9月25日，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，以下簡稱“國航”）客艙服務部主任乘務長管理中心（以下簡稱“主任乘務長管理中心”）服務項目研發(fā)工作正式啟動。啟動大會于上午10時召開，主任乘務長管理中心楊麗經理主持會議并向大家做動員工作，金淑俊書記、劉亞軍經理列席會議。

該活動以“提高業(yè)務技能，鍛煉決斷能力，提升管理水平”為主題，旨在打造符合新時代要求的全能型綜合型主任乘務長隊伍。塑造自身良好形象，做好傳幫帶工作，加強執(zhí)行力，帶好乘務隊伍，打造國航機上精品服務，展現(xiàn)美好的客戶體驗。

主任乘務長管理中心成立了案例研討小組、航線管理小組、研發(fā)小組及英語興趣小組四個專題小組，在為大家提供交流和學習的平臺同時，也為主任乘務長的管理提供有力的權威性支撐。案例研討小組主要任務是匯總、分析工作中出現(xiàn)的案例，找出案例發(fā)生的原因，提出相應的解決方法，通過案例研討使大家互相交流心得，共同提高管理及應急處置能力；航線管理小組對航線進行研究，介紹及分析航線特點，對有關信息及時進行傳遞，考察服務計劃的合理性；研發(fā)小組負責研究開發(fā)機上的服務產品和設備功能，通過多方信息的搜集，為大家推介相應的使用和處置技巧，提高整體的業(yè)務能力；英語興趣小組則通過小組活動，來提高大家對學習英語的興趣，從而提高英語水平。

通過分組討論，由姜偉、胡凱、林雅麗、鞏愛軍四位擔任組長的主任乘務長在會上作總結發(fā)言，就各組的研發(fā)項目特點進行闡述并做了初步的流程安排。通過交流研討，主任乘務長們達成一致共識，要通過此次服務研發(fā)活動充分調動大家的積極性，發(fā)現(xiàn)、搜集、總結、整理航班中的各類事件案例、難點漏洞等，做深度剖析，歸納總結特點，探討好方法，為航班實際工作做好充分的可行性經驗積累和操作方案。會上大家沒有局限于本組的信息共享，更可喜的是小組之間建立的橫向交流平臺，互通有無，彼此踴躍獻計獻策?？v向橫向聯(lián)絡網的建立，大大提升了信息的通暢性和擴展性，這正體現(xiàn)了主任乘務長們要開闊眼界，分享心得，更好開展工作的熱切心情。

屆時，國航客艙服務部全體乘務員將在國航客艙服務部主任乘務長網頁上瀏覽到以“金鑰匙、路、客艙設備DIY、Bridge”命名的服務項目研發(fā)成果報告。

經驗來源于積累，品質來源于歷練。國航客艙服務部的主任乘務長們決心用更高的標準來要求自己，不斷鉆研探討，在有限的空間中發(fā)掘無限的可能，將空中服務工作做的更好。讓更多旅客感受到國航高品質的“四心”服務！

作者單位：中國國際航空股份有限公司客艙服務部