2007年全年凈利潤為人民幣3.98億元,比2006年增長66%。近期發(fā)布的年報(bào)顯示,作為國內(nèi)最大的在線旅游運(yùn)營商攜程(CTRP.Nasdaq),攜程的業(yè)績遠(yuǎn)超市場預(yù)期。此后,攜程股價(jià)上漲14.09%,達(dá)到62.35美元,花旗分析師將其目標(biāo)價(jià)上調(diào)至78美元。

　　對于業(yè)績增長的主要原因,攜程CEO范敏笑著解釋道,攜程在兩大主營業(yè)務(wù)上的拓展方式比較有效。比如,電子客票的推廣給了攜程絕好的增長機(jī)會,通過這項(xiàng)服務(wù),攜程的機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)得以明顯增長。

　　財(cái)報(bào)顯示,2007年全年,攜程網(wǎng)機(jī)票預(yù)訂服務(wù)收入為5.03億元,比2006年增長72%。酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)也是如此,全年為6.77億元,比2006年增長42%。

　　享受兩大主營業(yè)務(wù)增長迅猛的愉快之余,范敏也意識到收入過于集中的危險(xiǎn)。經(jīng)測算,酒店和機(jī)票的收入占據(jù)了攜程當(dāng)年總收入的92%。其中,機(jī)票預(yù)訂服務(wù)收入約占全年總收入的39%,酒店預(yù)訂服務(wù)收入更高,約占53%。2003年時(shí),攜程酒店業(yè)務(wù)的比重甚至曾達(dá)到84%。

　　如今在范敏看來,業(yè)務(wù)模式過于集中并不利于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。因此,攜程在鞏固已有業(yè)務(wù)優(yōu)勢的同時(shí),也在尋求發(fā)展新的業(yè)務(wù)模式。

　　"你看到我們酒店收入所占比重在下降,但那是一種良性下降,我們也在尋求新的業(yè)務(wù)支柱,我們希望度假和商旅業(yè)務(wù)快點(diǎn)成為新的增長點(diǎn)"。

　　范敏所說的度假和商旅業(yè)務(wù),是指結(jié)合酒店、機(jī)票、目的地指導(dǎo)等多種信息和服務(wù)的"度假游"產(chǎn)品,以及針對企業(yè)推出的商旅管理業(yè)務(wù)。

　　2006年,中國人均GDP突破2000美元,在旅游界看來,這將意味著中國的休閑度假客源市場進(jìn)入井噴式發(fā)展時(shí)期,以度假為主的休閑游正在取代以觀光為主的景點(diǎn)游。因此,度假產(chǎn)品近兩年成為攜程重點(diǎn)培育的"戰(zhàn)略級種子業(yè)務(wù)"。

　　商旅管理則是攜程2006年推出的業(yè)務(wù)。范敏稱:"盡管商務(wù)旅游現(xiàn)在只占我們所有旅游產(chǎn)品的一小部分,但我們相信,我們的商務(wù)旅游業(yè)務(wù)的發(fā)展速度肯定在市場上處于領(lǐng)先。"

　　攜程的財(cái)報(bào)顯示,2007年,攜程網(wǎng)包辦旅游服務(wù)收入為7100萬元人民幣,比2006年增長了71%。雖然,其在攜程全年?duì)I收中所占比例僅為6%。

　　范敏對此表示滿意,在他看來,相比已經(jīng)開拓8年以上的機(jī)票和酒店業(yè)務(wù),度假與商旅業(yè)務(wù)還處于市場培育期,但他相信這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)增速將會很大。"度假產(chǎn)品一旦形成規(guī)模效應(yīng)后,盈利就會比較明顯了。"

　　當(dāng)然,范敏也意識到,要培育這兩項(xiàng)業(yè)務(wù),對其投入也將是巨大的。

　　去年,宣布退出度假產(chǎn)品市場的e龍對此深有感觸。e龍網(wǎng)CEO崔廣福告訴記者,度假產(chǎn)品與機(jī)票、酒店預(yù)訂不一樣,需要的溝通環(huán)節(jié)很多,每一小環(huán)節(jié)的變動,都需要非常多的溝通,人工成本很高。

　　攜程已經(jīng)準(zhǔn)備好增加更多的人手。增加呼叫中心的規(guī)模便是對策之一,畢竟,攜程70%的業(yè)務(wù)來自傳統(tǒng)的呼叫中心。

　　目前攜程擁有的呼叫中心在上海,投資2000萬美元于2007年建成。這是亞洲旅游業(yè)內(nèi)最大的呼叫中心。攜程呼叫中心擁有超過2400個(gè)坐席,隨著業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展,坐席規(guī)模還可擴(kuò)大到3000個(gè),甚至5000個(gè)。

　　"現(xiàn)在的呼叫中心,還可以在未來兩到三年內(nèi)很好地支撐我們的業(yè)務(wù)。"范敏表示,但考慮到兩三年后的業(yè)務(wù)需求,攜程計(jì)劃今年在江蘇南通投資建造新的呼叫中心。

　　攜程透露,2008年1月,在距離上海110公里左右的南通,攜程已獲得了一塊土地的使用權(quán),并計(jì)劃投資4000萬美元到5000萬美元,建設(shè)周期為2008年到2010年,建成后的規(guī)模將比現(xiàn)在的呼叫中心還要大。

　　知情人士透露,攜程之所以選擇南通,一方面是因?yàn)?相比上海,南通的土地成本要低得多,并且當(dāng)?shù)卣苍S之以優(yōu)惠政策;另一方面,則是因?yàn)楫?dāng)?shù)氐膯T工成本較低。

　　還有什么會令精打細(xì)算的范敏感到擔(dān)心?范敏坦言,盡管攜程在全球134個(gè)國家和地區(qū)有超過28000家的合作酒店,但海外酒店的預(yù)訂量卻不盡如人意,不到預(yù)訂總量的5%。

　　 "其實(shí),我們的海外酒店價(jià)格與國外網(wǎng)站相比,很有競爭力,但是國內(nèi)人們還不認(rèn)可。"全球化酒店預(yù)訂系統(tǒng),是范敏的下一個(gè)目標(biāo)。

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