5月26日，記者從山東省加強(qiáng)監(jiān)督管理規(guī)范旅游市場秩序暨旅游行風(fēng)建設(shè)電視動員會上獲悉，隨著高鐵旅游時(shí)代的到來，近期棗莊市將開通“12301旅游服務(wù)熱線”，積極打造旅游咨詢服務(wù)品牌，認(rèn)真扎實(shí)的把棗莊市旅游市場秩序整頓和旅游行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)工作抓好，為廣大游客創(chuàng)造良好的環(huán)境和服務(wù)。

    據(jù)了解，山東省是全國首批“12301旅游服務(wù)熱線工程”試點(diǎn)省份，2008年8月1日正式開通服務(wù)，“12301旅游服務(wù)熱線”是連接游客的橋梁，是城市形象的載體，是“好客山東”的體現(xiàn)。隨著高鐵旅游時(shí)代的到來，近期棗莊市也將開通旅游服務(wù)熱線，設(shè)立12301坐席，實(shí)現(xiàn)與全省聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)，并積極推進(jìn)“12301旅游服務(wù)熱線”與公安、工商、交通、衛(wèi)生、應(yīng)急、市長熱線的聯(lián)動，做到游客撥打一個(gè)12301服務(wù)熱線電話，就可以通過聯(lián)動機(jī)制解決相關(guān)問題，將12301建成游客了解棗莊、在棗莊旅游的基本工具。服務(wù)熱線開通后，各旅游企業(yè)將積極為12301提供各類旅游信息資源，不斷擴(kuò)大信息量，更新信息內(nèi)容，為12301全方位為游客服務(wù)提供豐富的資源支撐。服務(wù)熱線將堅(jiān)持24小時(shí)值班，為提高熱線工作人員的素質(zhì)，將重點(diǎn)對人員的知識、禮儀、服務(wù)、法律法規(guī)以及應(yīng)急、避險(xiǎn)等基本素質(zhì)加強(qiáng)培訓(xùn)，做到有問必答，有求必應(yīng)，讓每一個(gè)游客滿意。另外熱線開通后，還將借鑒其他地市的做法，逐步提升熱線的服務(wù)功能，通過安裝視頻系統(tǒng)，發(fā)揮調(diào)度、安全預(yù)警等方面的重大作用，切實(shí)為游客服好務(wù)。（孔 浩）