日前，中國聯(lián)絡(luò)中心“奧斯卡”獎—“中國最佳聯(lián)絡(luò)中心”獎獲獎名單正式公布。經(jīng)過評選委員會的初評、復(fù)評、電話撥測、入戶現(xiàn)場測評，中國在線旅行服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者——藝龍旅行網(wǎng)最終獲得此項大獎。

本次評選由由全國性呼叫中心與BPO行業(yè)協(xié)會（CNCBA) 與呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51 Callcenter）、中國軟件與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟共同主辦，信產(chǎn)部軟件與集成電路中心指導(dǎo)，代表中國唯一接軌全球最佳聯(lián)絡(luò)中心評選標(biāo)準(zhǔn)的最高規(guī)格水平頒獎典禮，是目前工業(yè)和信息化部（信產(chǎn)部）唯一支持的行業(yè)獎項，得到大連軟件園瑞安發(fā)展有限公司、思科公司等的特別贊助與支持,為真正意義上的中國聯(lián)絡(luò)中心“奧斯卡”獎。此次的部分獲獎企業(yè)將獲邀參加由國家工信部、商務(wù)部等主辦、51Callcenter協(xié)辦的第五屆服務(wù)外包大會呼叫中心高峰論壇，進(jìn)行經(jīng)驗分享。 據(jù)悉，該獎項主要通過對企業(yè)的客戶滿意度、聯(lián)絡(luò)中心員工滿意度、企業(yè)公共媒體美譽度、運營質(zhì)量等眾多方面進(jìn)行評審。在來自各行業(yè)近300家企業(yè)中，藝龍旅行網(wǎng)脫穎而出，一舉通過了初評、復(fù)評、電話撥測及專家入戶現(xiàn)場測評后，榮獲該獎項，成為在線旅行行業(yè)中唯一獲此殊榮的企業(yè)。

中國最佳聯(lián)絡(luò)中心大獎的頒發(fā)，代表著權(quán)威機(jī)構(gòu)對藝龍強(qiáng)大服務(wù)規(guī)模和服務(wù)能力的認(rèn)可和肯定。據(jù)了解，藝龍呼叫中心與公司同期成立，經(jīng)過8年多時間的發(fā)展，呼叫中心已由最初的50余名員工發(fā)展到現(xiàn)在的800余名員工，坐席數(shù)量也擴(kuò)增到500個。呼叫中心的業(yè)務(wù)覆蓋了酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、客戶服務(wù)等各個方面，能夠7×24小時為客戶提供全方位的貼心服務(wù)，讓客戶每一次都享受到藝龍無以倫比的服務(wù)。

此殊榮的獲得，更是對藝龍在服務(wù)方面不斷投入和精益求精的一次褒獎。據(jù)悉，在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，藝龍呼叫中心還投入了大量的人力和財力，不斷地開發(fā)和完善適合其業(yè)務(wù)特點的運營管理體系，如招聘體系、培訓(xùn)體系、報表分析體系、現(xiàn)場監(jiān)控體系、質(zhì)量監(jiān)控體系等。此外，隨著客戶需求的提高，藝龍的員工技能水平也在不斷地提升。在今年4月，藝龍呼叫中心更全面實現(xiàn)了一站式預(yù)訂的功能，員工也從一線銷售的身份逐步轉(zhuǎn)化為旅游銷售顧問的身份。

在服務(wù)方面的不斷投入和努力，為藝龍帶來了良好的發(fā)展成果。在2008年度最近一次的第三方神秘客戶調(diào)查中，藝龍呼叫中心一舉奪得了旅游業(yè)內(nèi)客戶最滿意的呼叫中心評價。此次中國聯(lián)絡(luò)中心“奧斯卡”獎的獲得，更是對藝龍服務(wù)能力的再一次肯定，可謂眾望所歸。

“以用戶為中心的服務(wù)理念是藝龍呼叫中心快速發(fā)展的法寶，”面對如此成績，藝龍旅行網(wǎng)CEO崔廣福表示：“未來，藝龍將繼續(xù)秉承此理念，在服務(wù)方面不斷的加入投入，精益求精，為客戶提供持續(xù)優(yōu)秀的服務(wù)，以回報廣大用戶對藝龍的關(guān)懷?！?

關(guān)于藝龍
藝龍旅行網(wǎng) (NASDAQ: LONG) 是中國在線旅行服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，依靠www.elong.com和www.elong.net兩個網(wǎng)站和呼叫中心為會員提供旅游資訊及預(yù)訂等一站式服務(wù)，免費預(yù)訂電話：400-810-1010。目前藝龍可以提供國內(nèi)近400個主要城市的7000家酒店和海外8萬家酒店優(yōu)惠的預(yù)訂服務(wù)，國內(nèi)80個主要商務(wù)、旅游城市的出、送機(jī)票服務(wù)。藝龍1999年成立，總部設(shè)在北京，目前公司員工2,000多名。2004年10月藝龍在美國NASDAQ上市，目前全球最大的在線旅行服務(wù)公司Expedia擁有藝龍52%的股權(quán)。