11月9日至26日，為了解呼叫中心的整體業(yè)務(wù)流程、運(yùn)作模式和管理方法，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，國(guó)航華南基地派4名廣州中心未來(lái)管理人員到電話銷售服務(wù)北京中心（簡(jiǎn)稱“北京中心”，下同）進(jìn)行學(xué)習(xí)交流。

11月14日，在北京中心培訓(xùn)部門大力協(xié)助下，廣州中心完成電話銷售服務(wù)代表招聘工作。

11月27日，電話銷售服務(wù)代表的培訓(xùn)工作在基地拉開帷幕，此次培訓(xùn)，均由北京中心安排專職座席經(jīng)理進(jìn)行課程講授。

12月8日至19日，國(guó)航華南基地派1名管理人員前往北京中心參與座席系統(tǒng)測(cè)試，以檢驗(yàn)新系統(tǒng)功能是否符合正常生產(chǎn)需要，并為以后新系統(tǒng)在廣州中心的運(yùn)行使用和調(diào)試打下基礎(chǔ)。

12月18日，國(guó)航華南基地安排4名基礎(chǔ)比較扎實(shí)的電話銷售服務(wù)代表到北京中心實(shí)習(xí)，其余17人則繼續(xù)安排在廣州中心實(shí)習(xí)。

目前，硬件設(shè)施的安裝調(diào)試工作也在緊張進(jìn)行當(dāng)中，北京中心項(xiàng)目組、技術(shù)支持小組和系統(tǒng)廠家已分別安排專業(yè)人員到廣州進(jìn)行相關(guān)工作。

相信，在總部、基地及電話銷售服務(wù)中心各主要領(lǐng)導(dǎo)的密切關(guān)心與指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，廣州中心將按計(jì)劃如期上線，為國(guó)航以及華南基地的銷售服務(wù)增加新的亮點(diǎn)。

作者單位：中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司華南基地