澳門(mén)皇冠酒店和賭場(chǎng)的聯(lián)絡(luò)中心贏得了香港呼叫中心獎(jiǎng)的金獎(jiǎng)。該中心獲得的是“呼入聯(lián)絡(luò)中心的年度（海外） ”獎(jiǎng)。 根據(jù)公司聲明，皇冠是澳門(mén)唯一與其他大型企業(yè)，如電訊盈科，諾基亞香港客戶關(guān)懷中心和索尼香港有限公司同時(shí)獲獎(jiǎng)的酒店。

皇冠聯(lián)絡(luò)中心還獲得了兩個(gè)個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)——經(jīng)理Nicole Kam獲得了年度呼入聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理金獎(jiǎng)，而主管Sammy Chow獲得了年度呼入聯(lián)絡(luò)中心主管的銀獎(jiǎng)。香港呼叫中心獎(jiǎng)遵循嚴(yán)格的評(píng)審流程，包括一份書(shū)面報(bào)告，簡(jiǎn)報(bào)，神秘電話，和實(shí)地測(cè)評(píng)。