(gòu)6500萬美元的融資,并宣布融資將重點投入7天“中國酒店業(yè)第一電子商業(yè)平臺”;又有漢庭酒店集團以3784.44%的驚人成長速度獲得2008年度第七屆中國成長企業(yè)百強亞軍,季琦還表示明年的新開店目標(biāo)依然是100家,并透露其中不少新物業(yè)是折價從競爭者手中獲得;12月4日,孫堅又在上海宣布如家連鎖將更名為如家集團,據(jù)說,此舉意指如家將涉足更豐富的酒店品牌,其首個目標(biāo)是四星級的和頤酒店。

  經(jīng)濟低潮影響很多公司收緊開支,重新制訂了出差標(biāo)準(zhǔn),低星級酒店或者經(jīng)濟型酒店成為首選,而由于經(jīng)濟型連鎖酒店的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)施會令使用者有心理預(yù)期,更加成為重點備選對象。

  不單在業(yè)務(wù)層面,現(xiàn)時更是連鎖經(jīng)濟型酒店加速兼并重組的時機。季琦更說:“這是一個不死的行業(yè),只會換東家,沒誰真的倒閉過,歷年經(jīng)濟危機反會酒店集團新生時機?!?/P>

  接下來,中國經(jīng)濟型酒店的路線主要有兩條,一是細(xì)分市場,根據(jù)目標(biāo)客戶的消費需求,將酒店分為高中低檔,滿足各個層次;第二種則是運用新技術(shù)改造業(yè)態(tài),延伸產(chǎn)業(yè)鏈。但無論如何,成本核算都是經(jīng)濟型酒店首要的技術(shù)。

  七天連鎖酒店與國內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商騰訊正式達成戰(zhàn)略合作關(guān)系,而此前7天已與多個互聯(lián)網(wǎng)平臺展開合作,包括虛擬社區(qū)天涯、51,網(wǎng)絡(luò)支付平臺財付通,以及去哪兒、酷迅、口牌網(wǎng)等。消費者可通過他們觸手可及的網(wǎng)絡(luò)上主流的論壇、社區(qū)、搜索引擎、即時通訊工具和電子商務(wù)網(wǎng)站等,實現(xiàn)即時獲得7天連鎖酒店免費會員注冊入口及酒店預(yù)訂入口提交訂單等服務(wù)。這些原本并非差旅業(yè)務(wù)的網(wǎng)站,因為人氣和受眾人群被認(rèn)為與七天連鎖酒店的消費目標(biāo)重合,而被植入七天連鎖酒店的訂房系統(tǒng)。

  隨著國內(nèi)電子商務(wù)環(huán)境的日益成熟,電子商務(wù)的領(lǐng)先優(yōu)勢已成為眾多企業(yè)奠定行業(yè)地位的關(guān)鍵因素。根據(jù)CNNIC第22次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》的數(shù)據(jù)顯示,截至2008年6月底,中國網(wǎng)民數(shù)量已達到2.53億,首次大幅度超過美國,位居世界第一位。與此同時,使用搜索引擎、即時通信、網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的人群和頻率也大幅提升。

  而對于將主要目標(biāo)客戶定位為商務(wù)人群的連鎖經(jīng)濟型酒店來說,運用電子商務(wù)平臺比較通過呼叫中心、中介平臺、酒店自主預(yù)訂網(wǎng)站等渠道無疑是更加合適而便捷,同時也是更節(jié)約成本的方式。

  七天連鎖酒店CEO鄭南雁得意于他的“鼠標(biāo)+水泥”商業(yè)模式的打造:“電子商務(wù)生態(tài)圈的成功打造,不僅給消費者最佳的服務(wù)體驗,還更快地培育了他們電子商務(wù)消費習(xí)慣,傳統(tǒng)酒店行業(yè)的消費模式已被徹底地改變。當(dāng)網(wǎng)民在適應(yīng)了方便快捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)后,他們首選的消費方式將是直接進入最常用的互聯(lián)網(wǎng)平臺,電子商務(wù)的長尾消費力量將充分體現(xiàn)現(xiàn)出來?!?/P>

  在經(jīng)濟型酒店網(wǎng)站Alexa排名上,七天網(wǎng)站保持國內(nèi)經(jīng)濟型酒店網(wǎng)站排名第一,并且實現(xiàn)企業(yè)門戶網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫對接。鄭南雁認(rèn)為,電子商務(wù)將進一步提升七天服務(wù)的效率、便捷性和性價比,使之更加具有核心競爭力。

  網(wǎng)絡(luò)令成本得以優(yōu)化,使得七天從中受益。據(jù)悉,傳統(tǒng)酒店平臺依賴其他分銷平臺,每賣出一間房,分銷代理商就要抽走20%甚至更多的交易額。酒店因此支付了越來越高的利潤比例,間接使酒店降低了服務(wù)質(zhì)量,使得消費者成為中間環(huán)節(jié)高昂成本的買單人。而電子商務(wù)平臺更加扁平化,所以成本更低,流程更簡單。鄭南雁告訴記者,互聯(lián)網(wǎng)在減輕了前臺、呼叫中心的壓力的同時,壓縮了銷售成本,因此在價格上可以更有優(yōu)勢。

  但事實上,盡管電子商務(wù)模式被認(rèn)為是核心競爭力,七天連鎖酒店也并未放棄傳統(tǒng)的呼叫中心方式。據(jù)統(tǒng)計,目前利用呼叫中心的方式仍然是主流消費習(xí)慣,完全依靠互聯(lián)網(wǎng)仍然有待時日。

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