北京時間2月28日，據(jù)國外媒體報道，據(jù)國外媒體報道，攜程網(wǎng)周三發(fā)布了2007年第三季度未經(jīng)審計(jì)財報。隨后，攜程網(wǎng)CEO范敏、攜程網(wǎng)董事會主席梁建章及CFO孫潔出席了電話會議，回答了分析師的提問。范敏在電話會議中表示，在酒店預(yù)定業(yè)務(wù)上，攜程網(wǎng)最主要的競爭對手是e龍，而在機(jī)票預(yù)定業(yè)務(wù)上，最主要的競爭對手是各個城市當(dāng)?shù)氐挠喥惫尽?/P>

　　以下是電話會議答記者問部分：

　　Piper Jaffray分析師亞倫·凱斯勒(Aaron Kessler)：能否預(yù)計(jì)今年年初雪災(zāi)對第一季度業(yè)績產(chǎn)生什么樣的影響？這是否對預(yù)定業(yè)務(wù)的取消率產(chǎn)生重大影響？能否說明攜程網(wǎng)第四季度毛利潤率為何超過了我們的預(yù)期？能否透露南通呼叫中心的一些信息？

　　攜程網(wǎng)CFO孫潔：第一個問題是天氣影響問題。天氣影響可以劃分為兩部分。第一部分是雪災(zāi)帶來的直接影響，第二部分是雪災(zāi)帶來的間接影響。在雪災(zāi)期間，來自訂票業(yè)務(wù)的取消率對我們的業(yè)務(wù)并未構(gòu)成重大影響。我們的團(tuán)隊(duì)努力工作，在這一困難時期主動照顧我們的客戶，做出了非常優(yōu)異的工作。然而在雪災(zāi)之后，中國新年原來是我們的旅游黃金周，人們通常都會在黃金周除外旅游。但由于寒冷的天氣，導(dǎo)致市場整體走弱。

　　攜程網(wǎng)第四季度的毛利潤率較前兩個季度大約增加了1個百分點(diǎn)，這里有兩個原因。首先，我們的團(tuán)隊(duì)時刻在致力于改善我們的運(yùn)營效率。其次，因?yàn)闋I收的大幅增長，使得分?jǐn)傇跔I收上的固定成本率出現(xiàn)了下滑。這是毛利潤出現(xiàn)增長的兩個原因。

　　我們目前的呼叫中心能夠支持公司未來2至3年內(nèi)業(yè)績的增長。因此當(dāng)前已是我們著手考慮修建新呼叫中心之時。我們選址南通建立呼叫中心的工作用了4年的時間。該呼叫中心將從今年開始修建，預(yù)計(jì)將在2010年完工。

　　花旗集團(tuán)分析師凱瑟琳·梁(Catherine Leung)：攜程網(wǎng)酒店預(yù)訂與機(jī)票預(yù)定業(yè)務(wù)營收第四季度開始加速上漲，這一增長的推動是什么？

　　客服一直是攜程網(wǎng)的競爭優(yōu)勢。但隨著中國平均工資的不斷上漲，在南通開設(shè)第二家呼叫中心是否將有助于攜程網(wǎng)處理好工資壓力？

　　攜程網(wǎng)CEO范敏：攜程網(wǎng)酒店預(yù)訂與機(jī)票預(yù)定業(yè)務(wù)營收第四季度的加速上漲與公司在2007年較好的進(jìn)入二級城市有關(guān)。

　　攜程網(wǎng)CFO孫潔：關(guān)于工資上漲的問題，攜程網(wǎng)呼叫中心的目標(biāo)員工主要是高中畢業(yè)生和職業(yè)高中畢業(yè)生，這一類型的勞動力成本一直在可控范圍之內(nèi)。而且，這一類型的勞動供給十分充足，因此工資的上漲在公司的可控范圍之內(nèi)。

　　摩根斯坦利分析師季衛(wèi)東(Richard Ji)：一級城市和二級城市酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)的增長率有什么不同之處？

　　攜程網(wǎng)CFO孫潔：一級城市的增長率大約在30%至40%，二級城市的增長率大約在40%至50%。

　　摩根斯坦利分析師季衛(wèi)東(Richard Ji)：公司新業(yè)務(wù)，如企業(yè)旅游等業(yè)務(wù)的前景如何？這些業(yè)務(wù)將在何時成為公司營收增長的推動力？

　　攜程網(wǎng)CFO孫潔：攜程網(wǎng)企業(yè)旅游業(yè)務(wù)在2007年取得了健康的增長。不過同其它業(yè)務(wù)，如酒店預(yù)訂與機(jī)票預(yù)定業(yè)務(wù)相比，企業(yè)旅游業(yè)務(wù)營收仍只占公司總營收的很小一塊比例。當(dāng)企業(yè)旅游業(yè)務(wù)營收超過公司總營收的5%后，我們將把該業(yè)務(wù)單獨(dú)分離出來。我們希望能夠盡快等到那一天的到來。

　　摩根斯坦利分析師季衛(wèi)東(Richard Ji)：按照環(huán)比來看，攜程網(wǎng)第四季度包括企業(yè)旅游業(yè)務(wù)在內(nèi)的其它業(yè)務(wù)出現(xiàn)了一定的下滑，這是否是受季節(jié)因素影響，還是其它一些原因？

　　攜程網(wǎng)CFO孫潔：攜程網(wǎng)第四季度的酒店預(yù)訂營收環(huán)比增長12%，機(jī)票預(yù)定營收環(huán)比增長12%，度假產(chǎn)品營收環(huán)比增長6%，其它營收環(huán)比增長11%，我們并沒有看到其它業(yè)務(wù)營收出現(xiàn)了下滑。

　攜程網(wǎng)CEO范敏：公司企業(yè)旅游業(yè)務(wù)在第四季度仍保持了非常快的增長速度。

　　瑞銀集團(tuán)分析師喬治·楚(George Chu)：2008年全年運(yùn)營開支是否仍將與2007年持平？

　　攜程網(wǎng)CFO孫潔：我想我們將不會準(zhǔn)許運(yùn)營開支超過營收的增長速度。但另一方面，因?yàn)槭袌鲈鲩L速度非?？?，對我們而言，保持在品牌上的特定投資非常重要，因此運(yùn)營開支的增長將會與營收增長基本保持同步。

　　貝爾斯登分析師溫迪·黃(Wendy Huang)：攜程網(wǎng)呼叫中心當(dāng)前擁有多少員工？

　　攜程網(wǎng)CFO孫潔：攜程網(wǎng)大約擁有7000名員工，其中一半是呼叫中心員工。機(jī)票預(yù)定呼叫中心的員工數(shù)量超過1000人。

　　貝爾斯登分析師溫迪·黃(Wendy Huang)：南通呼叫中心的投建，將會對公司未來的財務(wù)報表產(chǎn)生什么影響？

　　攜程網(wǎng)CFO孫潔：南通呼叫中心的建設(shè)目前仍處于計(jì)劃初級階段，目前還沒有做出具體的投資預(yù)算。根據(jù)我們當(dāng)前的估計(jì)，該呼叫中心將大約耗資4000萬美元至5000萬美元。

　　貝爾斯登分析師溫迪·黃(Wendy Huang)?。簲y程網(wǎng)當(dāng)前的酒店網(wǎng)絡(luò)已覆蓋中國6000家酒店。這些酒店房間價低于300元的有多少家？

　　攜程網(wǎng)CFO孫潔：低端酒店目前占公司公司酒店網(wǎng)絡(luò)的15%左右。

　　貝爾斯登分析師溫迪·黃(Wendy Huang)?。号c上一季度有什么變化？

　　攜程網(wǎng)CFO孫潔：基本上沒有大的變化。

　　美林分析師埃迪·梁(Eddie Leung)：攜程網(wǎng)在確保奧運(yùn)期間的酒店入住率做了什么努力？能否對攜程網(wǎng)所面臨的競爭進(jìn)行預(yù)測？

　　攜程網(wǎng)CEO范敏：關(guān)于奧運(yùn)會，從長期來看，我們認(rèn)為她將不僅有利于中國，而且也有利于攜程網(wǎng)的發(fā)展。但從短期來看，我認(rèn)為目前很難對此進(jìn)行預(yù)測，因?yàn)橐郧皼]有相關(guān)的數(shù)據(jù)。關(guān)于奧運(yùn)期間與酒店合作的問題，我們已獲得了一些酒店的保證，為我們的客戶在奧運(yùn)會期間預(yù)留一些房價。此外，關(guān)于奧運(yùn)門票發(fā)行問題，我們一直在同潛在的合作伙伴進(jìn)行協(xié)商。我想目前奧運(yùn)酒店預(yù)定工作還沒有開始，因此我們還有幾個月的準(zhǔn)備時間。

　　關(guān)于競爭和競爭前景的問題，我們認(rèn)為攜程網(wǎng)當(dāng)前依舊是中國在線旅游服務(wù)、酒店預(yù)訂與機(jī)票預(yù)定的龍頭。目前沒有跡象顯示攜程網(wǎng)的地位將會收到挑戰(zhàn)。

　　投資機(jī)構(gòu)Oppenheimer分析師?？恕ず?Echo He)：攜程網(wǎng)認(rèn)為公司最主要的競爭對手是誰？

　　攜程網(wǎng)CEO范敏：在酒店預(yù)定業(yè)務(wù)中，攜程網(wǎng)最主要的競爭對手是e龍。機(jī)票預(yù)定業(yè)務(wù)最主要的競爭對手是各個城市當(dāng)?shù)氐挠喥惫尽?/P>

　　SIG分析師趙春明(Chun Ming Zhao)：攜程網(wǎng)第四季度的酒店預(yù)訂與機(jī)票預(yù)定數(shù)量是多少？酒店預(yù)訂與機(jī)票預(yù)定的平均收入是多少？能否對酒店預(yù)訂與機(jī)票預(yù)定業(yè)務(wù)的折扣率問題進(jìn)行評論？一些競爭對手的折扣率不斷走高，攜程網(wǎng)的折扣率將會如何發(fā)展？

　　攜程網(wǎng)CFO孫潔：本季度我們?nèi)詫珠_提供酒店預(yù)訂與機(jī)票預(yù)定業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量以及折扣率數(shù)據(jù)，但由于競爭敏感性不斷增加，從下一季度開始我們將不再提供類似的數(shù)據(jù)。2007年第四季度，攜程網(wǎng)酒店預(yù)訂房間數(shù)量為274.5萬套，較上年同期增長大約41%。折扣與上年同期仍保持一致，依舊是每套房人民幣71元。折扣率大約是15%，與上年基本持平。

　　攜程網(wǎng)第四季度共預(yù)定機(jī)票301.4萬張，較上年同期增長大約60%。當(dāng)季的機(jī)票折扣為人民幣51元，上年同期為人民幣47元，同比增長大約8%。機(jī)票折扣率大約為5%。

　　SIG分析師趙春明(Chun Ming Zhao)：攜程網(wǎng)當(dāng)前有多少用戶使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行訂票？過去你們曾說，呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)訂票比例是70%比30%。這么多年之后，這一比例是否出現(xiàn)了變化？

　　攜程網(wǎng)CEO范敏：盡管越來越多的客戶比以往更多的瀏覽我們的網(wǎng)站，但由于客戶習(xí)慣，這一比例仍然沒有發(fā)生大變化。也就是說，我們的客戶通常會上網(wǎng)查詢，然后選擇在呼叫中心訂票。

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