北京時間11月14日 據(jù)國外媒體報道，e龍周三發(fā)布了截至9月30日的2007年第三季度未經(jīng)審計財報。財報發(fā)布后，e龍董事會主席肖恒銳(Henrik Kjellberg)、CEO崔廣福及CFO陳志榮（Chris Chan）出席了電話會議，回答了分析師的提問。以下是e龍電話會議內(nèi)容摘要：　　中國金融大典

　　花旗集團分析師凱瑟琳·劉（Catherine Liu）：在上次電話會議中，e龍曾表示公司在實施當中的扭虧計劃將在8月底完成，隨后將會產(chǎn)生一些變化。公司存在哪些問題？已實施的變革包括什么？第二個問題同銷售與營銷戰(zhàn)略有關(guān)。公司稱將會精簡戰(zhàn)略，將目標投向現(xiàn)有用戶，能否詳細說明這一戰(zhàn)略？

　　e龍董事會主席肖恒銳(Henrik Kjellberg)：此次審核得出的結(jié)果同公司此前的猜測大體一致，那就是公司的呼叫中心需要升級，一方面公司需要招聘、保留和和培訓(xùn)人員，另一方面公司也要升級提供支撐的系統(tǒng)。公司還請求顧問公司將重點放在運營方面，它們做到了這一點。顧問公司為e龍?zhí)峁┝艘环菰敿毜挠媱?，公司正在實施這一計劃，并帶來了一些變化。該顧問公司已給了公司一個詳細的計劃，公司正在照此計劃進行變革。除已提到的問題外，還包括支持中心的后端支持系統(tǒng)，公司目前正在對此問題進行評估。

　　e龍CEO崔廣福：審核結(jié)果與公司此前的猜測非常相似，現(xiàn)在的問題在于公司采取什么樣的行動。為了在新客戶獲取和提升現(xiàn)有客戶忠誠度方面實現(xiàn)平衡，公司將實施多項措施：首先，如果老客戶通過e龍預(yù)定酒店，公司將提供三倍積分的獎勵，此舉的目的是提升老客戶的忠誠度。第二，公司將從基礎(chǔ)做起，努力了解自己，了解客戶。例如，我們正努力將呼叫中心的講話稿由900字縮減至470字。

　　Aurora Investments分析師詹森·約翰遜（Jason Johnson）：公司第三季度有4000萬美元的營收賬款，這些應(yīng)收帳款來自哪里？

　　e龍CFO陳志榮（Chris Chan）：大約有70%至75%來自于酒店，其余的主要來自于銀行的信用卡支付業(yè)務(wù)，來有一些來自于機票預(yù)訂業(yè)務(wù)。公司借助了一些訂票機構(gòu)開展業(yè)務(wù)，并用一家獨立的交付公司來向這些訂票機構(gòu)收取現(xiàn)金。

　　Aurora Investments分析師詹森·約翰遜（Jason Johnson）：在上周攜程網(wǎng)的電話會議中，該公司曾表示有大約2.9億美元的應(yīng)收帳款。攜程網(wǎng)當時曾表示，這主要是因為信用卡預(yù)訂機票所造成的。e龍的狀況是否與攜程網(wǎng)相同？

　　e龍CFO陳志榮（Chris Chan）：我想這與航空公司無關(guān)，應(yīng)當與銀行有關(guān)。

　　SIG分析師趙春明（Chun Ming Zhao）：e龍第三季度的銷售和營銷及總務(wù)支出都增加了。這一趨勢在未來幾個季度是否將會延續(xù)？未來幾個季度的營收將會怎樣?

　　e龍董事會主席肖恒銳(Henrik Kjellberg)：公司第三季度銷售和營銷支出確實出現(xiàn)了增長，這主要是因為公司希望更有進攻性，在保留現(xiàn)有渠道的前提下，建立新的營銷渠道。在未來一段時間內(nèi)，公司銷售與營銷支出仍將會繼續(xù)增長。關(guān)于總務(wù)支出的增加，主要是因為公司聘用了一家咨詢公司，希望幫助公司走出當前的困境。

　　e龍CEO崔廣福：過去，e龍主要通過在機場、火車站和汽車站向客戶發(fā)送客戶卡，來獲取新用戶。這種方式的成本非常高，而且一些用戶也非常反感這種營銷方式。有相當一部分新用戶來自于公司這種傳統(tǒng)的營銷方式，所以公司的戰(zhàn)略是逐步走出這種渠道。當然，完全脫離傳統(tǒng)的營銷渠道需要相當一段時間。我們目前正在減少這種傳統(tǒng)渠道的營銷方式，而將支出用戶用戶忠誠項目。

　　Brendon Madoff分析師雷德·阿布登（Reid Abden）：e龍的新軟件平臺還需要多長時間才能夠投入運營？公司呼叫中心上季度有多少員工？本季度有多少員工？未來將有多少員工？

　　e龍董事會主席肖恒銳(Henrik Kjellberg)：公司的新軟件平臺預(yù)計還需要12至18個月才能夠投入運營。

　　e龍CFO陳志榮（Chris Chan）：公司呼叫中心上季度和目前的員工總數(shù)基本相同，大約在950人左右。我們沒有預(yù)測未來員工總數(shù)將會達到多少。

　　J Goldman分析師威克·邁塔（Vik Mehta）：公司預(yù)計第四季度營收將增長12%至22%，這主要是同去年第四季度進行對比？

　　e龍CFO陳志榮（Chris Chan）：是的，主要同去年同期進行對比。

　　J Goldman分析師威克·邁塔（Vik Mehta）：公司第四季度的毛利潤將是多少？

　　e龍CFO陳志榮（Chris Chan）：公司不對毛利潤進行預(yù)測。我們第四季度的營收預(yù)期是指凈營收，增長率是同比得出的增長率。

　　Aurora Investments分析師詹森·約翰遜（Jason Johnson）：對于像“去哪兒”這樣的旅游搜索引擎網(wǎng)站的出現(xiàn)，會對e龍和攜程網(wǎng)這樣的網(wǎng)站構(gòu)成什么影響？

　　e龍董事會主席肖恒銳(Henrik Kjellberg)：因為我也在Expedia工作，所以早已注意到了市場上出現(xiàn)的類似于“去哪兒”這樣的垂直搜索引擎。就全球市場而言，這些小的競爭對手已找到了自己在市場中的角色。在中國市場，也出現(xiàn)了一些這樣的網(wǎng)站。但在中國，這些網(wǎng)站可能不會像在成熟國家那樣，準確找到自己的定位。

　　Aurora Investments分析師詹森·約翰遜（Jason Johnson）：公司預(yù)計旅游搜索引擎將對傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)提供商，例如攜程網(wǎng)和e龍產(chǎn)生什么樣的影響？

　　肖恒銳：在美國市場，垂直搜索引擎的確填補了一部分市場空白。但在中國市場，由于網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)提供商的數(shù)量較少，旅游搜索引擎的作用也隨之削弱，吸引了和影響力都受到限制。

來源：騰訊科技