今天，由搜狐網(wǎng)和中國航空運輸協(xié)會共同主辦的“2008奧運航空服務(wù)滿意度調(diào)查”在搜狐網(wǎng)絡(luò)大廈正式啟動，并將立即開展旅客和用戶滿意評價及相關(guān)問卷調(diào)查活動，旨在通過用戶的意見和需求不斷地改進(jìn)航空業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
 
據(jù)了解，本次調(diào)查活動將由清華大學(xué)媒介調(diào)查實驗室負(fù)責(zé)執(zhí)行。

據(jù)了解，改革開放30來，我國的民航事業(yè)取得了飛速發(fā)展，運輸總周轉(zhuǎn)量僅次于美國，位居世界第二位，保持了較長的安全運營周期，服務(wù)質(zhì)量也有了明顯改善。隨著航空運輸市場成長發(fā)育，航空運輸企業(yè)實現(xiàn)了“以旅客和用戶滿意為中心、以市場為導(dǎo)向”思想觀念的轉(zhuǎn)變，“以人為本，服務(wù)至上”已成為共識，普遍開展了“讓社會來評價企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，接受廣大旅客和用戶的監(jiān)督”優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動。各企業(yè)在采取各種形式和渠道主動征詢廣大旅客貨主的意見、調(diào)查旅客和用戶的滿意程度的同時，積極參與中介組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)評價活動。航空運輸?shù)姆?wù)對象是廣大的旅客用戶，在市場經(jīng)濟(jì)條件下誰擁有旅客和用戶誰就占有市場，因為旅客和用戶滿意決定著他們的取向，而旅客和用戶取向決定著企業(yè)在市場競爭中的地位、關(guān)系著企業(yè)的生存和發(fā)展。

據(jù)主辦方介紹，本次活動將通過三種形式進(jìn)行問卷調(diào)查。第一，由清華大學(xué)新聞傳播學(xué)院承擔(dān)奧運6個城市的現(xiàn)場問卷發(fā)放和回收，分三個階段進(jìn)行，即奧運開始前、奧運期間和殘奧會結(jié)束后，并通過學(xué)院的30個坐席的呼叫中心進(jìn)行電話入戶調(diào)查確認(rèn)。

同時，清華大學(xué)自行開發(fā)的已有固定客戶30萬人網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)上問卷調(diào)查；第二，由搜狐網(wǎng)站作為主辦方之一將問卷表格放置在網(wǎng)站上進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)查，增加本次活動的社會影響力。