11月9日至26日，為了解呼叫中心的整體業(yè)務流程、運作模式和管理方法，在領導的安排下，國航華南基地派4名廣州中心未來管理人員到電話銷售服務北京中心（簡稱“北京中心”，下同）進行學習交流。

11月14日，在北京中心培訓部門大力協助下，廣州中心完成電話銷售服務代表招聘工作。

11月27日，電話銷售服務代表的培訓工作在基地拉開帷幕，此次培訓，均由北京中心安排專職座席經理進行課程講授。

12月8日至19日，國航華南基地派1名管理人員前往北京中心參與座席系統測試，以檢驗新系統功能是否符合正常生產需要，并為以后新系統在廣州中心的運行使用和調試打下基礎。

12月18日，國航華南基地安排4名基礎比較扎實的電話銷售服務代表到北京中心實習，其余17人則繼續(xù)安排在廣州中心實習。

目前，硬件設施的安裝調試工作也在緊張進行當中，北京中心項目組、技術支持小組和系統廠家已分別安排專業(yè)人員到廣州進行相關工作。

相信，在總部、基地及電話銷售服務中心各主要領導的密切關心與指導下，經過大家的共同努力，廣州中心將按計劃如期上線，為國航以及華南基地的銷售服務增加新的亮點。

作者單位：中國國際航空股份有限公司華南基地