首都機場要客部已經(jīng)從一定級別的政務(wù)人員享受的機場貴賓服務(wù)如今正走近普通旅客，該部采用了國際通用的會員制方式，推出專門針對普通商務(wù)旅客的貴賓級服務(wù)，只要有消費實力，就可以享受代辦登機手續(xù)、走禮儀通道等多種服務(wù)。對政務(wù)客人服務(wù)的內(nèi)容產(chǎn)品化推向市場，并不僅僅是為了經(jīng)濟目的，更多的是為了適應(yīng)市場的需求。而且，機場貴賓服務(wù)市場化運作也是全球機場普遍采用的模式。在這種背景下，首都機場要客部決定，為了滿足不同層次的旅客需求，要客部主動與國際接軌，延伸服務(wù)領(lǐng)域，并專門成立北京空港貴賓服務(wù)有限公司，設(shè)計包裝了一系列服務(wù)產(chǎn)品，其中包括貴賓服務(wù)和嘉賓服務(wù)。嘉賓服務(wù)內(nèi)容包括協(xié)助辦理候機手續(xù)、走會員快速通道、嘉賓休息室候機、無償提供飲料等服務(wù)；貴賓服務(wù)內(nèi)容包括專用貴賓停車場泊車、貴賓專用通道、專人全程引導、轉(zhuǎn)車場內(nèi)擺渡、貴賓休息室候機休息、提供自助餐飲等一系列服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，從2007年2月9日到9月9日，首都機場已經(jīng)接待貴賓會員16000多人次，嘉賓會員2萬多人次。首都機場要客部負責人向記者透露，如今，要求享受這種服務(wù)的人數(shù)仍在繼續(xù)上升，足可顯示該項服務(wù)的市場發(fā)展前景非?？春茫疽矔M最大努力讓越來越多的乘客在首都機場享受到超一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù).

　　在客戶服務(wù)中心選行上首都機場要客部本著穩(wěn)定、先進和易于擴展的原則，在呼叫中心中間件上最終選擇商路通中間件Hi-Link 3.0產(chǎn)品。商路通Hi-Link 3.0平臺提供包括：雙機熱備的CTIServer平臺、復(fù)雜路由的軟ACD平臺、靈活快捷的IVR平臺、精確詳細的錄音平臺、深度數(shù)據(jù)挖掘的統(tǒng)計分析平臺、座席自我監(jiān)控的軟電話顯示平臺、全方位的呼叫中心監(jiān)控平臺和系統(tǒng)化的管理平臺。

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