在朝陽區(qū)多語種呼叫中心志愿者中，有著一群特殊的學(xué)生。他們是中國傳媒大學(xué)大三的學(xué)生，遠(yuǎn)赴巴西進(jìn)行交換生學(xué)習(xí)實踐。在國外學(xué)習(xí)期間，得知多語種呼叫中心需要葡萄牙語志愿者時，便積極踴躍報名，并表示回國后將第一時間向呼叫中心報到。此后，他們通過網(wǎng)絡(luò)下載呼叫中心通用培訓(xùn)資料，遠(yuǎn)程熟悉業(yè)務(wù)知識，學(xué)習(xí)專業(yè)技能。在回國后的第二天，志愿者們不顧時差調(diào)整，就積極主動聯(lián)系呼叫中心工作人員，要求參加崗位實際操作培訓(xùn)，以期盡早上崗服務(wù)。

　　由于掌握葡萄牙語技能人才的稀少，這批學(xué)生承擔(dān)起了呼叫中心葡萄牙語志愿服務(wù)的大部分任務(wù)，平均每個人都志愿服務(wù)在10天以上。同時，他們還擔(dān)當(dāng)起呼叫中心“三方通話”的場外志愿者，以保證葡語的翻譯的服務(wù)質(zhì)量。因為這批可愛的海歸志愿者，多語種呼叫中心的語言翻譯服務(wù)得到了保障。