民航資源網(wǎng)2008年11月20日消息：11月18日，中國(guó)南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“南航”）呼叫中心舉行2008年度崗位技能競(jìng)賽決賽，經(jīng)過(guò)形象展示、必答題、搶答題和風(fēng)險(xiǎn)題等環(huán)節(jié)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)生了一、二、三等獎(jiǎng)和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)、會(huì)員業(yè)務(wù)、天合聯(lián)盟知識(shí)、聯(lián)盟英語(yǔ)和服務(wù)技巧5個(gè)單項(xiàng)獎(jiǎng)。

南航95539業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽早在4月已拉開(kāi)帷幕，歷時(shí)7個(gè)多月。經(jīng)過(guò)了初賽和復(fù)賽多個(gè)環(huán)節(jié)的激烈競(jìng)賽，16人從兩百余名參賽者中脫穎而出，成功晉級(jí)決賽。本次競(jìng)賽內(nèi)容覆蓋范圍廣，涉及95539所有的日常業(yè)務(wù)包括：訂座銷(xiāo)售、常旅客業(yè)務(wù)、天合聯(lián)盟業(yè)務(wù)、高端服務(wù)和投訴處理等業(yè)務(wù)。為適應(yīng)國(guó)際化要求，本次大賽將英語(yǔ)作為選手的一項(xiàng)基本技能，英語(yǔ)項(xiàng)目貫徹競(jìng)賽的各個(gè)環(huán)節(jié)，成為本次競(jìng)賽的一大亮點(diǎn)。

歷時(shí)4個(gè)多月的技能競(jìng)賽，在南航呼叫中心掀起了“比業(yè)務(wù)、學(xué)技巧、趕先進(jìn)”熱潮。不僅激發(fā)了員工愛(ài)崗敬業(yè)、奮發(fā)向上的精神，也為員工提供一次相互學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)，使全體員工的整體素質(zhì)得到提高，促進(jìn)了95539服務(wù)水平的全面提升，為南航的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)添磚加瓦。

作者單位：南航客戶(hù)關(guān)系部呼叫中心