51Callcenter3月18日：據(jù)悉，中國(guó)航空服務(wù)有限公司成立于1987年，是中國(guó)大陸第一家從事國(guó)際、國(guó)內(nèi)航空客貨運(yùn)服務(wù)的代理銷售公司，也是國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)（IATA）中國(guó)地區(qū)首批會(huì)員。2002年，廣州中航服公司開始發(fā)展酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)，該年銷售額突破1億元；2004年，公司取得歐洲火車集團(tuán)代理權(quán)，成為歐洲火車票總代理，迅速發(fā)展歐洲旅游市場(chǎng)，現(xiàn)已是國(guó)內(nèi)外80多家航空公司的代理人。2010年成立票務(wù)、酒店預(yù)訂呼叫中心系統(tǒng)以來，大力開拓直客市場(chǎng)，當(dāng)年銷售額突破8億元。
廣州中航服（一起飛）呼叫中心系統(tǒng)由廣州和聲公司承建，采用和聲IPSC呼叫中心系統(tǒng),并結(jié)合先進(jìn)的多媒體交換機(jī)，搭建分布式客戶服務(wù)系統(tǒng),建設(shè)本地坐席和遠(yuǎn)程IP坐席，中繼容量10E1（300線）、 350座席（內(nèi)線座席150個(gè)，遠(yuǎn)程IP坐席數(shù)200個(gè)），技術(shù)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定。
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2011-03-31 10:50:37
廣州海峰信息科技有限公司(Guangzhou Haifeng Information Technology Co.,Ltd.)是一家以計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)為主，專業(yè)從事計(jì)算機(jī)語(yǔ)音集成技術(shù)（CTI）研發(fā)與應(yīng)用的高科技企業(yè)，為各行各業(yè)的企業(yè)、事業(yè)、機(jī)關(guān)單位提供整套CTI解決方案。公司主要產(chǎn)品有自動(dòng)電話語(yǔ)音通知系統(tǒng)、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答（查詢）系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng) 、電話數(shù)字錄音系統(tǒng)、費(fèi)用催繳系統(tǒng)、評(píng)標(biāo)專家自動(dòng)抽取語(yǔ)音通知系統(tǒng)、電話語(yǔ)音工資查詢系統(tǒng)、電話語(yǔ)音防偽查詢系統(tǒng)、電話錄音/監(jiān)控系統(tǒng)等通訊系統(tǒng)產(chǎn)品及服務(wù)。
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語(yǔ)音系列產(chǎn)品：
※ 400、800服務(wù)電話系統(tǒng)
※ 呼叫中心系統(tǒng)
※ 自動(dòng)電話語(yǔ)音通知系統(tǒng)
※ 自動(dòng)電話語(yǔ)音查詢系統(tǒng)
※ 自動(dòng)電話語(yǔ)音催繳系統(tǒng)
※ 電話會(huì)議系統(tǒng)
※ 電話錄音系統(tǒng)
※ 防偽查詢系統(tǒng)
※ 評(píng)標(biāo)專家自動(dòng)抽取語(yǔ)音通知系統(tǒng)
（系統(tǒng)已是成熟產(chǎn)品，功能方面可以在此系統(tǒng)的基礎(chǔ)上依照客戶的需求進(jìn)行添加,語(yǔ)音流程可按客戶需求編制，語(yǔ)音卡方面采用主流語(yǔ)音卡，10個(gè)工作日內(nèi)交貨。）
供應(yīng)：呼叫中心CTI(400、800服務(wù)電話系統(tǒng)）
http://www.gzhfit.com/ArticleShow.asp?ArticleID=89
廣州海峰信息科技有限公司
智能型呼叫中心是利用計(jì)算機(jī)電話集成(Computer Telephone Integration, CTI)技術(shù)建立起來的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，也叫企業(yè)客戶服務(wù)中心。這一中心的建立能讓企業(yè)在最短的時(shí)間內(nèi)處理盡可能多的用戶呼叫，包括用戶咨詢、售后服務(wù)、查詢、訂購(gòu)、投訴等等，為企業(yè)的用戶提供良好的服務(wù)。用戶可以通過企業(yè)呼叫中心的統(tǒng)一特服號(hào)碼（如800、400電話）得到方便快捷的相關(guān)服務(wù)。
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其功能特點(diǎn)包括：
1、坐席注冊(cè)注銷
2、坐席暫停恢復(fù)
3、智能排隊(duì)
4、坐席狀態(tài)顯示
5、坐席端自動(dòng)彈屏
6、坐席端信息錄入
7、坐席轉(zhuǎn)接
8、電話錄音監(jiān) 聽
9、IVR自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答接口
10、話務(wù)接聽統(tǒng)計(jì)
11、權(quán)限管理
12、文檔管理
13、信息共享
14、系統(tǒng)維護(hù)管理
15、短信接口
16、通用數(shù)據(jù)庫(kù)接口
17、TTS功能
18、班長(zhǎng)坐席
19、電話會(huì)議、多方通話功能
20、ACD話務(wù)分配
21、模糊查詢
......等等
應(yīng)用范圍
適用于政府機(jī)關(guān)和各事業(yè)單位的公共服務(wù)熱線，及各行業(yè)的客戶服務(wù)中心、咨詢熱線，預(yù)訂中心、電話營(yíng)銷中心、企業(yè)自建呼叫中心，總部與分支機(jī)構(gòu)的呼叫中心，外包呼叫中心等。比如12366稅務(wù)服務(wù)熱線、148法律服務(wù)熱線、123658質(zhì)量監(jiān)督服務(wù)熱線、12345政府熱線、12358物價(jià)舉報(bào)熱線、114、117、121、160、168及400、800特號(hào)服務(wù)等等。
（此系統(tǒng)已是成熟產(chǎn)品，功能方面可以在此系統(tǒng)的基礎(chǔ)上依照客戶的需求進(jìn)行添加,語(yǔ)音流程可按客戶需求編制，語(yǔ)音卡方面采用主流語(yǔ)音卡，10個(gè)工作日內(nèi)交貨。）
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我公司經(jīng)營(yíng)電話語(yǔ)音系統(tǒng)，呼叫中心CTI(400、800服務(wù)電話系統(tǒng)），我司只經(jīng)營(yíng)電話語(yǔ)音系統(tǒng)方面，因?yàn)閷Ｒ凰詫I(yè)，功能方面可以在此系統(tǒng)的基礎(chǔ)上按客戶的需求來進(jìn)行添加，語(yǔ)音卡采用主流產(chǎn)品，穩(wěn)定性上得到保證。歡迎來電咨詢或上我公司網(wǎng)站了解相關(guān)內(nèi)容、情況。
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