“我們今年正在強化旅游服務網(wǎng)絡建設，‘五一’后旅游咨詢、呼叫中心將能陸續(xù)建成運行，通過咨詢、呼叫中心信息網(wǎng)絡平臺，一些旅游咨詢投訴可以在網(wǎng)上進行。”3月14日，沈陽市旅游質量監(jiān)督管理所副所長郭艷鳳這樣告訴記者。

　　據(jù)了解，為保護旅游消費者的利益，目前沈陽市正在建立旅游咨詢、呼叫中心，通過咨詢、呼叫中心信息網(wǎng)絡平臺實現(xiàn)旅游服務、旅游投訴、旅游信息公告等公共信息化咨詢投訴服務體系，并利用網(wǎng)絡優(yōu)勢加強監(jiān)管。建立旅行社網(wǎng)絡質監(jiān)員管理檔案，實現(xiàn)旅游管理部門與旅游企業(yè)聯(lián)動處理投訴的工作機制。