2008年北京奧運會臨近，國航作為航空客運合作伙伴，將承載世界各地友人來北京觀看奧運比賽，那么國航電話銷售服務(wù)中心作為直接面對旅客的窗口單位，為了能夠能滿足國外旅客的個性化需求，給他們提供更為細致、專業(yè)的航空服務(wù)，部門領(lǐng)導(dǎo)特聘請英語老師為銷售服務(wù)代表講解英語口語問答技巧，提高航空英語用語的專業(yè)化和規(guī)范化。

　　每一個人都很珍惜這次學(xué)習(xí)的機會，利用個人休息時間，堅持持續(xù)性的學(xué)習(xí)與練習(xí)。培訓(xùn)老師為了能讓大家學(xué)以致用，在有限的學(xué)習(xí)中取得最大的提高和進步，將實例錄音拿到課堂上與大家一起分析討論。當(dāng)外籍旅客致電時，問候語統(tǒng)一為“Good morning/afternoon/evening？ This is Air China. May I help you？”，強調(diào)了服務(wù)的規(guī)范性。另外，經(jīng)過一系列的航空英語培訓(xùn)，改正了銷售服務(wù)代表在接英文電話時的一些小問題。比如以前銷售服務(wù)代表總是詢問旅客“Can you tell me some inＦＯＲＭation about your flight？”，經(jīng)過英語老師的指點，以前用“can”的地方，都改用 “could”，即“Could you tell me some inＦＯＲＭation about your flight？”，因為經(jīng)老師講解，“Could”比“Can”的語氣更委婉，讓旅客聽起來比較舒服。就這樣，通過學(xué)習(xí)與反復(fù)練習(xí)，每位銷售服務(wù)代表的航空英語技能水平有了突破性的提高。

　　奧運近在咫尺，相信電話銷售呼叫中心服務(wù)熱線每位員工的專業(yè)英語服務(wù)能給國際友人一個輕松、愉快的北京之行。

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