在線旅行行業(yè)發(fā)展的兩大瓶頸

　　“外出旅行,不但酒店價格高不容易預訂到,而且會出現(xiàn)即使在網(wǎng)上預訂到了,但到店后卻發(fā)現(xiàn)無房可住的情況?！奔易”本┑膹埾壬徽勂鹜甑某鲇尉蛻嵖灰?。實際上,張先生的遭遇并不是個案,他們的遭遇,反映出的是在線旅行行業(yè)發(fā)展的瓶頸之——缺乏保障,也即“信”的不足。

　　長期以來,“信”的不足,讓眾多游客倍感無奈:預訂酒店后,實際入住時卻是酒店前臺的價格;成功訂到房后,到店卻發(fā)現(xiàn)客房已滿而無法入住;入住后,酒店條件和之前允諾的有很大的差異。這些不誠信的行為,極大的傷害了消費者情感。

　　而“不夠”省錢,則是在線旅行行業(yè)面臨的另一大困境。近年來,在各大旅行服務(wù)商的競爭下,酒店和機票價格已經(jīng)不斷降低。不過,出行者“最大限度”降低自己出行成本的需求是永無止境的。因此,持續(xù)為消費者提供價格更為低廉的酒店和機票,同時提供更多的額外優(yōu)惠和服務(wù),成為在線旅行服務(wù)商不得不面對的問題。

　　業(yè)內(nèi)專家分析認為,目前,以上兩大瓶頸已經(jīng)嚴重影響到消費者的體驗,制約著消費者使用在線旅行服務(wù)的“激情”,這兩大問題解決的好壞,直接影響著在線旅行行業(yè)的未來發(fā)展。

　　開創(chuàng)消費者出行“省”時代

　　如何解決這兩大問題?眾多企業(yè)一直未找到一條切實有效的途徑。近期,藝龍旅行網(wǎng)“三重好禮四大保障”市場活動的推出,則為此帶來了一些全新的思路。

　　相對于各種不溫不火的調(diào)整和改革,藝龍此次的行動可算是開路先鋒。在原有的服務(wù)基礎(chǔ)上,預訂差價三倍補償、到店無房雙倍賠償、7×24小時電話服務(wù)、訂票訂房送索尼耳機、VANCL襯衫、送50萬元保險、三倍積分……三重好禮、四大保障行動以承諾化的服務(wù)和優(yōu)厚的禮品,成功打破在線旅行行業(yè)發(fā)展的兩大瓶頸。

　　“省心,是藝龍此項活動給我的第一大體驗。四大保障的服務(wù),完全解決了我以前出行時的憂慮,讓我省心出行?！睆埾壬鷮λ圐埖倪@些服務(wù)贊不絕口:“而在讓消費者省錢方面的力度,更是前所未有的,簡單的計算就可以得知,排除商業(yè)合作的各種利益份額,如果一次訂房金額在200元以下,藝龍不僅僅沒有利潤,甚至是虧錢的——光送的這幾樣東西市值就已經(jīng)超過200元了,而且,這也是在享受酒店低價基礎(chǔ)上的額外福利呢?！?

　　業(yè)內(nèi)人士評論認為,三重好禮,為出行者帶來了更多的“省”,四大保障,則成功解決了在線預訂中的“信”。因此,藝龍的此項活動,以實際的行動,成功開創(chuàng)了中國出行的“省”時代。

　　不只是“三”重好禮“四”大保障

　　實際上,三重好禮、四大保障活動,僅是藝龍為提升消費者服務(wù)水平而進行的大量改進的一個部分。在此方面,藝龍已在近期來為消費者提供了“多重”好禮和“多重”保障。

　　早在去年11月,藝龍就推出了“在線訂購酒店,暢享3倍積分”的活動,這是國內(nèi)線上所有旅游品牌中最優(yōu)惠的方案。近期來,藝龍在推出三重好禮四大保障活動的同時,還先后推出京郊經(jīng)濟房促銷活動、喜達屋集團高端酒店房促銷活動,更聯(lián)手法航、荷航促銷,讓眾多用戶輕松暢游歐洲。

　　與外在的“好禮”相比,藝龍在網(wǎng)站技術(shù)方面的提升,更讓人矚目。比如說,在藝龍與谷歌合作的酒店地圖搜索功能中,消費者可以通過點選和框選兩大功能,隨心所欲地查找和挑選指定位置的周邊酒店,酒店預訂變得前所未有的便捷和舒適;360度全景展示功能,則讓用戶清晰的“看”到要入住酒店的實際情況,進而避免了入住時發(fā)現(xiàn)酒店實際狀況和允諾情況不一致而引起糾紛的情況。此外還有眼球追蹤等其他技術(shù)的運用,不但使用戶在瀏覽網(wǎng)站時感到舒適,加快了查找的速度,并且使預訂流程也更加簡便,目前,在藝龍網(wǎng)預訂一家酒店的房間和預訂一張機票,3分鐘以內(nèi)就可以完成。

　　藝龍在呼叫服務(wù)方面的提升,也為消費者帶來了更多的舒心和方便,尤其是7*24小時服務(wù),讓大家可以隨時隨地的享受到藝龍貼心的服務(wù)。在2008年度最近一次的第三方神秘客戶調(diào)查中,藝龍呼叫中心一舉奪得了旅游業(yè)內(nèi)客戶最滿意的呼叫中心評價,日前,藝龍呼叫中心更成功獲得由信產(chǎn)部指導，51Callcenter、CNCBA與中國軟件與信息服務(wù)外包聯(lián)盟共同頒發(fā)的中國聯(lián)絡(luò)中心“奧斯卡”獎—“中國最佳聯(lián)絡(luò)中心”大獎。

　　此外,藝龍還與支付寶進行全面合作,成功開通了借記卡在線支付的功能。藝龍網(wǎng)的會員只要憑支付寶賬號,就可以輕松實現(xiàn)網(wǎng)上支付機票費用。這一舉措,使藝龍網(wǎng)成為目前業(yè)內(nèi)開通借記卡網(wǎng)上支付功能最全面最先進的在線旅行服務(wù)商。

　　藝龍服務(wù)“大躍進”的背后

　　藝龍在技術(shù)和服務(wù)方面的眾多改進和提升,為消費者帶來了切實益處,讓消費者感受到了前所未有的實惠和便利。不過,為什么藝龍能做出如此大的改進和提升呢?

　　一個企業(yè)的思想決定著這個企業(yè)的行動。藝龍網(wǎng)的種種動作,和藝龍以消費者為中心的企業(yè)發(fā)展理念是密切相關(guān)的?！跋M者是否滿意,是藝龍成功必須贏得的真理時刻。真正能提供讓消費者省錢、省時、省心的服務(wù),才能讓客戶每一次都感受到藝龍無與倫比的服務(wù)?！彼圐埪眯芯W(wǎng)CEO崔廣福告訴記者:“因此,我們始終堅持探索新的以及更好的解決方案——不斷尋求新思想,探索新方法,為客戶提供更好的服務(wù)。”

　　正是在這種思想的指導下,藝龍孜孜不倦地追求高品質(zhì)旅行服務(wù)。通過深入了解客戶的真正需要,解決客戶想得到和想不到的問題,藝龍在保持在線旅行業(yè)領(lǐng)先者位置的同時,也打造了藝龍可靠、專業(yè)、便捷和行業(yè)領(lǐng)先的品牌形象,進而進一步鞏固了藝龍的領(lǐng)先位置。

　　其次,藝龍服務(wù)水平的大力提升與藝龍強大的企業(yè)實力是密切相關(guān)的。正是擁有著1.56億美元的現(xiàn)金儲備,世界一流的員工、技術(shù)、呼叫中心和網(wǎng)站,才使得藝龍有能力以最低成本、最簡便的交易、最智能的信息,為客戶提供無與倫比的優(yōu)質(zhì)服務(wù)——省錢、省時、省心。

　　未來 更多的驚喜

　　目前,中國旅游市場這塊蛋糕已經(jīng)越做越大。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示,預計到2015年,中國將成為世界第一大入境旅游接待國和第四大旅游客源輸出國,成為世界第一大旅游市場。

　　面對如此龐大的市場,藝龍面臨著前所未有的發(fā)展空間,同時,他所面臨的市場競爭也將進一步加劇。但是,憑借著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和強大的品牌,藝龍不但能輕松保持在中國旅游市場領(lǐng)先位置,更將抓住此次機遇,不斷創(chuàng)新,為消費者帶來更多的驚喜。

　　“了解客戶的真正需要,解決客戶想得到和想不到的問題,進而成為客戶最信賴的在線旅行服務(wù)提供商,依然是藝龍在未來的工作核心。”崔廣福堅定而充滿信心的說,“雖然目前藝龍在市場競爭上處于第二的位置,但我們相信,只要贏得了客戶的心,我們終就會贏得市場的領(lǐng)導地位,進而為中國旅游業(yè)做出更大的貢獻?！?BR>