9月25日，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，以下簡稱“國航”）客艙服務(wù)部主任乘務(wù)長管理中心（以下簡稱“主任乘務(wù)長管理中心”）服務(wù)項目研發(fā)工作正式啟動。啟動大會于上午10時召開，主任乘務(wù)長管理中心楊麗經(jīng)理主持會議并向大家做動員工作，金淑俊書記、劉亞軍經(jīng)理列席會議。

該活動以“提高業(yè)務(wù)技能，鍛煉決斷能力，提升管理水平”為主題，旨在打造符合新時代要求的全能型綜合型主任乘務(wù)長隊伍。塑造自身良好形象，做好傳幫帶工作，加強(qiáng)執(zhí)行力，帶好乘務(wù)隊伍，打造國航機(jī)上精品服務(wù)，展現(xiàn)美好的客戶體驗。

主任乘務(wù)長管理中心成立了案例研討小組、航線管理小組、研發(fā)小組及英語興趣小組四個專題小組，在為大家提供交流和學(xué)習(xí)的平臺同時，也為主任乘務(wù)長的管理提供有力的權(quán)威性支撐。案例研討小組主要任務(wù)是匯總、分析工作中出現(xiàn)的案例，找出案例發(fā)生的原因，提出相應(yīng)的解決方法，通過案例研討使大家互相交流心得，共同提高管理及應(yīng)急處置能力；航線管理小組對航線進(jìn)行研究，介紹及分析航線特點，對有關(guān)信息及時進(jìn)行傳遞，考察服務(wù)計劃的合理性；研發(fā)小組負(fù)責(zé)研究開發(fā)機(jī)上的服務(wù)產(chǎn)品和設(shè)備功能，通過多方信息的搜集，為大家推介相應(yīng)的使用和處置技巧，提高整體的業(yè)務(wù)能力；英語興趣小組則通過小組活動，來提高大家對學(xué)習(xí)英語的興趣，從而提高英語水平。

通過分組討論，由姜偉、胡凱、林雅麗、鞏愛軍四位擔(dān)任組長的主任乘務(wù)長在會上作總結(jié)發(fā)言，就各組的研發(fā)項目特點進(jìn)行闡述并做了初步的流程安排。通過交流研討，主任乘務(wù)長們達(dá)成一致共識，要通過此次服務(wù)研發(fā)活動充分調(diào)動大家的積極性，發(fā)現(xiàn)、搜集、總結(jié)、整理航班中的各類事件案例、難點漏洞等，做深度剖析，歸納總結(jié)特點，探討好方法，為航班實際工作做好充分的可行性經(jīng)驗積累和操作方案。會上大家沒有局限于本組的信息共享，更可喜的是小組之間建立的橫向交流平臺，互通有無，彼此踴躍獻(xiàn)計獻(xiàn)策?？v向橫向聯(lián)絡(luò)網(wǎng)的建立，大大提升了信息的通暢性和擴(kuò)展性，這正體現(xiàn)了主任乘務(wù)長們要開闊眼界，分享心得，更好開展工作的熱切心情。

屆時，國航客艙服務(wù)部全體乘務(wù)員將在國航客艙服務(wù)部主任乘務(wù)長網(wǎng)頁上瀏覽到以“金鑰匙、路、客艙設(shè)備DIY、Bridge”命名的服務(wù)項目研發(fā)成果報告。

經(jīng)驗來源于積累，品質(zhì)來源于歷練。國航客艙服務(wù)部的主任乘務(wù)長們決心用更高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，不斷鉆研探討，在有限的空間中發(fā)掘無限的可能，將空中服務(wù)工作做的更好。讓更多旅客感受到國航高品質(zhì)的“四心”服務(wù)！

作者單位：中國國際航空股份有限公司客艙服務(wù)部