澳門皇冠酒店和賭場的聯(lián)絡中心贏得了香港呼叫中心獎的金獎。該中心獲得的是“呼入聯(lián)絡中心的年度（海外） ”獎。 根據(jù)公司聲明，皇冠是澳門唯一與其他大型企業(yè)，如電訊盈科，諾基亞香港客戶關懷中心和索尼香港有限公司同時獲獎的酒店。

皇冠聯(lián)絡中心還獲得了兩個個人獎項——經(jīng)理Nicole Kam獲得了年度呼入聯(lián)絡中心經(jīng)理金獎，而主管Sammy Chow獲得了年度呼入聯(lián)絡中心主管的銀獎。香港呼叫中心獎遵循嚴格的評審流程，包括一份書面報告，簡報，神秘電話，和實地測評。