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快樂e行趙楊:在線預(yù)定正成為更受青睞的旅行預(yù)訂模式

2008-05-20 19:31  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號(hào))  王宏明


       旅行預(yù)訂市場發(fā)展到今天,同質(zhì)化的競爭環(huán)境讓整個(gè)市場進(jìn)入紅海拼殺。由于攜程、藝龍、芒果已經(jīng)壟斷了超75%的市場份額,二線運(yùn)營商的發(fā)展曾一度陷入困度。整個(gè)行業(yè)都進(jìn)入線上資源和線下資源的重新整合,力圖轉(zhuǎn)型。

  近日,“商務(wù)酒店聯(lián)盟”在北京啟動(dòng)。發(fā)起者正是在在線旅行預(yù)訂市場默默耕耘三載的快樂e行。正如快樂e行負(fù)責(zé)人所介紹的:聯(lián)盟酒店可以通過統(tǒng)一的在線直銷平臺(tái)直接對消費(fèi)者進(jìn)行面對面的銷售。這種全新的模式正在沖擊傳統(tǒng)的代理模式。就在線預(yù)定的現(xiàn)狀和發(fā)展的趨勢等問題,近日艾瑞網(wǎng)記者采訪了快樂e行市場營銷總監(jiān)趙楊女士。

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(圖:快樂e行市場營銷總監(jiān)趙楊)

  在線預(yù)定代表著用戶使用習(xí)慣的變革

  艾瑞網(wǎng):請您簡要介紹一下快樂e行的發(fā)展特色和業(yè)務(wù)重心

  趙楊:快樂e行是一家商務(wù)旅行網(wǎng)站,致力于為高端商務(wù)人群提供便捷、誠信、超值的商旅預(yù)定服務(wù)。與其他的同行業(yè)公司相比,快樂e行所服務(wù)的目標(biāo)人群主要為高端目標(biāo)人群,快樂e行更關(guān)注于用戶的服務(wù)體驗(yàn)。

  用戶選擇在線預(yù)定,最重要的就是便捷,快樂e行關(guān)注提升網(wǎng)站的易用性及便捷性的同時(shí)逐步拓展這些商務(wù)人士在差旅過程中所涉及的其他服務(wù),例如娛樂、餐飲等服務(wù)。目前向會(huì)員發(fā)行的快樂e行時(shí)尚商旅指南也是為了提升用戶的便捷體驗(yàn),滿足用戶出行的各項(xiàng)需要。

  安全誠信,是商旅用戶所關(guān)心的第二個(gè)重點(diǎn)問題,快樂e行以互聯(lián)網(wǎng)及手機(jī)服務(wù)平臺(tái)為核心,以呼叫中心作為主要的服務(wù)支持平臺(tái),為用戶提供全面貼心的服務(wù)。與各大銀行合作的支付平臺(tái),讓用戶在機(jī)票預(yù)定支付過程中更加放心。

  超值的預(yù)定利益返還,是快樂e行的最大特色。目前快樂e行獨(dú)家提出的現(xiàn)金積分概念,將利益最大化的返還給消費(fèi)者。是商旅預(yù)定領(lǐng)域中價(jià)值最高,返還比例最高,以及現(xiàn)金化程度最高的積分。目前我們的用戶,都對這種實(shí)惠的積分模式非常認(rèn)可,提升了會(huì)員的黏著度。

  快樂e行希望,通過我們有針對性,且更具個(gè)性化的完善的服務(wù),提升高端商務(wù)人群的商旅預(yù)定體驗(yàn)。

  艾瑞網(wǎng):作為業(yè)內(nèi)的資深人士,您認(rèn)為中國旅行預(yù)定市場發(fā)展的現(xiàn)狀如何?

  趙楊:中國旅行預(yù)定市場發(fā)展?jié)摿Ψ浅>薮螅貏e是基于互聯(lián)網(wǎng)的在線預(yù)定,因?yàn)樗砹擞脩羰褂昧?xí)慣的變革。目前日本和歐美國家,他們的線上旅行預(yù)定在整個(gè)旅行預(yù)市場中所占的比率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于中國。隨著中國互聯(lián)網(wǎng)市場的不斷發(fā)展,線上旅行預(yù)定的比率將會(huì)不斷增加。因此現(xiàn)在很多的國際資源都看好中國的線上旅行預(yù)定市場,看好中國電子商務(wù)未來的發(fā)展前景。

  艾瑞網(wǎng):與其他旅行預(yù)訂行業(yè)企業(yè)相比,快樂e行如何找到差異化?

  趙楊:旅行預(yù)定市場包含了很多的服務(wù)形式,與他們相比,快樂e行更專注于在線旅行預(yù)定市場。行業(yè)中有些企業(yè)最初可能更多的是在傳統(tǒng)渠道里面運(yùn)作,如柜臺(tái)服務(wù)、呼叫中心、公眾場所發(fā)卡等等,而快樂e行從公司建立開始所有渠道都集中在互聯(lián)網(wǎng),更加注重線上商旅會(huì)員的開拓,線上渠道獲取客戶的能力。以及不斷培養(yǎng)和教化互聯(lián)網(wǎng)客戶認(rèn)可和接受線上機(jī)票酒店預(yù)定模式并養(yǎng)成預(yù)定習(xí)慣。傳統(tǒng)的拓展會(huì)員的模式如現(xiàn)場派卡這種基礎(chǔ)模式,可挖掘資源已經(jīng)不多,而互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)仍有巨大潛力,這是快樂e行的發(fā)展機(jī)會(huì)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和策略上,快樂e行也全面向線上模式傾斜,包括公司的業(yè)務(wù)處理流程也是針對線上來源的用戶,幫助他們提升使用效率,以及快速響應(yīng)他們的需求,這種基于線上平臺(tái),減少人工干預(yù)的運(yùn)營模式,意味著更低的運(yùn)營成本,這是我們能夠屹立于旅行預(yù)定市場的重要原因。

  艾瑞網(wǎng):您認(rèn)為在線旅行預(yù)定市場最關(guān)鍵的驅(qū)動(dòng)因素有哪些?

  趙楊:這取決于整體環(huán)境的發(fā)展。首先重點(diǎn)在于用戶習(xí)慣,用戶是否能接受網(wǎng)上預(yù)定的模式。其次從技術(shù)和市場應(yīng)用來看,有了用戶基礎(chǔ)之后,從用戶體驗(yàn)的角度來滿足客戶需求,這些可以不斷優(yōu)化。

  艾瑞網(wǎng):快樂e行作為旅行預(yù)定服務(wù)商之一,在產(chǎn)品的打造上有哪些優(yōu)勢?

  趙楊:現(xiàn)在快樂e行在大力推廣酒店聯(lián)盟項(xiàng)目。其核心是把快樂e行打造成一個(gè)平臺(tái)提供商的角色,讓酒店和客戶之間能夠真正實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。我們會(huì)為酒店提供與這個(gè)平臺(tái)相連接的后臺(tái)客戶端,讓酒店能自由自主處理房價(jià)等信息,這些信息會(huì)在快樂e行網(wǎng)站上展示,用戶在網(wǎng)站上看到信息之后,可以自主地進(jìn)行預(yù)定,從而完成交易。在這種模式下,酒店方和我們都拿出一定的返點(diǎn),直接回饋給用戶。當(dāng)用戶在這些聯(lián)盟酒店預(yù)定時(shí),將會(huì)獲得10%的現(xiàn)金積分返還。這種積分現(xiàn)金化程度較高,可以抵扣票款、兌換禮品如充值卡、購物卡。讓客戶得到較多實(shí)惠。就如同網(wǎng)上購物一樣,中間的成本環(huán)節(jié)減少了,客戶與終端服務(wù)商直接達(dá)成交易,就會(huì)有更多的利益提供給客戶。

  奧運(yùn)對中國的旅游類品牌及旅游服務(wù)行業(yè)的影響深遠(yuǎn)

  艾瑞網(wǎng):針對與08奧運(yùn)這塊蛋糕,整個(gè)旅行預(yù)定市場有哪些新的發(fā)展特點(diǎn)?快樂e行又有哪些相應(yīng)的計(jì)劃?

  趙楊:從去年開始,我們就開始關(guān)注這塊市場,我們認(rèn)為,一方面奧運(yùn)期間能給快樂e行一類的旅行預(yù)定公司,包括航空公司、酒店等旅游產(chǎn)業(yè)鏈里面的公司帶來很大的良性影響,另一方面更重要的是對中國的旅游類品牌及旅游服務(wù)行業(yè)的影響深遠(yuǎn),能讓更多的海外用戶了解中國,了解中國的旅游資源。去年我們已經(jīng)開始在做一個(gè)活動(dòng),以奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f為核心的中國境內(nèi)城市旅游線路推薦。在即將到來的北京奧運(yùn),我們希望一方面將更多的海外游客帶進(jìn)北京,讓他們更好的入住、愉快的觀看比賽,另一方面,希望把一些奧運(yùn)期間想游玩其他地方的朋友帶出去,我們設(shè)計(jì)了很多組合線路,利用我們機(jī)票和酒店的價(jià)格優(yōu)勢建立了更好的產(chǎn)品組合,給更多的用戶提供更好的優(yōu)惠。后續(xù)我們會(huì)利用奧運(yùn)的熱度,不斷推動(dòng)一些主題類的活動(dòng),增加中國旅游服務(wù)品牌在世界上的影響。快樂e行憑借海外的資源背景,同時(shí)擁有很多的國際戰(zhàn)略合作伙伴,例如全球第二大旅游服務(wù)公司JTB,他們會(huì)和我們一起合作,把他們的客戶資源帶入國內(nèi),同時(shí),也會(huì)和我們一道去宣傳中國的奧運(yùn)旅游品牌,而品牌的影響力會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于業(yè)務(wù)本身。

  艾瑞網(wǎng):前不久北京車展車模大賽剛剛落下帷幕,快樂e行對協(xié)辦此次的線下活動(dòng)有怎樣的收獲?

  趙楊:這次車展給了我們很大驚喜,快樂e行05年成立之后,主要的精力一直都在做產(chǎn)品和渠道的建設(shè),沒有做太多品牌的宣傳。今年隨著酒店聯(lián)盟項(xiàng)目的上線,公司整體的戰(zhàn)略和部署已經(jīng)非常清晰化,我們開始正式進(jìn)行品牌宣傳工作。首先我們希望把自身的定位清晰明確的劃分出來。 我們是服務(wù)于高端商務(wù)人群,而我們打造的是一種時(shí)尚商旅人士的概念,這類人群非常注重服務(wù)質(zhì)量,希望得到更多的服務(wù)和享受,針對目標(biāo)用戶的這一特性,快樂e行圍繞時(shí)尚商旅的概念會(huì)做一系列的品牌推廣活動(dòng),北京車展只是這一系列活動(dòng)的第一步。北京國際車展是奧運(yùn)前最大的一次活動(dòng),影響到60萬高端的人群,且有較大的轟動(dòng)效應(yīng),作為協(xié)辦商參與這次活動(dòng),將線上帶來的會(huì)員在線下的活動(dòng)中有效的互動(dòng),同時(shí)通過線下的宣傳定模式做了很好的品牌推廣和介紹。我們的用戶群與這次活動(dòng)的用戶群十分貼合,獲得了非常好的效果。

  艾瑞網(wǎng):您對旅行預(yù)定市場未來的發(fā)展有怎樣的看法?

  趙楊:中國旅行預(yù)定市場有非常大的潛力。從國外的發(fā)展規(guī)律來看,旅游行業(yè)本身就是支柱性的產(chǎn)業(yè),旅游市場的發(fā)展意味著國家實(shí)力的不斷上升。隨著這種發(fā)展的不斷升溫,各國旅游業(yè)的巨頭都在中國進(jìn)行投資,他們都非??春弥袊@塊市場。同時(shí),由于中國的旅行預(yù)定市場還處于發(fā)展階段,其繼續(xù)提升的空間非常的廣泛,相關(guān)從業(yè)人員數(shù)量的不斷擴(kuò)容、行業(yè)的規(guī)范化和市場化都是其發(fā)展的動(dòng)力。在線旅行預(yù)定市場的發(fā)展,能夠規(guī)范旅行預(yù)定市場的發(fā)展和提高市場運(yùn)作的效率,所以更有空間和潛力。

 

共1條評(píng)論網(wǎng)友評(píng)論
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  • 51CallCenter網(wǎng)友     2008-12-23 12:42:30
    快樂e行服務(wù)太差勁!!寄個(gè)行程單都寄這么久沒消息,打了幾次電話,都是不冷不熱的!就這樣,還叫人怎么信任你們!怎么敢再在你們那里定票?

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