目前對于中小型企業(yè)來說，信息化程度在總體上是參差不齊的，沒有完善的CRM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)和OA系統(tǒng)支撐企業(yè)的管理，所以客戶服務系統(tǒng)是在資源和數(shù)據(jù)相對貧乏的基礎(chǔ)上進行建設(shè)的，這就要保證客戶服務系統(tǒng)不僅僅是簡單的呼叫中心系統(tǒng)，而且需要包括客戶數(shù)據(jù)處理和業(yè)務處理的部分。

技術(shù)實現(xiàn)

　　根據(jù)企業(yè)不同的規(guī)模，上海聲通提供不同容量的套餐產(chǎn)品系列，在基于Alcatel OXO交換機的基礎(chǔ)上，提供豐富的軟件功能，主要包含IVR服務、座席服務、錄音系統(tǒng)、CTI系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)和KBMS知識庫系統(tǒng)等，對于一般企業(yè)級客戶服務系統(tǒng)來說，可以完全解決客戶服務中的絕大部分問題，并且提高服務質(zhì)量和服務效率。

• CTI：Computer Telephone Integration，電腦電話集成技術(shù)，負責語音和數(shù)據(jù)的統(tǒng)一。呼叫中心系統(tǒng)是基于CTI的一種典型應用。

• IVR：Interactive Voice Response，交互式語音應答技術(shù)，廣泛用于呼叫中心系統(tǒng)，負責自動語音處理。

• Amany：聲通呼叫中心平臺。

• AmanyIVR：聲通交互式語音應答系統(tǒng)，是一種開放式語音平臺。

• OmniPCX Office： Alcatel針對企業(yè)語音服務推出的中小型交換機。

• AmanyCTI：聲通CTI服務器。

• AmanyAgent：聲通人工座席系統(tǒng)。
  

• AmanyRecord：聲通錄音質(zhì)檢系統(tǒng)。

• AmanyPMS：Platform Management System，聲通AMANY平臺管理系統(tǒng)。

• AmanyCRM：聲通公司針對企業(yè)客服系統(tǒng)推出的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

• AmanyKBMS：聲通公司針對企業(yè)客服推出的知識庫管理系統(tǒng)。
  

聲通公司

　　聲通公司是一家專門從事于計算機通信領(lǐng)域產(chǎn)品開發(fā)和集成的高科技企業(yè)。公司的軟件產(chǎn)品涵蓋語音、傳真、郵件、短信等多媒體通訊產(chǎn)品，提供給客戶高性價比的 CTI 產(chǎn)品，并且整合企業(yè)、政府的辦公處理，大幅度提高用戶的服務效率和質(zhì)量，迅速有效的開拓新市場，提高客戶的忠誠度，使各企業(yè)公司在日趨激烈的市場競爭中贏得并鞏固市場地位。