廣西新聞網(wǎng)南寧5月24日訊記者從南航廣西獲悉，為提升廣西公司的服務(wù)質(zhì)量，南航廣西公司呼叫中心95539于近日圍繞如何提升服務(wù)、精進業(yè)務(wù)開展了系列話術(shù)系列“情景再現(xiàn)”主題活動，通過提取顧客來電，重溫顧客感受，從自身話術(shù)中找優(yōu)缺點來展開，并作出好評和差評，以改正不足、發(fā)揚優(yōu)點。
　　

　　在活動現(xiàn)場的再現(xiàn)電話中，坐席和顧客兩兩對話，通過電話禮儀、溝通技巧、話術(shù)運用等方面考評電話服務(wù)的優(yōu)劣，進而分析“情景再現(xiàn)”后電話禮儀是否運用恰當，語言溝通是否靈活，話術(shù)知識點是否掌握等方面再進行點評，使每位坐席人員的服務(wù)都力爭再提高一個臺階、業(yè)務(wù)更具專業(yè)性。