摘要：思科助力中國(guó)國(guó)旅應(yīng)用最新IP呼叫中心（IPCC）和自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)（CVP）解決方案，實(shí)現(xiàn)了對(duì)中國(guó)國(guó)旅旅游預(yù)訂中心400-600-8888的擴(kuò)容升級(jí)，使其能夠?yàn)槿蚩蛻籼峁└佑行Ш蛯I(yè)的7*24小時(shí)旅游咨詢和預(yù)訂服務(wù)。
 　
　　近日，思科助力中國(guó)國(guó)旅應(yīng)用最新IP呼叫中心（IPCC）和自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)（CVP）解決方案，實(shí)現(xiàn)了對(duì)中國(guó)國(guó)旅旅游預(yù)訂中心400-600-8888的擴(kuò)容升級(jí)，使其能夠?yàn)槿蚩蛻籼峁└佑行Ш蛯I(yè)的7*24小時(shí)旅游咨詢和預(yù)訂服務(wù)。 　　

　　國(guó)旅總社在此次擴(kuò)容建設(shè)中，進(jìn)一步優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，完成了基于全I(xiàn)P網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的呼叫中心平臺(tái)部署。憑借這一領(lǐng)先的技術(shù)平臺(tái)，國(guó)旅呼叫中心座席可與總社和各地分社專家座席實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程聯(lián)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)前后臺(tái)高度協(xié)作；同時(shí)支持呼叫中心南方、華東分中心的快速部署，為建立全國(guó)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化旅游預(yù)訂服務(wù)體系奠定了平臺(tái)基礎(chǔ)，顯著提升了服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，系統(tǒng)運(yùn)維成本大幅降低。 　　

　　在國(guó)旅電子商務(wù)三位一體平臺(tái)自2005年投入建設(shè)后，逐步將國(guó)旅的各類旅游資源通過(guò)資源系統(tǒng)（國(guó)旅在線B2B）進(jìn)行整合，并通過(guò)國(guó)旅在線B2C和國(guó)旅呼叫中心400-600-8888進(jìn)行展示和銷售，與國(guó)旅各成員社通力合作，為全國(guó)各地客人提供網(wǎng)上/呼叫中心預(yù)訂、就近門市簽訂合同的線上/線下相互配合的便捷購(gòu)買流程。本次呼叫中心升級(jí)，進(jìn)行了呼叫中心與國(guó)旅在線B2B和B2C的深度融合，明顯提高了訂單流轉(zhuǎn)效率和客戶服務(wù)體驗(yàn)。 　　

　　國(guó)旅總社首席信息官郝戈華先生介紹：“思科基于IP平臺(tái)架構(gòu)的呼叫中心解決方案在技術(shù)靈活性、擴(kuò)展性和分布部署等方面具有明顯優(yōu)勢(shì)，不僅能夠同國(guó)旅總社原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)和即將開發(fā)的CRM系統(tǒng)緊密集成，還可以讓IP座席方便地部署在任何地方，有力地支撐了國(guó)旅北方、南方和華東三大區(qū)域總部分布式呼叫中心建設(shè)，為國(guó)旅集團(tuán)整體信息化戰(zhàn)略的實(shí)施創(chuàng)造了條件。國(guó)旅總社將借助現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的運(yùn)作理念與先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，打造全新的中國(guó)旅游業(yè)龍頭企業(yè)。” 　　

　　郝戈華說(shuō)：“呼叫中心升級(jí)后，在降低成本的同時(shí)顯著提高了跨區(qū)域協(xié)同工作的效率，充分體現(xiàn)了國(guó)旅全國(guó)服務(wù)、全員服務(wù)、全時(shí)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。此外自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)（CVP）的部署也解決了全國(guó)各地的用戶接入旅游預(yù)訂中心的需求，有效節(jié)省了用戶和我們的通信費(fèi)用支出，大大降低了系統(tǒng)的復(fù)雜程度。”