在位于韓國(guó)首爾市中心Dongdaemun的120茶山首爾熱線呼叫中心大樓一樓，10名座席員正忙著向外國(guó)人提供在韓遇到的各種問題的建議，問題涉及到從指路到拖欠工資等各個(gè)方面。他們以五種語(yǔ)言提供這種咨詢服務(wù)，即，英語(yǔ)，漢語(yǔ)、日語(yǔ)、越南語(yǔ)和蒙古語(yǔ)。

　　茶山首爾熱線呼叫中心從早上9點(diǎn)運(yùn)營(yíng)到晚上10點(diǎn)，呼叫電話被轉(zhuǎn)接到旅游信息中心，通過撥打1330也可以接通旅游信息中心。該呼叫中心正考慮在適當(dāng)情況下像120服務(wù)一樣將服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)到每天24小時(shí)。

　　該呼叫中心的外語(yǔ)部自2月開業(yè)以來每天收到150到200次呼叫，而綜合120服務(wù)收到的呼叫次數(shù)為平均每天40000次。最普遍的語(yǔ)言是英語(yǔ)和越南語(yǔ)，之后是蒙古語(yǔ)和漢語(yǔ)。日語(yǔ)座席員收到的呼叫次數(shù)最少。

　　目前總共有20名外語(yǔ)座席員在該呼叫中心工作，每種語(yǔ)言四名座席員，他們每工作一天就休息一天。其中10名坐席員是韓國(guó)人，而其他10名在中國(guó)、蒙古和越南出生。

　　首爾市從今年的2月24日起，將原來由國(guó)際中心（1688-0120）提供的外國(guó)人電話咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)，統(tǒng)一納入到120茶山首爾熱線，并增加公休日和夜間服務(wù)。采取這項(xiàng)措施的主要目的是為了充分利用120茶山首爾熱線的豐富信息與專業(yè)性，在首爾生活的方方面面，為外國(guó)人提供與本國(guó)人同樣的高水平咨詢服務(wù)。

　　另外在服務(wù)時(shí)間上，由原來只在平日上午9點(diǎn)到晚上6點(diǎn)開通的服務(wù)，延長(zhǎng)至晚上10點(diǎn)，包括周末和公休日在內(nèi)，全年無(wú)休。深夜服務(wù)時(shí)間段(22:00~09:00) 將通過呼叫轉(zhuǎn)移連接至(2200-0900)旅游服務(wù)中心（1330），提供24小時(shí)電話服務(wù)。接通120后，按ARS9號(hào)鍵，即可選擇相應(yīng)的服務(wù)語(yǔ)言。（英語(yǔ)-1號(hào)鍵、中國(guó)語(yǔ)-2號(hào)鍵、日語(yǔ)-3號(hào)鍵、越南語(yǔ)-4號(hào)鍵、蒙古語(yǔ)-5號(hào)鍵）對(duì)于外國(guó)人特別需要的旅游景點(diǎn)及旅游信息、出入境、金融交易、多文化家庭及勞務(wù)等內(nèi)容，提供一話通（One-call）咨詢服務(wù)。如果遇到需要更加專業(yè)的咨詢時(shí)，還可與外國(guó)人綜合服務(wù)中心（1345）、觀光公社（1330）、急救中心（1339）、外國(guó)人勞動(dòng)者援助中心（1644-0644）等相關(guān)的專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行連接，計(jì)劃以此提高顧客滿意度。今后，120茶山首爾熱線計(jì)劃根據(jù)居住首爾的外國(guó)人國(guó)籍比例和咨詢需求，繼續(xù)增加服務(wù)語(yǔ)種，提高服務(wù)質(zhì)量。