在線旅游作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，行業(yè)潛力和發(fā)展前景已經(jīng)逐步被認(rèn)可和初步挖掘。根據(jù)艾瑞咨詢的報(bào)告， 2010 年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)規(guī)模為 61.6 億元人民幣，年增長(zhǎng)率保持在 30% 以上， 2014 年規(guī)模將達(dá) 245.6 億元人民幣。

　　這個(gè)領(lǐng)域仿佛一塊誘人的蛋糕，無(wú)論是旅行代理商、航空公司、酒店集團(tuán)，甚至門(mén)戶網(wǎng)站都希望來(lái)分一杯羹。然而未必?fù)碛行酆竦馁Y本就能成為行業(yè)的翹楚，無(wú)論是誰(shuí)，想要在在線旅游市場(chǎng)上立足，則必須要有對(duì)行業(yè)的充分了解和認(rèn)識(shí)、產(chǎn)品和技術(shù)的創(chuàng)新模式、并在消費(fèi)者體驗(yàn)方面獨(dú)樹(shù)一幟。

　　攜程（ Ctrip.com ）作為中國(guó)較早的在線旅行服務(wù)公司，將傳統(tǒng)旅游與互聯(lián)網(wǎng)和呼叫中心相結(jié)合，提供基于預(yù)訂為基礎(chǔ)的旅行服務(wù)。目前，攜程已經(jīng)建成一個(gè)龐大的呼叫中心體系，其線下和線上的業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)率為 7 ： 3 。

　　去哪兒網(wǎng)（ Qunar.com ）是以機(jī)票、酒店、度假搜索為旗艦，通過(guò)搜索技術(shù)打造的在線旅游信息整合平臺(tái)。在信息匯集的今天，如果哪一個(gè)企業(yè)能為用戶提供專業(yè)、技術(shù)強(qiáng)大、用戶體驗(yàn)良好以及整合全面信息的入口，那么毫無(wú)疑問(wèn)，這是個(gè)有巨大發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)。

　　事實(shí)上，在線旅游并不是一個(gè)看不清形狀的龐然大物，攜程和去哪兒網(wǎng)也并非在同一個(gè)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)。他們只是在旅游領(lǐng)域這個(gè)產(chǎn)業(yè)中選擇了不同的著力點(diǎn)，通過(guò)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)、創(chuàng)新性的選擇了正確的模式，從而奠定了行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位，這是他們的共同點(diǎn)。

　　兩家公司在行業(yè)中的表現(xiàn)，可以通過(guò)艾瑞咨詢機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)充分說(shuō)明：

　　根據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)，在 2011 年 3 月旅行網(wǎng)站月度訪問(wèn)次數(shù)統(tǒng)計(jì)中，去哪兒網(wǎng)以 5106 萬(wàn)人次的數(shù)據(jù)高居榜首，攜程次之；日均覆蓋數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中，去哪兒網(wǎng)以 104 萬(wàn)人蟬聯(lián)榜首，攜程日均覆蓋人數(shù)為 66.9 萬(wàn)人。從 2009 年 12 月起，去哪兒網(wǎng)和攜程就一直占據(jù)著前兩名的位置。這也表明，在線旅游行業(yè)格局已定，攜程和去哪兒網(wǎng)，在各自領(lǐng)域獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。

　　從行業(yè)數(shù)據(jù)中可以看出，在線旅游這個(gè)行業(yè)并不是勇于嘗試就可以盡享盛宴。旅游本身就是一個(gè)牽動(dòng)國(guó)民生產(chǎn)各個(gè)方面的產(chǎn)業(yè)，將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)旅游結(jié)合的在線旅游，在新環(huán)境、新技術(shù)的形勢(shì)下，其復(fù)雜性可見(jiàn)一斑?？缧袠I(yè)的深入了解與掌控能力、對(duì)行業(yè)資源的挖掘與積累能力、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和技術(shù)的創(chuàng)新能力，都決定了企業(yè)能否在這個(gè)領(lǐng)域立足，甚至是否能生存下去的問(wèn)題。這與企業(yè)本身曾經(jīng)在其他領(lǐng)域中有過(guò)何種成就無(wú)關(guān)。

　　門(mén)戶網(wǎng)站涉足在線旅游就是一個(gè)很好的例子。以網(wǎng)易為例：國(guó)內(nèi)門(mén)戶網(wǎng)站巨頭網(wǎng)易在 2011 年年初推出了網(wǎng)易機(jī)票，然而好景不長(zhǎng)，網(wǎng)易機(jī)票僅維持了 3 個(gè)月左右，就以“技術(shù)維修”為由暫停服務(wù)。顯而易見(jiàn)，在各大門(mén)戶網(wǎng)站都希望分享在線旅游這塊蛋糕的時(shí)候，縱深發(fā)展的瓶頸以及產(chǎn)品技術(shù)的創(chuàng)新，都將充分制約后來(lái)者的布局。

　　互聯(lián)網(wǎng)一直在講求一個(gè)真理：所有在這個(gè)廝殺慘烈的行業(yè)中存活下來(lái)的公司，無(wú)一例外的都是以產(chǎn)品、技術(shù)為導(dǎo)向的創(chuàng)新型企業(yè)。攜程以線下龐大的服務(wù)體系、呼叫中心取勝，去哪兒網(wǎng)則以強(qiáng)大的產(chǎn)品、技術(shù)、在線消費(fèi)體驗(yàn)取勝。各自不同的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的發(fā)展模式，才是在線旅游行業(yè)縱深發(fā)展的未來(lái)方向。盲目進(jìn)入市場(chǎng)或者純粹的復(fù)制模式者，都有可能僅僅只是邯鄲學(xué)步和東施效顰。