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易商旅旅行網(wǎng)開(kāi)始試運(yùn)行

2005-11-01 00:00  《4PS呼叫中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢(xún)電話:17317241681(微信同號(hào))  51callcenter


  8月28日,易商旅旅行網(wǎng)開(kāi)始試運(yùn)行,這標(biāo)志著經(jīng)常外出旅行的人們從訂票、酒店預(yù)訂到旅游都將會(huì)有一個(gè)全新的選項(xiàng)。按照該旅行網(wǎng)倡導(dǎo)者和創(chuàng)始人之一的上海易商旅網(wǎng)絡(luò)資訊有限公司董事長(zhǎng)白慶華設(shè)想,易商旅要做的就是讓廣大商務(wù)人士和旅游者獲得比現(xiàn)有旅行網(wǎng)更細(xì)心、更經(jīng)濟(jì)和更舒適的出行體驗(yàn),從而打造國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的機(jī)票銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和旅游資訊平臺(tái)。

  在業(yè)內(nèi)人士看來(lái),確立這樣的目標(biāo)口氣著實(shí)不小;而熟知易商旅創(chuàng)立背景和過(guò)程的人士則認(rèn)為,白慶華規(guī)劃出這樣的前景是有十足底氣的。盡管早已成為上海知名傳統(tǒng)機(jī)票代理的白慶華沒(méi)有表明自己的雄心,但記者從中不難看到易商旅在業(yè)內(nèi)的“老大”情結(jié)。

  傳統(tǒng)代理模式面臨威脅

  2005年3月,由上海最大的傳統(tǒng)機(jī)票代理上海金雨等發(fā)起組建的上海易商旅網(wǎng)絡(luò)資訊有限公司正式成立,加盟者包括北京廣順、長(zhǎng)沙飛龍、武漢蘭翔、溫州捷達(dá)、南昌銀彤、綿陽(yáng)民翔、廈門(mén)全安、烏魯木齊瑞業(yè)達(dá)公司以及吉林省大世界航空等各地傳統(tǒng)機(jī)票代理商20余家。據(jù)了解,這些公司都是當(dāng)?shù)孛窈絺鹘y(tǒng)機(jī)票代理中響當(dāng)當(dāng)?shù)慕巧?/P>

  由于上海金雨的實(shí)力以及其總經(jīng)理白慶華本身的資歷,經(jīng)股東一致推舉,由白慶華出任易商旅公司董事長(zhǎng)。據(jù)一位接近白慶華的人士介紹,正是由于白慶華的全力推動(dòng),各大傳統(tǒng)機(jī)票代理商才得以取得共識(shí),下定決心由“傳統(tǒng)模式”向“IT模式”轉(zhuǎn)型。作為有多年積累的傳統(tǒng)機(jī)票代理商,依托龐大而穩(wěn)定的客戶資源和成熟的市場(chǎng)開(kāi)拓經(jīng)驗(yàn),日子過(guò)得還算滋潤(rùn),那么,是什么讓全國(guó)各地近20家頗有實(shí)力的傳統(tǒng)機(jī)票代理走到一起,跨入IT模式呢?

  業(yè)內(nèi)分析人士指出,一方面,傳統(tǒng)機(jī)票代理商之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,領(lǐng)先者如想獲得突破,按照傳統(tǒng)模式運(yùn)作的空間已經(jīng)不大;另一方面,一些影響力較大的旅行網(wǎng)如攜程和e龍等由于看到了機(jī)票代理的豐厚利潤(rùn),也聯(lián)合一些機(jī)票代理開(kāi)展起機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù),憑借先天的IT技術(shù)優(yōu)勢(shì),將酒店預(yù)訂模式直接復(fù)制到機(jī)票業(yè)務(wù),這些機(jī)構(gòu)也將機(jī)票代理做得有聲有色,讓傳統(tǒng)機(jī)票代理商感受到了實(shí)實(shí)在在的威脅。

  “盡管目前仍占絕對(duì)優(yōu)勢(shì),但是隨著IT手段的介入,傳統(tǒng)的機(jī)票代理模式未來(lái)一定會(huì)被淘汰”,易商旅CEO胡文廣在談到公司創(chuàng)立的背景時(shí),用“順其自然,水到渠成”加以概括。

  整合優(yōu)勢(shì)資源釋放潛能

  易商旅的誕生雖然是“水到渠成”的事,然而終究需要有一位挖“渠”之人,白慶華以他的遠(yuǎn)見(jiàn)成為恰當(dāng)人選。他讓合作伙伴相信,堅(jiān)守以往的成就而不思創(chuàng)新,發(fā)展之路必然會(huì)越來(lái)越窄,甚至被淘汰出局。

  白慶華和他的伙伴們認(rèn)定,整合資源是獲得優(yōu)勢(shì)的最佳途徑。資源的整合包括兩個(gè)方面,一是整合各地合作伙伴積累起來(lái)的優(yōu)勢(shì)資源;另一個(gè)就是將IT手段引入傳統(tǒng)的機(jī)票代理模式,使其巨大潛能獲得釋放,從而讓業(yè)務(wù)成長(zhǎng)產(chǎn)生“倍增”效應(yīng)。

  由全國(guó)各地20多個(gè)城市的航空代理精英共同投資組建的易商旅從創(chuàng)立之日起,便已經(jīng)形成了自己的規(guī)模效應(yīng)。據(jù)統(tǒng)計(jì),易商旅目前擁有注冊(cè)會(huì)員逾1000多萬(wàn)名,每年的機(jī)票交易總量位居同行業(yè)首位,已然是名符其實(shí)的中國(guó)最大機(jī)票預(yù)訂服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

  從行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢(shì)來(lái)看,僅僅整合機(jī)票業(yè)務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足易商旅的抱負(fù)。事實(shí)上,易商旅的合作伙伴在各地并不僅僅涉足機(jī)票業(yè)務(wù),而是廣泛涉獵旅游產(chǎn)品,建立了龐大的客戶資源和旅游資訊資源,其中攜程和e龍等主營(yíng)的酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)也是各代理商所擅長(zhǎng)的。經(jīng)過(guò)行業(yè)資源整合后的易商旅也因此將其主營(yíng)業(yè)務(wù)涵蓋到了酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游產(chǎn)品咨詢(xún)預(yù)訂、會(huì)務(wù)考察團(tuán)體服務(wù)等方面,同時(shí)能提供大量與旅游商務(wù)有關(guān)的資訊服務(wù)。

  在整合的過(guò)程中,IT手段的介入無(wú)疑也屬“順其自然”。

  資本之外的“資本”

  白慶華和他的團(tuán)隊(duì)清楚地意識(shí)到,由傳統(tǒng)模式向IT模式轉(zhuǎn)型,并非僅僅是現(xiàn)階段公司資源整合的需要,更是未來(lái)易商旅達(dá)成目標(biāo)的必由之路。

  為此,易商旅在上海總部建立了大型數(shù)據(jù)庫(kù)中心,開(kāi)通了網(wǎng)上機(jī)票實(shí)時(shí)查詢(xún)預(yù)訂系統(tǒng)、網(wǎng)上支付系統(tǒng)、酒店預(yù)訂系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、短信確認(rèn)系統(tǒng)、

高爾夫球場(chǎng)預(yù)訂系統(tǒng)等,并在全國(guó)20多個(gè)城市的分公司建立了大型呼叫中心(CallCenter),建立了便捷、完善、人性化的服務(wù)體系,能為客戶提供24小時(shí)不間斷的網(wǎng)上網(wǎng)下咨詢(xún)及預(yù)訂服務(wù),并為未來(lái)的移動(dòng)增值服務(wù)和3G應(yīng)用作好了充分準(zhǔn)備。

  更為重要的是,易商旅還初步建立了一支技術(shù)及軟件自主開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì),并已根據(jù)客戶需求而度身開(kāi)發(fā)出自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)系統(tǒng)等。

  至此,易商旅如虎添翼,作為一家致力于提供高品質(zhì)旅行服務(wù)的

電子商務(wù)公司已初具規(guī)模。相較于國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)較成熟的旅行網(wǎng),創(chuàng)立不久的易商旅無(wú)論資本、技術(shù)實(shí)力還是品牌影響力都還略顯不足;但由于它脫胎于成功的傳統(tǒng)機(jī)票代理模式,因而擁有對(duì)手所不具備的明顯優(yōu)勢(shì)。

  首先,易商旅合作伙伴成功的資源整合,讓其散落于全國(guó)各地的客戶凝聚為一個(gè)整體,加上其成熟的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)能力,這讓易商旅有了飛速發(fā)展的資本和良好基礎(chǔ);其次,相對(duì)于“傳統(tǒng)的旅行網(wǎng)”,傳統(tǒng)的機(jī)票代理商最清楚他的固有客戶和潛在客戶需要什么,而不用像其他公司那樣漫無(wú)目的地瘋狂尋找客戶資源,而且“只有我們才真正知道,客戶需要的不光是經(jīng)濟(jì)和便捷,更重要的是在這個(gè)基礎(chǔ)之上獲得高品質(zhì)的出行體驗(yàn)”,在業(yè)內(nèi)打拼多年的白慶華對(duì)此體會(huì)頗深;再次,IT模式并非某一家或者幾家公司的獨(dú)創(chuàng),而是已經(jīng)相對(duì)成熟,這有利于易商旅少走彎路,從而直接借助成熟模式使公司獲得后發(fā)優(yōu)勢(shì)。畢竟,“由傳統(tǒng)模式向IT模式轉(zhuǎn)變比起技術(shù)型旅行網(wǎng)涉足傳統(tǒng)業(yè)務(wù)要簡(jiǎn)單得多”,一位業(yè)內(nèi)人士這樣認(rèn)為。

  不過(guò),白慶華和他的合作伙伴也十分清楚,易商旅雖然不能算作“新生力量”,但它目前的不足還是顯而易見(jiàn)的。有業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為,在技術(shù)上,除了加強(qiáng)

自主研發(fā),易商旅還有必要引進(jìn)成熟技術(shù)以壯大自己;在管理層面,剛剛脫胎于傳統(tǒng)企業(yè)的易商旅則需要適應(yīng)IT手段帶來(lái)的沖擊;而在品牌推廣中,如何借助現(xiàn)有的基礎(chǔ),提升品牌知名度,也是易商旅下一步要做的事。

  對(duì)于資本市場(chǎng),白慶華則顯得比較自信:“我們肯定要規(guī)劃赴納斯達(dá)克上市,這只是個(gè)時(shí)間問(wèn)題?!笔聦?shí)上,在白慶華和他的團(tuán)隊(duì)看來(lái),對(duì)易商旅這樣一家有堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)、不愁盈利的公司,資本市場(chǎng)會(huì)拒絕嗎?

  -記者手記

  看“后天”

  如果說(shuō)創(chuàng)業(yè)更多地是需要勇氣,那么做大則更多地是需要實(shí)力。

  一位合作伙伴告訴記者,選擇白慶華作為公司董事長(zhǎng),就是看中了他的實(shí)力。除了業(yè)務(wù)開(kāi)拓和管理能力,合作伙伴們更看重的是白慶華“看后天”的能力,因?yàn)楣镜陌l(fā)展不能只看“昨天、今天和明天”。

  作為上海知名機(jī)票代理上海金雨的創(chuàng)辦人,白慶華經(jīng)過(guò)多年的打拼,已經(jīng)在公司管理層面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。走進(jìn)上海金雨,你可以看到公司每個(gè)辦公區(qū)都十分繁忙,但來(lái)自溫州的合作伙伴卻發(fā)現(xiàn)白慶華的員工工作秩序井然,令其羨慕不已。

  不過(guò),白慶華并沒(méi)有就此滿足,而是不斷思考下一步的發(fā)展。這不僅僅出于競(jìng)爭(zhēng)所迫,還是為實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)機(jī)票代理更大的社會(huì)價(jià)值所推動(dòng)。就在8月8日,易商旅還攜手中華慈善總會(huì)發(fā)起了“大中華旅行獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng),易商旅一期向中華慈善總會(huì)捐贈(zèng)10萬(wàn)元,并決定易商旅網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)每預(yù)訂一間房、一張機(jī)票,即向中華慈善總會(huì)捐贈(zèng)一元人民幣。

  在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)風(fēng)光的年代,基于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的深厚底子,借助互聯(lián)網(wǎng)和IT技術(shù),創(chuàng)辦一家互動(dòng)性更強(qiáng)、服務(wù)更便捷、更具競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)品更具附加值、更加個(gè)性化的旅行網(wǎng),易商旅的誕生可謂是“水到渠成”,而白慶華和他的伙伴們同時(shí)也希望易商旅能夠成為一位良好的“企業(yè)公民”。

  雖然想成為真正有實(shí)力的行業(yè)老大,易商旅還有很多事情要做,但可喜的是,它已經(jīng)擁有了良好的基礎(chǔ)和初戰(zhàn)告捷的自信。

                                                                                      來(lái)源:《中國(guó)民航報(bào)IT周刊》

 

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