在朝陽(yáng)區(qū)多語(yǔ)種呼叫中心志愿者中，有著一群特殊的學(xué)生。他們是中國(guó)傳媒大學(xué)大三的學(xué)生，遠(yuǎn)赴巴西進(jìn)行交換生學(xué)習(xí)實(shí)踐。在國(guó)外學(xué)習(xí)期間，得知多語(yǔ)種呼叫中心需要葡萄牙語(yǔ)志愿者時(shí)，便積極踴躍報(bào)名，并表示回國(guó)后將第一時(shí)間向呼叫中心報(bào)到。此后，他們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下載呼叫中心通用培訓(xùn)資料，遠(yuǎn)程熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)專業(yè)技能。在回國(guó)后的第二天，志愿者們不顧時(shí)差調(diào)整，就積極主動(dòng)聯(lián)系呼叫中心工作人員，要求參加崗位實(shí)際操作培訓(xùn)，以期盡早上崗服務(wù)。

　　由于掌握葡萄牙語(yǔ)技能人才的稀少，這批學(xué)生承擔(dān)起了呼叫中心葡萄牙語(yǔ)志愿服務(wù)的大部分任務(wù)，平均每個(gè)人都志愿服務(wù)在10天以上。同時(shí)，他們還擔(dān)當(dāng)起呼叫中心“三方通話”的場(chǎng)外志愿者，以保證葡語(yǔ)的翻譯的服務(wù)質(zhì)量。因?yàn)檫@批可愛(ài)的海歸志愿者，多語(yǔ)種呼叫中心的語(yǔ)言翻譯服務(wù)得到了保障。