中國(guó)已成為全球重要商務(wù)旅行市場(chǎng),其快速的行業(yè)增長(zhǎng)速度也有目共睹 隨著國(guó)內(nèi)商務(wù)活動(dòng)的日益頻繁,越來(lái)越多的企業(yè)選擇專業(yè)的商旅管理公司

中外資企業(yè)還比較缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn),商旅管理在中國(guó)仍具有長(zhǎng)期發(fā)展空間

伴隨著中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展,中國(guó)商旅市場(chǎng)成為擺在海內(nèi)外商旅管理公司面前的一塊誘人"蛋糕"。

據(jù)世界旅游及旅行理事會(huì)預(yù)測(cè),到2010年,中國(guó)將成為世界第二大旅游國(guó)和最大的旅游目的地。目前我國(guó)商旅市場(chǎng)規(guī)模約為60億—80億美元,并將隨GDP增長(zhǎng)而持續(xù)增長(zhǎng)。 正是基于對(duì)中國(guó)商旅市場(chǎng)前景的展望,一些海外旅游管理公司已在逐步拓展中國(guó)業(yè)務(wù),美國(guó)運(yùn)通即是其中的佼佼者。

你有多少企業(yè)客戶?"如果一家差旅管理公司的企業(yè)客戶少于30%,那么它就不會(huì)真正理解你的需求。"美國(guó)弗吉尼亞國(guó)家商務(wù)旅行協(xié)會(huì)的KristiLong說(shuō)。而在《財(cái)富》雜志全球100強(qiáng)企業(yè)里,90家都是用美國(guó)運(yùn)通的公司卡服務(wù)。

格外青睞中國(guó)市場(chǎng)

根據(jù)2006年商務(wù)旅行調(diào)查顯示,2005年度中國(guó)企業(yè)在航空旅行上的開(kāi)支達(dá)74.1億美元,中國(guó)已成為全球重要商務(wù)旅行市場(chǎng),其快速的行業(yè)增長(zhǎng)速度也有目共睹。越來(lái)越多的國(guó)外公司到中國(guó)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),而中國(guó)企業(yè)也更多地活躍于國(guó)際商業(yè)活動(dòng)中。

作為全球最大商務(wù)旅行管理公司,美國(guó)運(yùn)通格外青睞中國(guó)市場(chǎng)。美國(guó)運(yùn)通商務(wù)旅行大中華區(qū)副總裁及總經(jīng)理兼國(guó)旅運(yùn)通商務(wù)旅行中國(guó)區(qū)總經(jīng)理羅迪在接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示,"我們對(duì)中國(guó)潛在市場(chǎng)的增長(zhǎng)充滿信心,同時(shí)也將不斷開(kāi)拓新機(jī)遇,加強(qiáng)服務(wù)以推動(dòng)市場(chǎng)增長(zhǎng)。"

商旅管理業(yè)務(wù)是近年來(lái)新興的旅行細(xì)分市場(chǎng)。近兩年,隨著國(guó)內(nèi)商務(wù)活動(dòng)的日益頻繁,企業(yè)因公出差的人數(shù)和頻率與日俱增,差旅開(kāi)支大幅度提高,越來(lái)越多的企業(yè)選擇將企業(yè)員工整體出差事務(wù)委托于專業(yè)的商旅管理公司。在羅迪眼中,中國(guó)企業(yè)在商旅管理方面正不斷走向成熟,但無(wú)論外資企業(yè),還是中資企業(yè),以往較為熟悉的是休閑旅行管理,對(duì)于真正的商旅管理經(jīng)驗(yàn),還是比較缺乏的,因此商旅管理在中國(guó)仍具有長(zhǎng)期發(fā)展空間。

羅迪認(rèn)為,全面商旅管理首先在政策方面必須設(shè)定清楚,能將公司的差旅政策下達(dá)到各個(gè)員工。他指出,真正難的是如何了解公司的整體商旅開(kāi)支,因?yàn)橐粋€(gè)公司如果有很多部門和下屬企業(yè),同時(shí)當(dāng)供應(yīng)商比較繁雜時(shí),就難以得到一個(gè)準(zhǔn)確的商旅數(shù)字,所以商旅管理要完成的任務(wù),是將各個(gè)分支機(jī)構(gòu)、部門的開(kāi)支和來(lái)自不同供應(yīng)商的開(kāi)支集成在一起,從而挑選出一些優(yōu)選供應(yīng)商以節(jié)約成本,在報(bào)表方面也可以一覽無(wú)余地了解到差旅開(kāi)支的情況。

致勝的"秘訣"

在中國(guó)市場(chǎng)上,美國(guó)運(yùn)通的客戶群在跨國(guó)企業(yè)覆蓋面上比較充分。但羅迪坦言,目前中資企業(yè)在其客戶群中比例比較小,還處于培養(yǎng)階段。他認(rèn)為,之所以進(jìn)入中資企業(yè)有些困難,主要是學(xué)習(xí)曲線的問(wèn)題。"我們正在主動(dòng)與中國(guó)的一些企業(yè)加強(qiáng)交流,使他們了解全面商旅管理究竟有哪些藝術(shù),能夠帶來(lái)怎樣的價(jià)值,從而使他們進(jìn)一步推進(jìn)全面商旅管理,在全球各個(gè)市場(chǎng)推出其全面的商旅管理計(jì)劃。"

羅迪表示,中國(guó)企業(yè)遇到的挑戰(zhàn)主要在商旅管理集成方面。而像美國(guó)運(yùn)通這樣的企業(yè),能夠?qū)⒆约旱膶ｉL(zhǎng)發(fā)揮出去,在策略制定、供應(yīng)商選擇和談判、訂房訂票、以及報(bào)表方面都能夠符合中國(guó)需要,體現(xiàn)全方位的支持。

目前,中國(guó)的商旅市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常充分,一方面存在一些主要的全球競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,同時(shí)中資競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也非常有實(shí)力,競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈。據(jù)羅迪介紹,運(yùn)通主要從三個(gè)方面應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)。首先,美國(guó)運(yùn)通將在現(xiàn)有的全球網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上鞏固好在跨國(guó)企業(yè)方面的業(yè)務(wù)。"畢竟,我們是擁有全球最豐富資源的商旅管理企業(yè)"。

其次,美國(guó)運(yùn)通將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和一致性,苦練內(nèi)功。"對(duì)于中國(guó)這個(gè)增長(zhǎng)非常迅速的商旅市場(chǎng)來(lái)說(shuō),如何保持品質(zhì)的水準(zhǔn)是任何商旅企業(yè)都會(huì)面臨的一個(gè)挑戰(zhàn),這也是我們能夠發(fā)揮出優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域"羅迪稱。

第三,美國(guó)運(yùn)通希望與中國(guó)企業(yè)共同成長(zhǎng)。羅迪說(shuō),"最主要的方式之一,就是通過(guò)中國(guó)商務(wù)旅行論壇,帶來(lái)國(guó)際上商旅管理的最新動(dòng)態(tài),以及在議價(jià)和IT系統(tǒng)方面商旅政策的制定,與中國(guó)企業(yè)加強(qiáng)交流,逐漸提升市場(chǎng)達(dá)到一個(gè)新高度。"

真正意義上的成功

據(jù)羅迪介紹,過(guò)去5年美國(guó)運(yùn)通在中國(guó)的發(fā)展十分良好,因?yàn)橹袊?guó)整個(gè)旅游業(yè)成長(zhǎng)迅速,甚至超出預(yù)想,這主要得益于中國(guó)強(qiáng)大經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的支持。據(jù)悉,美國(guó)運(yùn)通在全球140多個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有超過(guò)2200家旅行社,2002年1月,運(yùn)通與中國(guó)國(guó)際旅行社總社(國(guó)旅)創(chuàng)建了國(guó)旅運(yùn)通旅行社有限公司,這是中國(guó)大陸首家中美合資的商務(wù)旅行公司。

目前,國(guó)旅運(yùn)通在中國(guó)約有850名員工,他們主要在3個(gè)呼叫中心提供服務(wù)。此外,國(guó)旅運(yùn)通還在北京、上海、廣州建立了辦事處,在中國(guó)市場(chǎng)形成了一定規(guī)模的網(wǎng)絡(luò),為這些城市的客戶提供服務(wù)。

談及中國(guó)市場(chǎng),羅迪如此評(píng)價(jià),"我們面對(duì)的是一個(gè)急速轉(zhuǎn)型、急速變化的市場(chǎng)。不能說(shuō)這個(gè)行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了新的經(jīng)濟(jì)模式,旅游行業(yè)一直都處在變化當(dāng)中,我們必須要明白變化發(fā)生在哪里,這樣我們才能抓住各個(gè)市場(chǎng)的增長(zhǎng)機(jī)遇。"

羅迪認(rèn)為,在中國(guó)最大的機(jī)遇就是經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng),這個(gè)國(guó)家的的影響力也越來(lái)越被世界所承認(rèn),可以說(shuō)大家都在積極地投資于中國(guó),包括商務(wù)旅行這個(gè)市場(chǎng)。他表示,運(yùn)通很早就意識(shí)到這一點(diǎn),并開(kāi)始與國(guó)旅進(jìn)行合作,這也就是為什么該公司能夠很快在上海和廣州開(kāi)設(shè)新的辦事處。"中國(guó)是一個(gè)生機(jī)勃勃又非常復(fù)雜的市場(chǎng)。我認(rèn)為,在這樣一個(gè)市場(chǎng)獲得的成功,對(duì)運(yùn)通來(lái)說(shuō)才是真正意義上的成功。"

來(lái)源：國(guó)際金融報(bào)