東方航空公司為了全面提升客戶服務(wù)水平及客戶滿意度，于2008年9月6日到2008年9月12日邀請易寶專家對呼叫中心及各分公司客戶經(jīng)理，進(jìn)行了專項(xiàng)培訓(xùn)。

培訓(xùn)包括客戶服務(wù)技巧、投訴處理和客戶經(jīng)理服務(wù)技巧的三項(xiàng)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：如何提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、服務(wù)親和力標(biāo)準(zhǔn)、電話服務(wù)禮儀、投訴處理技巧、電話溝通技巧、呼入交叉營銷技巧等。在培訓(xùn)項(xiàng)目啟動前，易寶的顧問進(jìn)行了全面和深度的調(diào)研工作，包括問卷調(diào)研、電話調(diào)研及現(xiàn)場調(diào)研工作。

在為期六天的培訓(xùn)課程中，導(dǎo)師采用專業(yè)的案例分析，語言點(diǎn)評，現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)演練，視頻引入等理論聯(lián)系實(shí)際的培訓(xùn)方式。使知識點(diǎn)更快速、更有效地被學(xué)員所接受并充分理解，能夠快速的運(yùn)用到日常的工作中。培訓(xùn)效果受到學(xué)員一致好評。

這次培訓(xùn)得到了東方航空公司管理層的高度重視。通過本次培訓(xùn)，學(xué)員們在客戶服務(wù)技巧及投訴處理技巧方面，從理論基礎(chǔ)到實(shí)戰(zhàn)上均有較大的收獲。學(xué)員們表示：“此次培訓(xùn)生動、有趣，能夠融入平時(shí)的工作中。希望以后可以經(jīng)常參加此類培訓(xùn)?！?