甲骨文公司為幫助更多的企業(yè)抓住奧運商機(jī)，提供穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在亞太區(qū)正式推出OracleContactCenterAnywhere 8.1.1，以滿足本地企業(yè)和聯(lián)絡(luò)中心外包商對集成式呼叫中心解決方案的需求。這是甲骨文進(jìn)入CRM市場推出的重要產(chǎn)品，可以加強(qiáng)企業(yè)與客戶的聯(lián)系，提高客戶滿意度與服務(wù)水平，并降低呼叫中心運營成本。 

      OracleContactCenterAnywhere是一個高度可伸縮的、多通道解決方案，為代理商提供了360度全方位的客戶視圖，跨越多種溝通信道，包括電話、電子郵件、語音郵件、Web以及交互語音應(yīng)答（IVR）。這使企業(yè)能夠更緊密地、更有效地與客戶聯(lián)絡(luò)、溝通。 

      傳統(tǒng)上，客戶關(guān)系管理（CRM）應(yīng)用軟件與電話一直是來自不同供應(yīng)商相互分開的、獨立的應(yīng)用產(chǎn)品，這就需要語音與數(shù)據(jù)平臺之間實現(xiàn)廣泛的計算機(jī)-電話集成。由此帶來高成本且集成需要較長時間，許多公司不愿提供真正意義上的多通道聯(lián)絡(luò)中心。作為一個單一供應(yīng)商，甲骨文利用ContactCenterAnywhere的多通道技術(shù)，能提供完善的“從客戶到代理”體驗。甲骨文把聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)與客戶關(guān)系管理和商業(yè)智能更緊密地結(jié)合起來，幫助客戶降低集成完全不同的聯(lián)絡(luò)中心與客戶資料管理、分析的成本與復(fù)雜性。

      甲骨文公司不斷增強(qiáng)OracleContactCenterAnywhere解決方案的功能，為客戶提供最強(qiáng)的競爭力。在最新版本Oracle Contact Center Anywhere 8.1.1中，甲骨文提供了更多的選項來監(jiān)控及管理聯(lián)絡(luò)中心的信息和員工，從而把這款解決方案變得更容易理解，也更容易使用。

Oracle Contact Center Anywhere 提高了整個平臺的可靠性、可伸縮性與易管理性。這款軟件引進(jìn)了新型的集成客戶設(shè)計，為聯(lián)絡(luò)中心互動與管理提供了靈活、通用的策略。整個的客戶生命周期—從開始與客戶溝通（通過電話、電子郵件、網(wǎng)上回話、IVR自助服務(wù)等方式）到把這些活動記錄到CRM系統(tǒng)中，都可以通過甲骨文公司的客戶關(guān)系管理與商業(yè)智能應(yīng)用產(chǎn)品來提供。甲骨文產(chǎn)品的核心特性能提高代理人的工作效率，使管理工具更為智能，幫助聯(lián)絡(luò)中心外包企業(yè)提高運營靈活性，增強(qiáng)經(jīng)營與平臺管理能力，并改善IP電話與架構(gòu)。

      OracleContactCenterAnywhere 8.1.1可以運行在甲骨文的基礎(chǔ)設(shè)施軟件上，包括Oracle 數(shù)據(jù)庫10g和Oracle融合中間件。Oracle Contact Center Anywhere 8.1.1將支持Oracle Siebel CRM產(chǎn)品即將推出的拓展的媒體與信道集成。