奧凱航空有限公司（簡稱：奧凱航空）是經(jīng)中國民用航空總局批準(zhǔn)，中國內(nèi)地第一家開飛的民營航空企業(yè)。奧凱航空總部設(shè)在北京，以天津?yàn)I海國際機(jī)場為主運(yùn)營基地，截至2011年6月底，奧凱航空擁有九架B737系列客機(jī)、一架B737系列貨機(jī)、四架新舟60飛機(jī)。

　　奧凱航空在中國非公經(jīng)濟(jì)和民航發(fā)展史上開創(chuàng)了多項(xiàng)“第一”，第一家民營航空公司，第一家批量引入國產(chǎn)飛機(jī)并投入商業(yè)運(yùn)營的公司。但是奧凱航空并未停止創(chuàng)新的腳步，2011年7月18日，奧凱航空又將觸角伸向了電子商務(wù)，開通了自己400電話呼叫中心以及B2C網(wǎng)絡(luò)平臺。

 

開啟儀式界面

　　此次奧凱航空的400呼叫中心上線尤其引人關(guān)注，因?yàn)楹艚兄行牡娜藛T投入要高于網(wǎng)上訂票系統(tǒng)的人員投入。據(jù)悉，該400呼叫中心的供應(yīng)商為呼叫中心行業(yè)的后起之秀訊眾通信www.commchina.net，全國統(tǒng)一客服熱線400668886也是訊眾通信為奧凱量身定制的特殊號碼。目前奧凱航空的呼叫中心客服人員已達(dá)40余人，在上線前2天，電話就高達(dá)1500通，毫不遜于國營航空集團(tuán)。

開啟儀式合影

　　我們從IVR語音導(dǎo)航中可以看到，奧凱呼叫中心的服務(wù)非常全面，從訂票到咨詢，從價(jià)格優(yōu)惠到人群優(yōu)惠一應(yīng)俱全：客票業(yè)務(wù)請按1，航班動(dòng)態(tài)請按2，優(yōu)惠產(chǎn)品介紹請按3，特殊旅客服務(wù)請按5，貨運(yùn)咨詢請按6，投訴與建議請按7，傳真請按8，人工服務(wù)請按0。訊眾通信還為其設(shè)置了串聯(lián)語音導(dǎo)航，在每一個(gè)優(yōu)惠產(chǎn)品介紹結(jié)尾加上：如果您對我們的產(chǎn)品感興趣，請直接按0號鍵進(jìn)入人工服務(wù)；如果全部占線也會(huì)請客戶按1繼續(xù)等待。

　　目前系統(tǒng)已經(jīng)正式上線3天，經(jīng)采訪訊眾通信的岳總我們得知，第三天的呼叫中心呼入量已經(jīng)達(dá)到了2400通，全部成功處理，客服部正在擴(kuò)招。相信奧凱航空將會(huì)繼續(xù)創(chuàng)新，為旅客帶去更多更好的優(yōu)惠套餐和新型服務(wù)。下圖為訊眾通信副總裁岳曉龍與奧凱航空副董事長兼總裁劉偉寧合影。