2008年6月13日，國(guó)航電話銷售服務(wù)中心對(duì)電話語(yǔ)音自助服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，全新推出通過(guò)電話語(yǔ)音自助查詢航班動(dòng)態(tài)服務(wù)。自6月13日零時(shí)起，旅客只需撥打24小時(shí)電話銷售服務(wù)熱線4008100999，按1-7-1，進(jìn)入自助服務(wù)，輸入需要查詢的日期及航班號(hào)，即可獲得國(guó)航實(shí)際承運(yùn)航班最新的起飛、降落時(shí)刻等航班動(dòng)態(tài)信息。

　　經(jīng)過(guò)此次電話語(yǔ)音系統(tǒng)升級(jí)，國(guó)航電話銷售服務(wù)中心將為旅客提供更為舒心順暢的服務(wù)，使旅客擺脫地點(diǎn)、設(shè)備等因素的限制，即使沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)，不在機(jī)場(chǎng)，只要通過(guò)撥打4008100999，就可自助完成航班信息的查詢，充分體現(xiàn)了國(guó)航電話服務(wù)的方便與快捷。同時(shí)，啟用電話自助語(yǔ)音服務(wù)查詢航班信息功能，將有效緩解特殊天氣情況下，航班不正常情況帶來(lái)的問(wèn)訊電話排隊(duì)等候的時(shí)間，更加及時(shí)準(zhǔn)確的滿足旅客需求。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)旅客良好體驗(yàn)，始終是國(guó)航電話銷售服務(wù)中心業(yè)務(wù)拓展的主要目標(biāo)，電話中心將計(jì)劃陸續(xù)推出更多服務(wù)產(chǎn)品，讓旅客感受到4008100999方便、快捷、放心的服務(wù)理念。