昨天上午，北京奧運(yùn)會(huì)觀眾呼叫中心在京開通。從昨天至9月25日，國內(nèi)外的觀眾可撥打12308熱線，得到關(guān)于奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)的各類人工語音信息服務(wù)。同時(shí)，首批1500名奧運(yùn)會(huì)賽會(huì)志愿者正式上崗，他們將在每天上午7點(diǎn)到晚上10點(diǎn)間，使用14種語言回答觀眾提問。 

     據(jù)介紹，呼叫中心主要為觀眾提供奧運(yùn)交通信息、奧運(yùn)場館信息、賽事信息、入場與安檢須知、場館設(shè)施與服務(wù)等信息。所有打進(jìn)電話詢問的觀眾，將在1分鐘內(nèi)得到滿意答復(fù)。

     這條熱線將提供包括地方方言在內(nèi)的14種語言服務(wù)，除中、英、法三種官方語言，還將提供西班牙、蒙語、阿拉伯語等小語種服務(wù)?？紤]到南方和港澳臺(tái)地區(qū)觀眾的需要，專門配有粵語和閩南語兩種方言。  

     為減少電話轉(zhuǎn)接時(shí)間，奧運(yùn)觀眾呼叫中心開通了多個(gè)八位特服號(hào)碼（詳見附表），不同語言地區(qū)的觀眾在拿到奧運(yùn)門票時(shí)，就能在提示欄看到相應(yīng)的八位號(hào)碼。 

      據(jù)介紹，奧運(yùn)呼叫中心共有500條熱線。為保證每天早7點(diǎn)到晚10點(diǎn)不間斷服務(wù)，1500名志愿者將輪換上崗。他們是首批上崗工作的奧運(yùn)會(huì)賽會(huì)志愿者。這些志愿者既有來自高校的語言專業(yè)的學(xué)生，也有呼叫中心行業(yè)在職客服人員、海外學(xué)子和殘疾人。其中，年齡最大的志愿者已經(jīng)72歲。 

     北京奧組委志愿者部副部長張振良介紹，奧運(yùn)呼叫中心的信息數(shù)據(jù)庫十分豐富，涵蓋關(guān)于奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)的各類信息，還包括北京的旅游、交通、住宿等信息。    

    ■已開通的特服號(hào)碼 
    英語服務(wù) 12308002 
    日語服務(wù) 12308004 
    韓語服務(wù) 12308010 
    漢語普通話服務(wù) 12308001 
    漢語廣東話服務(wù) 12308015 
    漢語閩南話服務(wù) 12308016 
    注：其他語言可通過總機(jī)轉(zhuǎn)人工服務(wù)